新零售戰場烽煙四起，微軟聯手美超市巨頭克羅格內測數字貨架

【獵雲網（微信號：ilieyun）】1月8日報道（編譯：停楓）

微軟和克羅格（Kroger）正在效仿亞馬遜，試圖創建一款極具未來感的「聯網（connected）」雜貨店。

作為試點項目的一部分，美國營收最高的超市克羅格和微軟已經改造了兩家零售店，分別位於俄亥俄州門羅市和華盛頓州雷德蒙德市，毗鄰兩家創企總部辦公室，據悉這兩家零售店都配備了連接感測器直接同微軟的Azure雲平台相連。

這次兩家合作的第一個成果是推出了一個數字貨架系統，該系統實際上在2018年就已經正式官宣了，目前正在向全美數十家克羅格超市推出了一款名為EDGE（增強型雜貨環境展示）的產品。該產品替代了傳統的紙價標籤，轉而通過數字貨架顯示價格，這種價格顯示的方式不僅允許超商對價格進行實時更改，還可以顯示促銷折扣、飲食產品詳細信息等內容。

現如今，微軟和克羅格並不止步於此，而是計劃將測試商店推進至更高的層次。除了EDGE貨架之外，該系統還包含了一種全新的導購服務，為用戶定製個性化的廣告，同時推出了一款被合作夥伴稱為「輕選（pick-to-light）」的功能。

圖片展示的正式克羅格超市配備的導購功能。

新的數字貨架系統是如何帶來新的購物體驗的呢？首先，客戶通過克羅格超市應用程序創建購物清單，應用程序會引導購買者來到產品周圍，這時數字貨架會顯示出客戶所設置的圖片，以便他們輕鬆地發現正在尋找的商品。

圖片展示的是克羅格超市配備的EDGE貨架。

如果一件商品目前是缺貨狀態，購買者們也可以通過應用程序得到通知。

圖片顯示的是克羅格超市提供的線上導購服務。

作為克羅格超市過道取貨服務的一部分，這種「輕選」功能也可以點亮貨架，幫助員工發現需要尋找的商品。理論上，這種取貨服務可以加快員工的取貨速度，確保商品能夠更快地送到外面。由此看來，微軟和克羅格推出的這款智能貨架並不僅僅是為了客戶著想，同時也為超商員工提高了工作效率。

數據貨幣化

當然了，該系統所有的功能都具備一個額外的收益，即有助於大量產品和客戶數據的生成與收集。微軟的Azure平台將負責所有後端數據的存儲和處理，同時克羅格超市也可以使用這些豐富的數據在顧客逛超市時針對他們的具體需求投放廣告。除了創造更複雜、更細節的購物體驗，該計劃還將創造額外的數據營收流。

克羅格超市在一份新聞稿中表示：「通過向消費者包裝商品(CPGs)品牌銷售數字廣告空間，EDGE貨架將幫助克羅格超市開拓新的收入渠道。克羅格將通過視頻對客戶進行分析，並且根據客戶的人口統計特徵進行個性化的優惠信息、廣告信息推送。」

微軟和克羅格對於未來的規劃並非屬於空想，事實上根據彭博社近日給出的一份報告顯示，與人工智慧相結合的視頻分析可以被用於識別客戶的年齡和性別等人口統計學特徵，從而讓品牌能夠針對特定的商品需求來發布廣告信息。例如，如果一個客戶是無麩質素食主義者，通過數據分析，以後他們就只會收到相關產品的促銷信息。雖然這個例子可能不會吸引所有人，但是其他的廣告定位策略可能會更容易被接受。

圖片顯示的是克羅格超市提供的個性化廣告。

雖然目前這一試點項目僅限於兩家門店，但克羅格超市表示，試驗的結果將決定2019年及之後的擴張推廣計劃。但是，克羅格超市的計劃中最有趣的可能是，它將其打包為「零售即服務（RaaS）」，供其他零售商使用，這又是另一個巨大的潛在收入來源。

微軟首席執行官薩蒂亞·納德拉（Satya Nadella）補充道：「我們的合作是強強聯手，是將克羅格在食品雜貨行業的世界級專業知識與Azure和Azure AI的新技術力量結合在一起。在未來，我們將共同為克羅格和全球其他零售商手中的數百萬消費者重新定義購物體驗，為行業創新設立新標準。」

線上——線下——線上

儘管亞馬遜在美國的網路購物領域佔據主導地位，且該公司目前仍努力在實體店領域擴大市場份額。這也正是亞馬遜去年搶購Whole Foods的主要原因，也是為什麼亞馬遜一直在加倍努力，用充滿科技元素的無收銀員門店來彌合線上線下的鴻溝。

早在2016年，這家電子商務巨頭就在西雅圖開設了自己的第一家Amazon Go商店。現如今，這家電子商務巨頭正在全美推廣這一項目。據報道，該公司計劃在未來幾年內開設數千家這樣的商店。這種旨在同時主導線上和線下零售領域的協同努力，並沒有被業內其他科技公司所忽視。法國雜貨連鎖店Casino最近在巴黎開設了首家無收銀員門店，而總部位於舊金山的人工智慧支付公司Standard Cognition則在繼續籌集大筆資金，並擴大與全球零售商的合作關係。與此同時，就在昨天，Grabango籌集了1200萬美元來擴展其無收銀員存儲技術。

在中國，阿里巴巴也一直在大舉投資，努力將超市推向未來。去年，繼一年前對該公司進行投資之後，阿里巴巴又新開了一批無現金的Hema超市。阿里巴巴最近還披露了與星巴克的合作，兩家公司希望利用大數據將消費者吸引到各自的生態系統中，從而改變中國的咖啡行業。除此之外，亞馬遜的長期競爭對手沃爾瑪最近透露，它正在嘗試未來的零售領域，計劃推出一款新的移動優先的無收銀員Sam "s Club門店。

很明顯，將線下世界與線上世界結合起來是一場戰鬥，這將給零售商更多的控制權、數據和對消費者行為的細緻觀察，這種觀察無需限制消費者的行動路線。這就是為什麼克羅格超市現在正在加大零售力度，作為其更廣泛的「補充庫存」使命中的一部分。

克羅格超市董事長兼首席執行官羅德尼?麥克馬倫（Rodney McMullen）表示：「克羅格超市正在建立一個由數據和技術驅動的無縫生態系統，為客戶提供個性化的食品靈感。我們正在通過restock Kroger尋找合作夥伴，他們將幫助我們重塑客戶體驗，創造新的利潤流，這也將加速我們核心業務的增長。」

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