孫悟空的筋斗雲快得過智慧零售的蘇寧速度嗎？

［ 釘科技述評 ］「大零售」的2018，線上線下進一步融合，效率持續提升，「1天超10億訂單」的願景得以實現；場景和體驗成為商家競逐的要點，線下成為發力關鍵，而在線上，拼購成為一種普遍玩法，而眾多事件的發生則讓消費者在價格符號之後更加關注商品品質……

2018年，沿著既定的智慧零售跑道，作為零售業領先者的蘇寧不斷刷新成績：從元旦112家各業態門店的開門紅，到618年中大促期間整體銷售環比增長71.2%、客流增長92%，再到作為年末關鍵節點的雙11期間，全渠道銷售同比增長132%、拼購訂單突破8000萬單，此外，截至年末，有蘇寧小店4000多家，零售雲店2000多家，蘇寧易購直營店2400多家、蘇寧雲店1600多家，智慧零售迎來「萬店時代」。蘇寧速度，行業矚目。一個筋斗十萬八千里的孫悟空若見了，或許也得說一聲：「好生厲害！」

零售業務，高速運行

2017年，蘇寧易購實現營業收入1879.10億元，同比增長26.47％。歸屬於上市公司股東凈利潤42.10億元，同比增長497.66％。全渠道銷售規模達2432億元，同比增長近30％。這份成績成為了2018年開局的高起點，但就此，外界提出最多的問題是蘇寧能否保持業務的高增長。從2018全年，特別是418、618、818、雙11等幾個關鍵節點的表現來看，之前一年的成績並沒有成為蘇寧的壓力，而是一塊堅實的踏板。

蘇寧418，也被一些消費者稱為「家電3C雙11」。2018年418開啟後的第一個小時，全渠道成交額同比增長206%，移動端佔比達到93%。而從全天的成績來看，當天上午11點39分，整體銷售額突破2017年418全天，截至當天18時，全渠道同比增長156%。就家電產品來看，空調單天銷售破20萬台，健康功能空調同比增長280%；60吋以上大屏彩電銷售同比增長312%；洗碗機銷售同比增長160%；智能冰箱，銷售增長243.7%；母嬰小家電整體增長接近50%。從418的表現就不難看出，「家電」依舊是蘇寧的重要符號之一，深受消費者認可。

可以說是蘇寧的主場，而在作為上半年最大電商「競賽」的618，蘇寧同樣表現出眾。618年中大促的第一個小時，蘇寧易購網上商城的訂單成交額同比增長152%。截至18日18點，蘇寧618整體銷售額同比去年增長121%。蘇寧新業態表現也非常搶眼，自線下608大促全面爆發後，蘇寧智慧零售業態銷售總額同比增長30%，訂單總量同比增長24%。618期間，零售雲成線下「主力戰場」，整體銷售環比增長71.2%，客流增長92%。注重線上線下融合，依舊是蘇寧能夠持續發力的關鍵。

818發燒購物節，蘇寧的又一個主場，與418的不同之處在於更強調品類的豐富和旗下更多產業板塊的參與，今年的818則以「拼購」為主打的新特色。47分鐘，蘇寧易購全渠道銷售額超過2015年8月18日全天。1小時，蘇寧拼購突破100萬單。818期間，蘇寧全渠道訂單量增長155%，在App Store購物類下載量9天登排行榜top 1，活躍用戶數同比增長97%。通過拼購、推客、老帶新等創新營銷玩法，蘇寧互聯網的運營能力、對用戶的把握能力極大增強。打造貫穿用戶衣、食、住、行、全渠道、全生態、全產業的行為價值鏈，818不僅是購物狂歡。

上下半年，818對應418，雙11則對應618。截至11月11日23點59分，雙11期間，蘇寧易購全渠道銷售同比增長132%。其中，零售雲門店銷售同比增長3308%，蘇寧易購直營店銷售增幅達84%，蘇寧小店訂單量環比日常報增10倍，蘇寧拼購訂單突破8000萬單。另據統計，全球5個研發基地、10大核心數據中心、4000 系統、10000 名IT攻城獅為全民嘉年華保駕護航，為超過2億消費者提供了「吃喝玩樂購衣食住行」的全方位蘇寧服務。

從418到雙11，從主場solo到多平台「競技」，從家電到「吃喝玩樂購衣食住行」，高速增長，已經是蘇寧零售業務在2018年的常態，這得益於蘇寧人的努力，也得益於蘇寧對智慧零售理念的堅守，線上線下融合，注重體驗、便捷操作、提升效率，從而贏得口碑和市場。

物流服務，效率提升

零售業務能夠高速運行，除了蘇寧堅守智慧零售理念踐行線上線下融合，除了蘇寧人的努力，保證充足的貨源和可信的品質，也離不開後續物流能力以及優質服務的保證，蘇寧始終秉持「服務是唯一產品」的理念，今年則是實現了能力升級和效率提升。

服務方面，蘇寧今年為家電3C消費市場制定了一套新的準則：30365 46項服務 雙線七天無理由退換貨。30365，即30天包退、365天包換，商品範圍包含大家電及生活電器等，而46項服務則涵蓋了購物、O2O服務、配送、售後、客服、退換貨、綠色共享等七大環節，雙線七天無理由退換貨則是向用戶表達了誠意。

物流方面，有更多的變化，主要體現在兩個方面：

其一，自建物流體系的不斷完善。據了解，目前，蘇寧物流及天天快遞已經擁有倉儲及相關配套面積735萬平方米，全國一級物流中心17個，45個城市的冷鏈倉已經建倉完成，輻射全國173個城市。北京、南京等多個前置倉正式投入使用。

至於配送，就目前來看，北京、廣州、南京、上海、瀋陽、成都、武漢、西安8大城市的用戶，精準配送的2小時準時達服務升級為1小時準時達,全天12個時間段,消費者可以任選一周內任一個1小時時間段收貨；全國100城的用戶可享受全天6個時間段，任選一周內2小時時間段收貨。

「準時達」服務，目前供用戶免費使用。「準時達」之外，蘇寧物流近期還推出了「準時取」新服務，消費者在蘇寧易購上購買的商品，在退貨時可以自由選擇快遞上門時間。全國60城市的用戶已經可以享受「當日達」服務：上午買、下午到；355個城市用戶享受「次日達」服務，今天買，明天到。

在「最後1公里」服務上，蘇寧物在全國23416個快遞網點有超10萬名火箭哥；無人重卡、無人快遞車、無人機等「黑科技」今年以來也在全國不斷落地。就連可能會成為負擔的快遞包裝，消費者也無需擔心，在過去的一年中，蘇寧推出的綠色循環產品累計投放1億次，節約的膠帶可以繞地球3.74圈，而「綠色物流」，已經成為蘇寧的常態。

其二，線上線下能力融合更為充分。線下門店，其實是倉儲之外的「第二配給站」，採用各類門店就近發貨的形式，蘇寧就可以更好地讓利用戶。蘇寧物流今年已經推出的即時配領域推出「蘇寧秒達」，就是在全國100個城市圍繞上千家蘇寧小店，提供3公里範圍內半小時達、1小時達的配送服務。

年初，蘇寧便承諾「基礎運費將保持5元，3年不漲價」。而在雙11期間，在物流和售後等服務上，蘇寧速度，表現為水平和理念的領先，表現為效率和品質的提升，而不是，這是蘇寧對「唯一產品」的誠意。

場景體驗，持續布局

2017年，蘇寧取得自2009年進行互聯網轉型8年的最好成績，除了表明智慧零售的戰略正確之外，也表明了另一個觀點的正確，「永遠不要輕視線下」。依託自身的固有優勢，蘇寧也開始了新一輪的線下布局：「智慧零售大開發戰略」在2017年底啟動，「未來三年將互聯網門店拓展到兩萬家，落地2000多萬平方商業實體」。

在2018年元旦假期期間，蘇寧在全國範圍新開112家店，其中涵蓋蘇寧易購雲店、蘇寧易購直營店、蘇寧易購精選店、蘇寧紅孩子母嬰店、蘇寧小店、蘇鮮生精品超市、體育店等多種樣態。

臨近2月，蘇寧已在全國開出了282家互聯網門店，蘇寧易購雲店3.0上線，智慧零售的開啟了新階段。蘇寧易購雲店3.0，是以新技術以及大數據為基礎打造的智慧門店。

此前的雲店2.0藉助大數據系統，將消費者的需求進行分析，將線上平台及實體店的平台優勢結合打通。基於消費者在門店端的購物需求大數據及商品熱力圖分析，蘇寧易購雲店2.0將原有的商品供求方式打破，結合消費者的需求出現了私人訂製的產品。

在2.0基礎上全新升級，蘇寧易購雲店3.0更加註重智能零售技術和消費場景的融合。用戶在這裡不僅可以體驗到智能機器人導購、人臉識別支付、大數據技術分析系統等更多的前沿科技。與此同時，還將集結蘇鮮生、蘇寧極物等更多的蘇寧線下業態。

蘇寧體育「Biu」店2.0版本，便是雲店3.0的最大亮點之一：內設機器人迎賓引導；貨架區設置智能衣架，通過分析用戶挑選商品的行為，判斷用戶喜好，優化商品展示；還有智能跑步機、XBOX體感遊戲機、顏值測試機、AR合影……幾乎每個區域都有科技互動。

社交、科技等屬性外，雲店3.0還被定位為一站式解決消費者品質便捷生活的「專家」。特別是商品品類的增加，將一站式快速解決消費者品質生活的購物需求。雲店3.0還推出手機7天無理由退貨、回收、租賃、分期購等創新服務；消費者可以像逛超市一樣，在雲店內選購商品，現場掃碼下單。之後，蘇寧快遞員將會根據消費者提供的地址送貨上門。

雲店3.0之外，「社區O2O」領域的蘇寧小店，紮根縣鎮市場的直營店，作為智慧零售能力輸出平台的零售雲，瞄準品質生活的蘇先生等也持續落地。

10月，首家社區服務店開業，被居民稱為「賣服務的超市」，其正式名稱為蘇寧幫客生活服務中心。位於南京市仙林湖社區的首家店，附近五公里內的用戶只需要三分鐘就可以預約店內的服務工程師，「購買」蘇寧幫客的維修、安裝、保潔、清洗、除蟎、家裝改造等等服務。

11月，蘇寧第10000家店在常州鄒區開業，智慧零售正式進入「萬店時代」。

就年末這段時間來看，最有特色的當屬在12月新開業的一家蘇寧極物店。全國首家蘇寧極物店在今年3月落地南京新街口淮海路。佔地400平米，分上下兩層，選品涵蓋手機、數碼、電腦、家電、美妝個護、家居日百、咖啡飲品等多個SKU。服務機器人、智能機械臂、個性化推薦、掃臉支付……在購物與休閑的同時體驗「黑科技」，蘇寧極物店可以說是互聯網業態落地門店的成功體現。

12月的新店，特色在於「圖書閱讀」的融入，這與蘇寧極物正進行一場「場景融合的業態實驗」。新店圍繞「生活方式 書」的定義，以圖書閱讀為核心，致力於為消費者提供高品質的生活體驗。弱化了門店的商業氛圍，依靠「咖啡 遊戲 居家生活 數碼影音 兒童娛樂」等各種場景配套，打造複合式文化生活空間。從理念來看，新店不是在售賣產品和圖書，而在是以書為核心，售賣更好的生活方式。

截至12月31日，蘇寧2018年共計新開門店8000多家，門店總數達到11000多家。除4119家小店之外，還有零售雲店2000多家，蘇寧易購直營店2400多家、蘇寧雲店1600多家、蘇寧紅孩子100多家……從速度來看，不到一年目標就完成近半。按照這樣的速度，在第三年，蘇寧還可以對到時已有的兩萬家門店再度進行優化，未來應該會有更多有特色的店面出現。

科技先行，智慧蘇寧

智慧零售，科技支撐，這是張近東在提出概念時就有過的思考，2018年，蘇寧呈現給外界的技術成果主要表現在兩個方面：物流與智能家居。

物流方面的進展，主要是多種無人載具的投放使用或成功測試。今年418家電3C雙十一狂歡節期間，蘇寧物流聯合蘇寧銀河物業在南京河西的濱江一號小區試點投放無人快遞車「卧龍一號」。這不僅是無人快遞車首次亮相南京的小區，也是全國首個實現無人車實地送貨到家的社區，而這種黃色小車也是國內首個可以實現室內室外場景無縫切換的無人車。上述「小黃車」不用人為控制，自己就能找到目的地，不僅能避讓行人、車輛還能自己乘電梯、叫門。

5月末，蘇寧在物流園區和高速場景測試了無人駕駛重卡。被測試的無人卡車名為「行龍一號」，在高速路段（測試道路）可以實現自動緊急制動 (AEB)、自適應巡航 (ACC)、交通擁堵輔助 (TJA) 、車道偏移預警 (LDW)、車道保持輔助 (LKA)、高速跟車、行人檢測、自主避障等功能。在高速場景下，不僅擁有300米外精確識別障礙物，還能以25ms的反應速度來控制車輛進行緊急停車或者繞行避障等措施，在駕駛速度達80km/h時能實現安全自動駕駛。

7月，蘇寧與百度合作的無人作業小車亮相。據了解，藉由深入消費者3公里社區生活的數量龐大的蘇寧門店業態，雙方有望在智能社區（無人配送小車 自提櫃）、本地生活即時配送（蘇寧小店 無人配送小車）、移動分撥（無人分撥車 固定線路）實現自動駕駛技術的普及化應用。一個可以24小時全天候服務的即時配送快遞車能夠成為快遞員的有效補充，從而解決配送人員需求和客戶需求響應問題。

智能家居方面，蘇寧發布了操作系統、多款產品，並發起成立生態聯盟。蘇寧智能終端公司正式成立，並一口氣發布了10款智能硬體產品，包括：蘇寧小Biu智能音箱極智版、智能鬧鐘，蘇寧極物系列智能魔鏡、智能安防套件、智能煙灶機、智能新風機、智能晾衣機、智能雲鎖，以及PPTV新一代激光電視、QLED電視等，覆蓋了客廳、卧室、陽台、廚房等幾乎所有的家居場景和入口，基本可以構成完整的智慧生活。

同時蘇寧還發布了操作系統BiuOS，並宣布開放智能模塊、OS系統和IOT標準協議。當期，集成了市場主流IoT協議的蘇寧BiuOS已經支持超過100個品牌，5000餘款智能產品。

基於BiuOS的開放理念，蘇寧智能終端公司聯合業內知名的智能語音、影音內容、硬體製造、工業設計、智能家電家居廠商等眾多上下游合作夥伴，共同成立了蘇寧智能Biu 生態聯盟，展示了強大的資源整合能力，美的、海信、老闆、TCL、方太、創維等一批知名品牌都已經加入。兼具智能硬體研發實力以及智能家居跨平台整合能力，蘇寧在改善IoT平台割裂問題，促進國內智能家居生態向統一、規整和便捷的方向發展方面應該可以有所作為。

除上述兩個方面的內容外，蘇寧在今年7月還與已經有過多年合作經歷的夥伴企業SAP進行了新的戰略合作簽約，雙方將共同在零售、物流和體育等多個領域展開技術合作，推動人工智慧、物聯網、大數據、雲計算等前沿技術的創新和融合，在人工智慧、機器學習、區塊鏈、物聯網等領域開展課題研究，共同促進數字經濟發展。

無論是將自動駕駛技術引入物流，建立開放平台推進智能家居標準制定，抑或是與SAP展開技術合作都是在踐行張近東把技術定義成蘇寧競爭力核心的理念，用技術創造機遇、探索未來。

2018年的最後一天，羅振宇的跨年演講依舊叫做《時間的朋友》。對於如何做時間的朋友，蘇寧應該有深刻的體會，因為那份「友誼」的保持，需要的是努力追趕時間的腳步。時間和速度是現代經濟特彆強調的兩個名詞，蘇寧正是在用自身的高速前行創造和把握新的商業機會。對於蘇寧而言，快速奔跑已經成為一種慣性，這恰恰是面向未來最好的姿態。

（釘科技原創，轉載務必註明出處）

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