諮詢師的道歉，作用很神奇 | 諮詢師什麼時候應該向來訪者道歉

心理 01-15

研究發現，大多數心理

諮詢師都曾在某些時刻因為自己的過失向來訪者道歉，道歉通常都有一個比較好的結果；然而，在另一些情況中，道歉則會對治療進程造成負面影響。

諮詢師是否需要向來訪者道歉？諮詢師

應該

在什麼時候向來訪者道歉？諮詢師要以怎樣的態度對待「向來訪者道歉」這一行為？

由KY推出的「

知我心理服務

」號在近期的推送中詳細討論了這個問題：

原作：Zak Stambor

編譯：知我心理曾子秋

來源：American Psychological Association

幾年前，德克薩斯州A&M University的心理學家Donna Davenport博士，在和一對她認為「非常守舊」的夫妻一起工作，來幫助這位妻子修通她壓抑的性慾望。

在一次諮詢中，Davenport說到「發生性關係……」時，夫妻倆的臉都僵住了。據Davenport回憶，他們是這麼說的：「我們對讓這一行為的『失去價值』的表達字眼感覺很不舒服。」出於好奇，Davenport問他們，「做愛」和「發生性關係」這兩個詞在他們看來有什麼不同。這位妻子說出了自己一樁隱秘：在她小時候，她的叔叔對她進行了性侵害，並且告訴她，他必須要教給她關於「性」的事情，這樣她才知道以後可以如何取悅她的丈夫。

這件事之後，這位女性把對這件事的記憶劃分為「性」，但她會把婚姻中的親密認為是「做愛」。

Davenport為沒有很好地注意到自己的用詞表示道歉。而這對夫妻對Davenport道歉的理解，成為了諮詢產生突破的第一步。

這一突破讓Davenport得以幫助這位妻子開始看到她的過去，並學會在性中提高她的舒適度。

Davenport說，

「治療在這個過程中發生了一個富有成效的轉變，如果我沒有道歉，沒有表現出尊重他們用詞選擇的意願，這個轉變就不會發生。」

Carleton College的心理學家Caroline Burke博士和同事們的一項研究結果表明，很多心理治療師都認為，向來訪者承認錯誤有諸多好處，Davenport也是其中一員。這項研究調查了82名APA成員及研究人員。研究發現，

所有參與調查的治療師都曾經在某些時刻因為自己的過失向來訪者道歉，像是在某次諮詢小節遲到，或未能及時提供所承諾的反饋。道歉通常都有一個比較好的結果。

「調查報告指出，當道歉是合理且恰當的時候，人們的思維和想法會發生一些變化。」Burke說，「而且，相當多的調查參與者認為，道歉很顯然是正確的做法。」

道歉是一個榜樣行為

Davenport是一位女性主義理論取向的治療師，

她認為道歉是一種特別有效的方式，可以為來訪者樹立負責任行為的榜樣。

「你不能躲在你的（治療師）角色後面，」Davenport說，「這是一個道德和倫理問題。」

她說，

治療師可以通過道歉展現出他們的人性的一面，以及為自己的行為負責任的意願。

對於心理治療師遲到或走神等情況，Davenport建議治療師可以像在非治療設置下那樣做出道歉，例如，承認自己的錯誤，並保證在以後更加註意自己的行為。她補充道，

這樣的道歉應該簡短，並且要作為恢復治療工作的過渡。

對於更嚴重的錯誤，例如當治療師利用或濫用治療權力時，比方說治療師沒有通知來訪者就取消諮詢，Davenport認為，治療師除了要提供一個更完整、更真誠的道歉之外，

還應該去尋求督導的幫助，來檢查他或她自己的問題。

然而，醫學博士Arnold Goldberg，同時也是一位精神分析師，在《國際精神分析評論（ International Review of Psycho-Analysis）》(第14卷，第3期，409-417頁) 上發表了一篇文章，討論了道歉在精神分析和心理治療中的作用。

他提出，在道歉這件事上採取一視同仁的態度，並不符合每個來訪者的最佳利益。

Goldberg說，「認為一個道歉會產生持久的，有意義的效果和影響，這種想法簡直太天真了。」Goldberg是一位精神分析和心理動力學理論取向的治療師，他說，

「道歉是好的，道歉也可能是重要的，但它並不會比一位星巴克咖啡師為搞錯了你的咖啡而道歉帶來更多的影響。」

相反，Goldberg會去探索他在這一情況下的移情（transference），或者說，是什麼讓他犯了這個錯誤。

他說，

「每一個案例都需要被單獨評估，（但）如果你不能理解為什麼出現這個錯誤，你就錯過了一個重要的點。」

有時，道歉也需要有所保留

Burke說，的確，來訪者的人格特質、氣質以及治療關係中的問題，都會影響治療師是否道歉的決定。

「道歉並不總是有幫助。」她說，「道歉也可能會切斷治療進程。而且，如果來訪者有過度道歉或是其他需要顧慮的問題，治療師必須認真思考，說「對不起」，對這位來訪者意味著什麼。」

在她的研究調查中，她發現，在曾經（向來訪者）道過歉的治療師中，有接近四分之一的人，在道歉之後偶爾會後悔這麼做。大多數情況下，這個後悔源於治療師沒有單獨考慮這位來訪者的情況。參與研究的治療師進一步解釋了這種後悔，例如「在和有人格障礙癥狀的來訪者工作時，我需要更加小心和注意，特別是邊緣型人格的來訪者」，以及「這位來訪者把我的道歉當成了升級她特權的法碼。」

幾年前，Davenport無意中為自己說錯了來訪者某位親戚的名字而道歉，這位來訪者有邊緣型自戀人格障礙（borderline narcissistic personality disorder）。在接下來的諮詢中，這位來訪者不斷地反覆提及她的道歉。

Davenport說，

「我為自己的錯誤感到的抱歉，而她把這當成了一個她獲得權力和控制的機會。

」

Burke希望她的研究能夠加強心理治療師這方面的覺察，即大家將道歉看作是符合文化的回應。

「道歉通常是一件好事，」她說，

「但治療師需要謹慎對待道歉。文化性的禮貌行為似乎並不總是最好的做法。」

University of West Georgia的心理學家、心理動力學取向的治療師Mark Kunkel博士也同意Goldberg的觀點。他說，在自己犯錯時，比如忘記了來訪者相關的細節時，或自己遲到時，比起道歉，他更願意和他的來訪者合作，一起探索彼此會如何理解他所犯下錯誤的含義。

「當然，我會承認自己的失誤，」他說，「但是，

作為一名治療師，我試圖要做的是與這些失誤合作，而不是把它們視為我的一個問題，一個我必須要通過犧牲（和來訪者的）關係為代價而道歉來解決的問題。

」

為了做到這一點，Kunkel鼓勵他的來訪者們，在他們的過去中，尋找一些能夠聯想到他的失誤的經歷，比如其它他們感到失望的時刻，以此來理解他所說的「過去經驗在現在的象徵性表現」。

他說，他的方法可以讓來訪者的治療問題浮現出來，並有機會獲得理解。

Goldberg指出，

「道歉是一件複雜的事情——小的失誤在治療中時常發生。但如果你只是一味道歉，你可能會忽略掉一些潛藏在你的行為和來訪者的反應中的含義。」

原文：

Stambor, Z. (2006). When should you apologize to your clients?. American Psychological Association.