英國一家人乘飛機遭遇座位「不翼而飛」 被迫坐地上

據英國《每日郵報》1月13日報道，近日，在一架從西班牙梅諾卡島飛往英國伯明翰的客機中，乘客泰勒一家人在登機後卻沒有找到自己購買的座位，被迫在飛機地板上坐了兩個小時。後來經查證，登機前航空公司臨時更換了執飛的飛機，由於替代飛機的座位配置不同，才導致這一情況的發生。

據報道，泰勒一家在巴利阿里奇島度假後，早早抵達了馬洪機場，取到了分配的41 D、E和F的座位。但當他們去登機時，卻發現這些數字只是一個空座位，而不是真正的座位。當發現問題時，機組人員檢查登機牌，希望能解決問題。但是在所有其他乘客登機後，飛機上只剩下一個空座位了。機組人員提出了一個解決方案，在起飛和降落時，10歲的布魯克(Brooke)坐在飛機上最後一個空座位上，而保拉和55歲的丈夫伊恩(Ian)則不得不坐在兩個塞在機組人員座位里的備用座位上。然而，在飛行過程中，乘務員需要獲得儲存在座位後面的食物和免稅物品，所以保拉和她的丈夫不得不更換地方，最終她與丈夫在當初分配給他們的座位地板上搭起了帳篷。

來自沃里克郡阿爾斯特的44歲的保拉?泰勒(Paula Taylor)在接受英國廣播公司(BBC)一檔名為《假期》的節目採訪時說：「我們提前3個小時到機場辦理登機手續，只是為了確保我們能訂到座位。我們當時還很高興能坐在一起，但當試圖找到座位時，我們卻並沒有發現座位。我們當時互相看了看，好像在說我們的座位哪兒去了？怎麼沒有我們該坐的座位!後來我們不得不接受機組的安排，坐在地板上很硬，很不舒服，而且很臟。我想每個人都不想有這樣的經歷。儘管當時副駕駛走過來坐在我們旁邊，表示他只是想感謝我們的合作和理解。他說我們當時很平靜，他很感激，因為如果他不得不這麼做，他就會錯過起飛的時間。」

回到家後，泰勒試圖投訴該航空公司，聯繫他們要求解釋為什麼他們一家被迫坐在地上，是否違反了規定，但一開始卻遭到了冷遇。航空公司人員敷衍地表示機票確實是賣給他們的，但不知怎麼會出現這樣的情況。經過和上司的溝通，決定給予他們30英鎊(約合人民幣260元)的補償。保拉對此很不滿意，後來途易航空公司查明了緣由，「最後一刻的飛機更換」導致了這一問題，由於替代飛機的座位配置不同，所以泰勒一家人分配的座位無法使用。

目前，該公司已經為泰勒一家提供了全額退款，並直接聯繫了他們進行道歉。

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