微軟殺入新零售市場，飈著亞馬遜來競爭？

無論新零售概念是誰率先提出來的，但在我們的認知中，一般還是電商企業更加熱衷於布局新零售市場，當然也包括一些智能手機的旗艦店等等，希望通過一種新興的銷售模式來喚醒用戶的愉快應用體驗。

值得注意的是，除了電商平台之外，我們也關注到一些技術公司也深度地參與進來了，畢竟無論是新零售還是無人零售，其實都涉及到技術的參與，移動支付、感測器、大數據，更好地技術實現，其實都離不開技術的支持。我們也看到包括亞馬遜、阿里巴巴、京東等廠商都在做這方面的布局和努力。近日，微軟也殺了進來，可見這個市場的需求和潛在的機會還是蠻大的。

微軟參與進來，其實和「對標」亞馬遜有一些關聯，尤其是雲計算、大數據方面的一種努力更是如此。據悉，微軟和克羅格（Kroger）正在效仿亞馬遜，試圖創建一款極具未來感的「聯網（connected）」雜貨店。類似於亞馬遜的Amazon Go。

美國營收最高的超市克羅格和微軟已經改造了兩家零售店，分別位於俄亥俄州門羅市和華盛頓州雷德蒙德市，毗鄰兩家創企總部辦公室，據悉這兩家零售店都配備了連接感測器直接同微軟的Azure雲平台相連。並推出了一個數字貨架系統，該系統實際上在2018年就已經正式宣布了，目前正在向全美數十家克羅格超市推出了一款名為EDGE（增強型雜貨環境展示）的產品。該產品替代了傳統的紙價標籤，轉而通過數字貨架顯示價格，這種價格顯示的方式不僅允許超商對價格進行實時更改，還可以顯示促銷折扣、飲食產品詳細信息等內容。

更主要的是，除了EDGE貨架之外，微軟和克羅格的新系統還包含了一種全新的導購服務，為用戶定製個性化的廣告，同時推出了一款被合作夥伴稱為「輕選（pick-to-light）」的功能。用戶通過克羅格超市應用程序創建購物清單，應用程序會引導購買者來到產品周圍，這時數字貨架會顯示出客戶所設置的圖片，以便他們輕鬆地發現正在尋找的商品。而且，該「輕選」功能也可以點亮貨架，幫助員工發現需要尋找的商品。可以說，這種取貨服務可以加快員工的取貨速度，確保商品能夠更快地送到外面。

我們觀察微軟的「野心」其實還是在意背後的「數據鏈」，這對於雲計算本身，以及大數據應用是一筆「財富」，微軟不願意放棄這種機會。應用本身可以帶來大量產品和客戶數據的生成與收集。在雲計算時代，有數據就是財富，有用戶真實的數據更是將來可以帶來衍生機會的潛在支撐。微軟的Azure平台將負責所有後端數據的存儲和處理，同時克羅格超市也可以使用這些豐富的數據在顧客逛超市時針對他們的具體需求投放廣告。除了創造更複雜、更細節的購物體驗，該計劃還將創造額外的數據營收流。這其實和亞馬遜的風格很相似，而且這是最真實和最基礎的數據來源，具有更大的參照性，並可以帶來廣告的精準投放。

據克羅格超市表示，試驗的結果將決定2019年及之後的擴張推廣計劃。而且，該系統還有可能被打包為「零售即服務（RaaS）」，供其他零售商使用，這又是另一個巨大的潛在收入來源。微軟首席執行官薩蒂亞·納德拉表示，「我們的合作是強強聯手，是將克羅格在食品雜貨行業的世界級專業知識與Azure和Azure AI的新技術力量結合在一起。在未來，我們將共同為克羅格和全球其他零售商手中的數百萬消費者重新定義購物體驗，為行業創新設立新標準。」

對於亞馬遜而言，在不斷擴張自己的Amazon Go的同時，還在近日推出了一種新型的無人商店，比標準的Amazon Go商店要小得多，該公司稱之為迷你無人商店。新推出的商店位於西雅圖市中心派恩街300號梅西百貨大樓六樓，面積約450平方英尺(約合40平米)，主要供應預製早餐、午餐和晚餐，以及飲料和零食。該商店擁有獨立結構，有封閉的天花板，頂部放置了用於跟蹤購物者和確定商品何時下架的攝像頭和感測器。選購完成後消費者無需排隊結賬，亞馬遜會直接從用戶賬戶中扣款。整個付款過程會自動完成，消費者只需拿著商品走出大門就行。

可以說，迷你版本的無人收銀商店是亞馬遜將其引入商場以及機場等有限空間的一種方式。有消息稱，亞馬遜正在評估美國幾個最大的機場，以選擇新的店址。如今，亞馬遜已經在芝加哥、舊金山以及總部所在地西雅圖開設了七家這樣的無人商店，主要面向希望迅速搞定午飯的附近辦公室工作人員。此外，之前也有報道稱，亞馬遜計劃在3年內開設最多3000家無人便利店Amazon Go。

對於我們國內市場而言，其實也基本和亞馬遜同步就開始了無人零售店的嘗試，包括新零售、無界零售等等，都是在倡導一種新興的零售方式。阿里巴巴和京東是積極的倡導者和踐行者。並且也展現了一定的實力。包括阿里巴巴和星巴克的合作等等，都是在摸索著尋找更符合用戶認可的一種新興零售模式。京東在布局無界零售方面也是不斷嘗試，包括京東便利店，新興的技術支持等等，都在構建屬於自己的「版圖」以及新技術應用下的用戶消費新模式。可以說，這些企業都在構建一種由數據和技術驅動的無縫生態系統，為客戶提供個性化的消費模式。

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