方舟出海，承載生命希望

來源：《家族企業》雜誌

（微信公眾號ID:jiazuqiyezazhi）

作者： 《家族企業》雜誌

今年是改革開放40周年，社會變革、經濟飛躍造就了中國高凈值人群快速度過了財富累積的階段，甚至比歐美國家縮短了幾倍的時間。當物質豐富這一前提得到滿足，財富足以支撐消費，高凈值人群增長的不僅是購買能力，還有消費習慣，排在首位的需求已經不再是物質滿足，財富傳承、健康保障漸趨主流。

因此，將階段性的常規體檢移至海外、患上重大疾病後選擇海外就醫成為了越來越多高凈值人群的選擇。因為無論是醫療資源還是醫療水平，美國、日本等國家現階段仍具有優勢。在供需關係的驅動下，國內的海外醫療機構被看做是一片藍海，而短短几年時間這一市場也確實在以幾何數字增長，厚朴方舟自2012年起已在這片海洋弄潮6年，也行得更快、走得更遠。

在2018年12月9日以「幸福與財富」為主題的「2018 第五屆中國家族企業傳承主題論壇」上，《家族企業》雜誌攜手厚朴方舟共同發布了「家族健康保障計劃」，致力於傳導正向的生命管理哲學，提供全球優質醫療資源，助力高凈值家族成員掌握生命健康。

基於服務的一站式平台模式

海外醫療機構被大多數人定義為平台機構、第三方，「如果是從商業模式上定義的平台策略，則對厚朴來說並不準確，」厚朴方舟CEO王剛認為， 「在實際業務上，我們更看重『服務』，完成整合的優質醫療資源體系平台只能算是做好了準備，厚朴方舟要做的是將這些資源快捷、高效、低價地提供給患者。」為了達成這一目標，我們從厚朴方舟的資金投入配比上就能更清晰地看到：國內很大一部分海外醫療機構都將資源放在銷售和市場上，而厚朴方舟則把資源更多放在了後端服務體系和服務能力的建設上。「同行更多是在做中介，而我們在做背後的落地服務。」

從具體措施上來看，厚朴方舟在日本和美國運營著「厚朴之家」，提供獨立的私密性居住場所，建立自己的醫學部，僱傭具有醫學背景的全職專業人員提供院內的陪診服務；同時，厚朴方舟組建了專屬的「醫生集團」，與當地最頂尖的醫生構建合作關係。「我們並不要求專家脫離醫院的服務場景去專職為我們提供服務，因為這背離了醫院服務更多人的宗旨，」王剛表示，「專家們會將厚朴方舟的醫生集團報備成第二職業地點，可以在自己工作的醫院承接我們的患者。」

厚朴方舟CEO王剛受邀訪問美國國家兒童醫院，與該院心臟科主任Dr.Jonas合影。

厚朴方舟匯聚專家問診，搭建自主的住宿、出行、陪護體系的行動，是為了能夠提供一站式的服務。這裡所說的「一站式」並不是一句隨口而來的時髦概念，「全職員工、包干服務更有利於服務的品質，這也是我們與同行業品牌間的本質區別。」王剛進一步解釋，首先如果採取分工外包，按服務量計價則對品質無法保證，其次事實上患者和按服務量計價的海外醫療服務商之間的利益和風險是相背離的，按服務量計價必然是患者停留時間越長，收費越高，中介商利益越大。 「厚朴方舟追求的是提升醫療的效率，保證質量，在許可領域內提供最好的醫院和專家，因此採取了一站式包乾的形式，這也保證我們和患者的風險利益取向的一致性。」

深耕服務模式的延伸落地

厚朴方舟提倡的「一站式」，不僅限於為病患提供直接的醫療服務對接和身體檢查，更希冀對本土醫療業態的整體「一站式」提升。「醫學教育也是我們關注的一個重要方面。我們是中國機構，服務中國，最希望的是自己國家的醫學強大起來。幫助患者獲取更好的醫療質量是我們的初心，而幫助一個醫生做到提升顯然能夠惠及更多患者，這更是我們的期望。」厚朴方舟因此推出了對接醫護人員國外進修項目，並且對於這一業務的結點做出了相應把控——海外醫療可以憑藉病患恢復情況實際考量效果，教育的效果需要更長時間的反饋——厚朴以篩選機制、教授教學監督、導師對優秀學員的後期持續支持、再次進修價格優惠等多重方式，增加了對進修項目的全程質量把控。

同時，「間接」的診療方案——遠程會診——也是厚朴方舟近年來開展的一個獨立項目。

「遠程會診並不是我們引導海外醫療的一種手段，更多是為一部分時間不允許或者是身體狀況不適宜遠途飛行的患者提供的服務。」王剛表示，我們認為去醫院面對面問診，在醫學上更有價值，而為了能夠保障診斷質量和患者的利益，我們的遠程會診費用很高，基本與去美國直接面診的價格是持平的。這也從側面證明了，厚朴方舟的遠程會診項目並不是當做「銷售漏斗」來做的。

「另外，遠程會診除了商業模式的構建，還一定是要在法律框架和醫學框架下去討論、搭建的。尤其是在法律方面，我國有明確的法律規定，遠程會診必須是醫生對醫生，包括美國、日本的法律也規定，遠程會診不能是醫生對患者的，患者只可以旁聽。醫學層面的問題在於遠程會診需要極其詳細的資料提供，畢竟醫學是一個詢證科學，是建立在證據和證據鏈上的診斷。」王剛強調。

經過多年來的開拓，國內海外醫療市場的第一個瓶頸期——對接海外資源——已經平穩度過，更多的精力已經投入到如何從高凈值人群向廣泛的中產階層轉移。

「以厚朴方舟的主要業務海外就醫和海外體檢兩項來說，普惠並不是必須完全涵蓋的。」王剛表示，「海外體檢定位就是高端，價格和品質直接掛鉤，甚至國外醫院的名額也有限，是供需關係決定了價格，因此很難向普惠發展。但海外醫療不一樣，越能做到普惠，越可以幫助更多的人，不斷降低醫療費用和服務的價格，惠及更多患者，是我們的初心。」

傳承始於健康

在談到高端海外體檢時，王剛還提到了一個面向國內高凈值人群的發展趨勢——以家族為單位的海外體檢形式。首先是一些家族遺傳性慢性疾病會在體檢中有體現，而在後期的健康管理，飲食、藥物調整上，以家庭為單位進行具備一定的便捷性。另外，高凈值人群對於隱私的重視程度很高，因此體檢如果是與商業夥伴一起，其實感覺不好，而家人在一起則更輕鬆自在，同時一套完整的體檢最少要在國外停留五六天，從居住的舒適度和隱私保護上來說，也是家人同行更具備優勢。同時，生命管理是一個需要長期關注，持續改善的一個過程，家族成員相攜參與健康檢查的第三個優勢在於，便於直觀了解家人的身體狀況，並能根據檢查結果及時獲取一些改善的措施，不需中間複述，更可以在日常生活中相互管理監督。

厚朴方舟CEO王剛參與2018 第五屆中國家族企業傳承主題論壇「傳承夜話——與生命對話」討論。

「在我們現在接觸到的，以家族為單位的高端體檢需求中還有個有趣的現象。」王剛舉例表明，多數來諮詢高端體檢服務、引導家人參與的家庭成員中，女性比例明顯高於男性，並且最終主導決策的也是以女性家庭成員為主。「但是從整體來做體檢服務的家族成員性別比例上來看，其實女性多是為男性來購買高端體檢服務。在我們最近接待的一個家族為單位的用戶中，家中一共9位成員，做主的是媽媽和女兒，包括安排參加哪些項目，家人分幾個批次到達，男性成員也表示一切『聽指揮』。」

事實上，有機構調研也顯示，中國購買高端保險產品的女性佔比遠高出男性一倍以上，作為「家族情感官」「協調官」，女性出於天然的細緻、敏銳，不僅對避險、保障等家族性問題高度關注，同時對家族成員的身體健康、生命管理投入了大量的精力。

面對日益繁複的海外醫療市場，消費者經過幾年的觀察、體驗已經具備了更高的辨識能力，能夠持續在市場高歌猛進的企業，勢必具備了自身堅實的能力特質，但不可否認的一點是，無論企業的戰略模式如何構建，成功的關鍵是能否初心不改。「給中國的重疾患者帶來希望，是厚朴方舟持之以恆的初心和願景，我們會竭盡努力給患者最好的醫療。」王剛堅定地說。

（本文詳見於【《家族企業》雜誌2018年12月刊】 未經本刊授權，不得轉載；經本刊授權轉載的，請註明來源。）

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