讓員工互相學習的四大方法

來源：《家族企業》雜誌

（微信公眾號ID:jiazuqiyezazhi）

作者： 凱莉·帕爾默

當你的團隊想要學習新技能時，他們會先從哪裡著手？谷歌？YouTube？還是公司的訓練方案？我們公司Degreed進行的一項研究顯示，許多員工會先找他們的同儕（55％），僅次於詢問他們的上司。同儕之間的學習（peer-to-peer learning）可以是強大的發展工具，突破技能培養的一些常見障礙，而且還有其他好處。

不過，許多組織目前尚未建立同儕學習的正式架構。在麥肯錫顧問公司的一項調查中，負責學習與發展的主管表示，雖然目前經常使用課堂訓練、體驗式學習、技能在職應用，作為學習的機制，但只有不到半數的組織已建立某種類型的正式同儕學習制度。

三分之一的受訪者表示，他們的組織甚至尚未建立任何系統，可讓員工彼此分享學習成果。

管理者不願意建立正式的同儕學習機制，主要原因是他們認為，公司外部的專家擔任教師的價值，高於內部專家，另一個原因是同儕學習計劃會分散成多次課程。在這樣的情況下，公司認為，讓員工從外部專家那裡接受一整天的密集訓練會更有效果。

其實並不會更有效果。首先，同儕學習運用了組織里既有的專業技能。想一想你僱用的聰明人，他們每天都在你身旁，如果同儕能夠彼此分享專業技能，以學習和培養新的技能，那麼組織可以獲得多大的好處。

另外，同儕學習也特別適合我們學習的方式。任何情況下，只要包含我們所謂「學習循環」（Learning Loop）的所有四個階段，學習技能的效果最好。這四個階段包括：獲得知識；應用這些知識進行練習；得到反饋意見；反思學到的事物。同儕學習涵蓋了所有這些階段。

同儕學習的第二個好處是，這個形式本身有助於員工培養管理和領導的技能。學習小組在反思時的談話，能協助員工熟練運用給予和接受誠實與建設性反饋意見的困難技能。反饋意見是雙向流動，因此同儕學習活動的參與者傾向花更多時間和精力，確保他們提供的反饋意見是有意義的。他們從同儕的角度思考，考慮每個人為何會採取那樣的角度，而且嘗試具體說明最有助益和最具建設性的意見。當上司向員工提供單向的反饋意見時，這種情況不常發生。

同樣地，同儕學習為員工提供各種經驗，包括領導、處理不同觀點，以及培養同理心等技能。

為了讓你團隊的同儕學習方桉能成功，我們建議下列幾項舉措：

指派協調人雖然同儕學習的架構是水平的，而非階層的，但重要的是，要有一位不是團隊主管的中立人士，來協助這項方案順利進行。這個人（理想情況是一位熟練的協調人），應該安排會議、讓每位參與者不偏離主題、讓對話持續進行，並且維持正向的氣氛，好讓參與者能學習、實驗和提出問題。

打造安全的環境只有在參與者感到夠安全，能放心分享他們的想法、經驗和問題時，同儕學習才會有效果。他們的態度要夠開放，不擔心受到傷害，才能接受建設性的意見，而且要有勇氣提出誠實的反饋意見，而不是告訴別人他們想聽到的話。

要打造安全的環境，就要制定基本規則。比如：大家必須保密；應該把反饋意見當成慷慨的表現，務必以感謝的態度回應；參與者應該發揮同理心，設身處地考量他人的立場；參與者在同儕面前表達自己，絕對不能讓他們受到嘲笑或覺得尷尬。

聚焦在真實世界的情況只要情況許可，這些會議應該聚焦在必須解決的真實問題。如果在解決真實挑戰的過程中學習到新的技能，人們就更有可能會參與、學習和記住新的技能。

鼓勵建立人脈網路一個有益的做法是針對學習而建立線上社群網路，舉辦一些建立人脈的活動，好讓人們討論自己的專業領域，以及成立學習小組，定期聚會討論各種想法。有些組織會建立全公司性質的活動，好讓每位員工都參與。

實施規劃良好的同儕學習方案，彌補傳統學習方案的不足，你的團隊就能建立可長久保有的技能和關係，讓他們把在這些方案中學到的技能，帶入他們的日常工作之中。

（作者是Degreed學習平台公司「學習與人才官」，著有《專業技能經濟》。）

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