顧客說：「30一件，不賣我走了！」，你的回答十有八九全錯了！
共和君說：
陳列有沒有效，3招就知道！
（本文轉自女裝陳列版權歸原作者所有）
"啥？130？30一件我就帶走了！"
"你別蒙我！我親戚就是賣衣服的！你這件撐死賣80！"
...
不知道大家有沒有遇到過很多以上這樣的情況！顧客們砍起價來，臉不紅心不跳，一頓亂批之後，不僅生意沒做成，白白造一肚子氣！
但俗話說得好「魔高一尺，道高一丈！」今天一姐就針對這些砍價小能手，給大家準備了攻破大法！保准你們開開心心接大單，顧客下次還找你！
小 打 小 鬧 初 級 選 手
小打小鬧式砍價指的是段位較低的普通型砍價選手！一般這類砍價顧客，技能不高，但是數量極大！一般混跡於各種類型的商場店鋪。掌握應對方法能夠解決日常生活中大部分的砍價場景！
殺傷力：★
發生頻率：★★★★★
推薦掌握：★★★★★
場景1：上來就喊超低價
——「這件連衣裙的價格是500塊，您穿著氣質真好，很適合不久後的春節穿哦！」
——「500塊？價格太高了吧！100！100我就帶走了！」
滴！這種明顯喊出不合理價格的顧客，其實是在和你爭奪講價的主動權！同時也在試探你的價格底線！
這種時候她是不確定這件商品到底值不值這個價格的，這時候，你越需要耐心點，跟她講清楚商品的價值，順便煽情一下，更能促進成單率！
正確話術：「我們都是標準價，價格一直沒有波動的。女孩子穿衣服就是穿個質感格調和品位。100塊和500塊的裙子，質感和設計上的差距您也看得到！新的一年，對自己好一些，這才是買衣服的價值啊！」
場景2：想要多看看幾家做對比
--「您看，您這麼喜歡就帶走唄！」
--「我挺喜歡的，但你們的價格有點高，要是這個價格不行的話，我再去逛逛別家吧！」
這種明確自己的觀點，只是因為價格高選擇做對比的顧客，只要針對性的解決他的困擾就好，比如：
正確話術：「可以的話，我也想給您優惠啊，但我們整個商場的價格都是一樣的，私自講價會被罰款的！要不這樣，您可以先在我們這邊買單，要是您逛到了比我們家更便宜的，隨時過來退差價或者退換貨都是可以的！」
場景3：老顧客講價
--「你們家我老來的！每次都買，就不能便宜一點嗎？」
店鋪中的回頭客，老顧客其實是店裡主要客源之一，對待老顧客，一定要給足老顧客VIP般的優越感。
正確話術：「我當然記得您啊！您也知道我們的價格都定死的，這樣吧，我家的品質您也知道，我可以送你新進的XX，跟這件衣服特別搭！不過別和別人說啊，我沒給別人送過！」
技 巧 加 持 進 階 選 手
這一類砍價選手，有一定的砍價經驗，在砍價過程中，會使用一些特定的技巧，這類顧客的戰鬥能力較強，數量居中，一般的話術難以應對，我們要提前準備更多應對技能！
殺傷力：★★★
發生頻率：★★★★
推薦掌握：★★★★★
場景1：以小瑕疵為由，提出不合理價格
--「你看你們這件開衫的接縫處有線頭誒！我還得自己回去修剪，不能降到xx元嗎（極不合理）」
遇到這樣的顧客時，你應該先根據具體的情境，判斷一下顧客是一下兩種心理中的哪一種？
第一，急於離開購買現場，找理由擺脫；第二，想要以瑕疵來降低拿到手的價格。我們一般遇到的都是第二種，這種情況下的應對方法是：
首先判斷衣服是的確存在瑕疵還是顧客誇大其實，如果的確存在，第一時間為顧客更換質量沒有問題的商品做替換，並且道歉，如果是顧客誇大其實，態度委婉且堅定很重要：
正確話術：「我們一直很注重質量，這樣程度的線頭是正常現象，如果您有需要的話，我現在就幫您處理一下，衣服的質量問題您不用擔心，這件衣服我自己也在穿，是越穿越舒服的材質，您放心！」
場景2：顧客組團大幅度砍價
--「我們今天都是誠心要的！這個價格行的話，我們四個就一人一件直接帶走了！」
這種有備而來的組團砍價型選手，是篤定你會給他們降價的，如果不採取任何行動，容易讓他們產生難堪，這種時候最好請求場外配合求得相對合理的折扣：
正確應對方法：打電話給總部，形容一下這個情況，確定一下折扣，鄭重的告訴顧客：
「我也知道你們是誠心想要，但是折扣我不能做主，剛剛跟總部通過電話，同意你們要是一次買夠4件，可以九折優惠，這也是第一次這麼大折扣，決定了的話，我來幫你們打包吧！」
難 纏 奇 葩 終 極 選 手
這類選手有著豐富的購物砍價經驗，一般的話術無法應對，且他們的砍價方式極品又容易令人發怒！控制情緒和講究方法，在應對這類顧客時顯得尤為重要！
殺傷力：★★★★★
發生頻率：★★
推薦掌握：★★★★★
場景1：同行砍價最為致命
--「我也是賣服裝的！我知道你們有員工價的！這件衣服頂多50！你員工價賣我唄？」
這種顧客是最難纏也最容易令人發怒的！deideidei!就您知道的多！翻一萬個白眼不過平心靜氣的賺錢還是比較重要！
正確應對方法：可以把姿態切換到同行討論上面：
「既然是同行，您更應該了解員工價都是有時間期限的，不是什麼時候都可以使用，更何況我們公司內購都有數量要求的。但是這件衣服質感超級好，就算是內購，價格也沒有太大差距，買到就是賺到哦！」
其實顧客總是讓你降價，是顧客對產品是否值這個價格產生了懷疑！解讀正確這一層意思，把商品價值更清晰的和顧客傳達，配合正確的說話方式，一般情況下的砍價情況都可以以愉快的成交結束！
最後，祝大家新的一年，順順利利！財源廣進！奇葩砍價顧客一個都遇不到！
多一個轉發
少一個難纏的奇葩顧客！
主編：共和君 編輯：海帶 圖片來源：網路
· 誠意推薦 ·
陳列共和經典課程《零售陳列落地班》
馬上就要開課啦！
長按海報掃描圖中二維碼免費諮詢
點好看漲業績，不信你試試
TAG:美學范 |