梁寧：什麼才是最好的產品？緊扣住這3點

獵雲網註：尚未被滿足又被廣泛渴望的就叫痛點嗎?網紅們能賣好產品，靠的是什麼?不管你是做一個產品，接觸一個產品，還是接觸一個人，總得從一個點開始。如果沒有恐懼這條瘋狗追著，沒有爽點這種滿足感來持續餵養，只靠一個App幫助女性實現自我，那可以不客氣地說，這就是個不痛不癢的產品。近兩年有一個現象，各種網紅產品層出不窮，網紅產品們靠的是癢點，癢點滿足的是人的虛擬自我。文章來源：筆記俠（ID：Notesman）。

一、痛點是恐懼

我們做產品不可避免地就要談一個詞叫痛點。

什麼叫痛點?

我搜了一下，在「什麼是痛點」的問題下，排第一的答案是：

「對於產品來說，痛點多是指尚未被滿足的、而又被廣泛渴望的需求。」

這個答案當然不對。

沒有被滿足，用戶只是難受而已，不能拿用戶的難受作為痛點，或者產品的切入點。為什麼?我在下面會講到。

反而一些網友講自己的案例，非常有意思。

一個叫子柳的網友說：

手機上一天到晚都會收到推銷的廣告電話，恨不得卸載手機的通話功能，直到我遇上某某號碼通。

碰到頭疼腦熱的小病，跑醫院能把人折騰死，又不敢亂吃藥，這時候有一個App就很好地解決了我的問題。

一個叫舒大暢的網友說：

當年的海飛絲廣告就很打動我。我第一次拜訪岳父岳母，肩上都是頭皮屑，讓老人一臉嫌棄；面試的時候衣服上都是白點，讓面試官皺眉頭……這些都是很痛的事情。

你注意一下，上述場景中用戶決定要用什麼產品幫助自己時，他們用的一個詞是「怕」。

痛點是恐懼。

接下來，我要講一篇文章叫《如何抓住用戶痛點做產品》。這篇文章的說法是錯的，所以我當作錯誤示範來講。

張太太是個全職太太，全職在家帶兩個孩子。她每天早上起床後，要先給兩個寶寶做早飯，老大吃完後就要去幼兒園。張太太要推著嬰兒車讓老二坐在裡面，再牽著老大的手把孩子送到幼兒園。

之後，她要趕緊回家，哄老二吃飯，並陪他玩耍。到幼兒園放學時，張太太又要帶著老二去接老大。到家後先生也要下班了，她又要開始準備晚飯。張太太也有自己的興趣愛好，有自己的想法和夢想，但實際上家務活已經佔去了她所有時間。

接著這篇文章對張太太做痛點分析。

張太太沒有自已的時間，時間全部被孩子佔據了，能不能有一款產品解決張太太的問題?這不是她一個人的痛，這是一群忙於家庭生活的、大多數女性的痛。

這是痛點嗎?當然不是，因為這中間沒有恐懼。

二、爽點是即時滿足

痛點，是做產品的抓手。另外一個做產品的抓手，是爽點。

什麼叫爽點?

人在滿足時的狀態叫愉悅，人不被滿足就會難受，就會開始尋求。如果這個人在尋求中，能立刻得到即時滿足，這種感覺就是爽。

當年俞軍在百度招聘產品經理時，招聘題目是百度如果要做音樂該怎麼做?很多人都寫了洋洋洒洒的規劃書給他，有一個人只寫了六個字：「搜得到，能下載」 。俞軍就挑了這個人，他就是後來當上百度副總裁的李明遠。

當年互聯網資源非常少，人們上百度找音樂找自己想聽的歌，一搜就搜得到，還能下載，這就是爽。

今天的外賣，你在家用手機下單，吃的就送到你家來了。你在河狸家上下單，美甲師就上門給你做美甲了。

有需求，還能被即時滿足，這就是爽。

回到剛才的場景，我們知道張太太自我實現的想法沒有被滿足，這當然是不爽的狀態。但是，你的服務可以讓她即時滿足嗎?你能做個產品，能即時滿足這類女性實現自我的需求嗎?

這是個複雜問題，是不可能做到即時滿足的。這不像是在遊戲里頂個蘑菇加10分那麼簡單。

你看到了張太太不爽的狀態，但是如果你沒找到讓她即時滿足的方法，那麼你依然沒有找到這個產品的切入點。

為什麼?因為自我實現其實是一條漫長而痛苦的路，人的本性是懶惰的。你看到一個人展現出了勤奮、規整、自律，其實這是因為被一系列的恐懼、集體人格、潛意識壓迫，才會呈現出那個樣子。

所以，如果沒有恐懼這條瘋狗追著，沒有爽點這種滿足感來持續餵養，只靠一個App幫助女性實現自我，那可以不客氣地說，這就是個不痛不癢的產品。

三、癢點是滿足虛擬自我

痛點和爽點，我們說完了。剛才說到不痛不癢，我們再說說癢點。

那什麼叫癢點呢?這其實是我自己挖的坑，我以前在自己的微信公眾號上寫過一篇文章，叫做《痛點癢點》。

痛點已經成了今天互聯網的萬金油概念了。但今天滿街都是創業者和投資人，只靠抓一個痛點做產品，其實不容易。

這時咱們發現近兩年有一個現象，各種網紅產品層出不窮。比如網紅奶茶、網紅酸奶、網紅曲奇、網紅洗髮水，它們的爆紅是靠抓住痛點嗎?

顯然不是，網紅產品們靠的是癢點。

什麼是癢點?

咱們說一部大家都知道的韓劇《來自星星的你》。這是好幾年前的劇了，我當時熱追來著。我為什麼會追這樣一部劇?因為它的癢點非常打動我。

《來自星星的你》劇照

它講的是一個女明星和外星人的愛情故事。聽上去，這個故事創意也沒什麼新意，為什麼當時那麼火呢?

「痛點控」們總結說：這部戲抓住了女性對英雄和美少年合體的想像，滿足了這個痛點。

如果這個痛點是對的，那麼單靠一個痛點，怎麼可能拍出20集九百多分鐘的內容呢?怎麼會讓我們不停地看，還願意不停地討論，甚至做一些周邊產品呢?

你可以翻一翻百度貼吧「來自星星的你」，看一下大家都在聊什麼。我當時去看的時候，有600多萬個帖子在討論這部劇。

大家都在談的是，教授(男主角都敏俊)的微表情、教授的眼神、論教授對二千(女主角千頌伊)態度的轉變、二千的衣服、二千的妝容與唇膏、二千的配飾……

這些其實都是癢點。

癢點是什麼?

這也是我自己定義的，癢點滿足的是人的虛擬自我。

什麼是虛擬自我?

就是想像中那個理想的自己。

比如，我們看偶像劇，追星，看網文，看英雄故事，看網上的名人八卦，看名人的創業故事、成功神話。你是在熱追他們嗎?不是，你情不自禁投入到關注的內容，是你的虛擬自我，是你自我想像的一個投射。

這時咱們再來說說這一波網紅電商。

其實網紅為你營造了虛擬自我的生活，是大家理想生活的投射。我們購買網紅的東西，就部分地實現了自己的虛擬自我。

比如，淘寶第一網紅雪梨，在談她的運營經驗的時候說，為了營造更好的形象，每次為新款的衣服拍照，只有45公斤的雪梨要提前一周節食。你在微博上看到的那種非常「隨意」的街拍照片，是她用10天時間拍攝，然後挑選和修圖運營出來的產品。

在微博上發照片，就是她與粉絲最重要的互動。她要用她的照片，為粉絲營造出一種生活場景，她說：「你賣的其實是一種生活方式，它要滿足女孩心中美美的幻想。」

雪梨的粉絲成套地買雪梨的穿搭，她們買的不是衣服，不是基於功能性的需求，不是天冷了需要一件衣服保暖。而是我要穿雪梨在巴黎穿過的那件衣服，穿上雪梨的衣服，她們就會覺得自己部分地過上了雪梨所營造的生活。

這就是一種虛擬自我的實現。

四、本講小結

總結一下，什麼才是一個產品的入手點?

痛點、爽點、癢點都是不錯的點。這個就看產品經理自己對用戶的哪個點感受最深、手感最准。

比如說，餓了要吃東西。但是「吃飽了」和「吃得很滿足」，這是兩個概念。吃個饅頭能飽，但是僅僅是滿足了功能需求，不能支持好產品的概念。

酣暢淋漓地吃一頓海底撈火鍋，大汗淋漓，感覺爆爽。這就抓住了爽點，這是好產品。怕吃火鍋長胖，抓住這一點的恐懼，抓住痛點，也有產品空間可以做。

或者還可以做一個美美的網紅餐廳，像雕爺做的薛蟠烤串。用戶點一份乾冰爆米花，吃一把，兩個耳朵往外冒乾冰的白氣，人人都會拍張照然後發朋友圈，這是癢點。

吃頓飯，其實也可以有痛點、爽點、癢點這些不同的切入點來做產品的。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！