亞馬遜、谷歌「火拚」語音助手，誰能笑到最後？

新聞 01-14

巨頭在語音助手市場的「爭奪戰」愈演愈烈。領先者不一定能持續領先，新的一年，市場正在悄悄地發生著一些微妙的變化。

在剛剛結束的CES 2019上，一個明顯的感覺是，亞馬遜Alexa的存在感比以往低了很多。亞馬遜有兩個主要展位，一個用於展示門鈴Ring，另一個用於展示亞馬遜鑰匙。這兩者均沒有看到亞馬遜方面有充足準備，現場也沒有作出過多的重磅演示。Ring的Door View Cam門廊攝像頭沒有啟動，更沒有連接到應用程序上。更要命的是，亞馬遜車庫鑰匙的展位上也沒有什麼動靜。

在CES 2019展會召開前，亞馬遜設備和服務高級副總裁Dave Limp對媒體表示，「用戶並不在意和關心拉斯維加斯大道上的廣告活動」。言外之意，用戶對廣告「免疫力」提高，導致用戶在對廠商市場上的感受、存在感方面，越來越頓感。

相比之下，谷歌在CES 2019上，則大張旗鼓地宣傳。首先，谷歌宣布即將對谷歌助手Assistant進行更大的改進，相關計劃正在推進。即便在其他公司的展位上，也可以看到，谷歌公司配備穿戴白色工作服、頭戴谷歌助理主題帽子的員工，通過第三方設備提供的功能與訪客交談。與此同時，谷歌智能助手還推出了一種新的翻譯模式，該功能正在拉斯維加斯、紐約、舊金山三地的酒店進行試點運營。

谷歌步步逼近，當然，亞馬遜Alexa的優勢也比較明顯。目前，亞馬遜Alexa已經在美國成為家喻戶曉的名字，在智能家居市場也擁有自己的一席之地。雷鋒網了解到，根據Techspot公布數據顯示，全美市場亞馬遜佔據66%的市場份額，其中超過1億台設備安裝Alexa助手；谷歌Google Home排名第二，市場份額為29%；蘋果Home Pod市場份額為5%。

表面上看，亞馬遜Alexa在市場中佔據絕對優勢。但隨著競爭的加劇，亞馬遜Alexa與谷歌助理的持續鬥爭要比預期困難得多。因為市場上的智能家居公司越來越希望覆蓋更多的用戶層，產品可以支持、兼容Alexa、Google智能助理甚至更多。

谷歌的重要優勢在於，Android是智能手機市場上的「巨無霸」，高度壟斷市場。理論上，谷歌助手完全可以憑藉Android的不可替代性，進一步蠶食市場份額。況且，廠商們並沒有因為Alexa在現有市場上絕對領先而給予Alexa特殊優待。U by Moen摩恩淋浴器、Lockly公司的Lockly Secure Pro智能門鎖以及2018年8月份上市的門鎖產品都採用Alexa與谷歌助理兼容。

Lockly首席執行官Lee Zheng表示，將不同的操作系統放置於Lockly產品中，是Lockly公司去年做出的最好戰略調整，有益於公司發展。有意思的是，在國內這種趨勢更為明顯。雷鋒網觀察到，2018年11月28日，小米AIoT大會上，小米人工智慧與雲平台副總裁崔寶秋宣布小愛同學將可以通過「召喚小冰」喚醒微軟小冰的功能。2018年12月31日，小米小愛音箱和音箱mini將可以支持召喚微軟小冰。

2018年12月26日，華為智能家居品鑒會上，華為宣布將與微軟在人工智慧語音助手領域展開深入合作，只要對華為智能音箱小藝「召喚小冰」，便可以切換到微軟小冰模式。除此之外，榮耀YOYO智能音箱、華為手機、榮耀手機都將陸續支持微軟小冰功能。

雷鋒網認為，第一，智能終端廠商對於不同語音助手態度曖昧，並沒有態度鮮明地表明立場。第二，不同語音助手在功能特點上（信息、交通、位置、指令等等）各有優勢，暫時不能互相取代。例如，微軟側重於情感上的識別，谷歌在搜索端擁有大量的數據積累，在回答準確率方面更「聰明」。亞馬遜在電商領域數據積累豐富。第三，不同語音助手兼容的背後，其實是巨頭之間生態資源的相互利用。比如，蘋果Siri、Google Assistant集成了自家地圖、音樂曲庫等應用。