口碑餓了么公布「三個100萬計劃」：讓生意更好做

「本地生活服務市場潛力巨大，但僅依靠流量紅利的時代已經過去了，數字化升級是突破瓶頸的唯一路徑。」1月6日，阿里巴巴集團合伙人、阿里本地生活服務公司總裁王磊在一場商家懇談會上表示，數字化基礎薄弱已經成為本地生活行業進一步發展的最大短板。

口碑和餓了么宣布，接下來將推出以「全套數字化升級方案」和「切實降低服務費率」為核心的商家扶持政策，未來一年將賦能100萬本地生活服務商家實現數字化升級，為100萬商家新上線連接互聯網，推動100萬新就業。

「我們要授人以漁，而不是涸澤而漁。」王磊說，「我們要用實實在在的賦能和實實在在的讓利，幫助全行業過一個實實在在的暖冬。」

1月6日，2019年第一個周末，阿里本地生活服務公司新年的第一件重點工作——與全國各地商家代表進行懇談，「想聽聽大家在2018年遇到的困難，看看口碑和餓了么2019年能為商家做哪些服務。」阿里巴巴合伙人、阿里本地生活服務公司總裁王磊說。

來自廣東、四川、東北、浙江、上海等各地的商家紛紛說著自己生意上的新計劃，也直言了近一段時間的困難。「線下我們已經做了19年了。但介入外賣僅僅一年半時間，還是個學生。「一商戶首先發言，」我們主要賣雞排，客單價只有十六七塊錢，但目前的感覺是，投入大，利潤率卻低。外賣在營業額中的佔比也不高，僅10%左右。不知道哪裡沒有做到位，也想聽一下各位的指點……「

「新零售板塊的數字化率已經達到了57%，本地生活只有10%。」王磊說，本地生活市場前景廣闊，但之前簡單用流量驅動，造成了行業缺乏精細化運作和創新，基礎設施薄弱，限制了長遠發展。

「很多人還在拿著筆記賬」。在王磊看來， 2019年，本地生活市場將從「流量紅利時代」進入到「數字化紅利時代」，必須用數字化驅動用戶營銷、服務升級、供應鏈管理等各個環節。

王磊表示，推進數字化的第一步是要做增量，推進行業的整體數字化覆蓋率，「2019年，我們要幫助100萬傳統線下商家——尤其是中低線城市的商家——連接上互聯網，讓整個商業的數字化覆蓋度更高。」

「運營中我們發現，線上用戶的進店下單轉化率比較低，不到20%。」懇談會上，有商戶提出。

王磊表示，本地生活行業里的商家數字化進程參差不齊，推動傳統線下商家上線只是第一步。已經在線的商戶，口碑和餓了么會根據每個垂直行業的不同特性，給到完整一體的數字化解決方案，幫助商家在數字化進程中向前一步。王磊透露，「2019年，我們要為100萬商戶普及線上線下一體的數字化產品和服務體系，賦能商家實現營銷、交易、管理於一體的全鏈路數字化升級。」

王磊介紹，天貓淘寶的實物零售品牌商家，從流量紅利開始，然後到數字化升級，再深度發展到數據驅動的新零售，生意越來越好做。同樣的，本地生活服務商家完全應該、也完全可以複製這條數字化的發展思路。「這也是本地生活服務行業應該要走的升級之路。」

商家在口碑、餓了么平台上的數字化，不僅幫助他們降本提效，也讓他們得以獲得更多的金融服務。阿里本地生活服務公司在通過以數據為核心依據的互聯網金融服務，解決商家的資金困難。每年春節前，本地生活商家都會存在較大的資金需求。據悉，今年春節前，阿里本地生活服務公司將聯合螞蟻金服，推出專門的「暖冬商戶貸」——單個商戶最高可以貸款20萬，平均可貸款額度比平時提高近100%，惠及商戶數量超過100萬。

「商戶不是韭菜，不能只顧自己財物報表好看，不斷提高抽成。」當商家在提及有些互聯網平台傭金抽成過高導致生意越來越難做的時候，王磊透露，餓了么與口碑將持續降低數字化營銷、硬體等方面的收費，實實在在的降低商家的經營成本，也將行業的費率拉回到理性的水平，讓行業可持續、健康地發展。「只有商家活得好，平台才能活得好。行業健康快速發展，平台才能長久發展。」

2018年，隨著阿里本地服務公司為包括新零售在內的更多商家提供服務，智能物流平台蜂鳥的配送隊伍也隨之快速增長。數據顯示，2018年，蜂鳥為40萬剛剛從農村來到城市的外來務工人員提供了第一份工作。「2019年，數字化的驅動下，我們還要新增100萬的工作崗位。」王磊表示，「這裡有蜂鳥騎手，還有商戶生意更好帶來的新增人手，以及為他們提供數字化增值服務的第三方合作夥伴的就業崗位。」

春節前，對於蜂鳥騎手，阿里本地生活服務公司推出了專門的「暖冬騎手貸」，根據配送單量和好評率，百萬蜂鳥騎手可以獲得「最低100元，最高1萬元，最長12個月」的即時金融服務。

「口碑和餓了么必須要以推動行業升級為使命，讓本地生活服務沒有難做的生意。」王磊說。

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