因為不好用，日本機器人酒店一半機器人將被「下崗」

日本的機器人酒店 Henn-na Hotel（日語為「奇怪」之意）2015 年開張時引起過不小轟動，這家位於長崎佐世保市豪斯登堡主題公園的酒店，被吉尼斯認證為全球首家以機器人員工為主的酒店，三年多以來，機器人員工數量由 80 個增加至 243 個，但據 《華爾街日報》披露，如今已有超過一半的機器人因效率低下被「解僱」。

用機器人提升服務效率的確是如今酒店行業的發展方向之一，例如萬豪旗下的部分雅樂軒和萬怡酒店就配備了用於為住客配送物品的機器人管家，阿里巴巴前不久也開了一家主打智能的 「菲住布渴」，同樣配備了迎賓機器人、智能音箱等科技產品，但 Henn-na 的野心更大，老闆澤田秀夫想打造「打造世界上最高效的酒店」，試圖用機器人取代大部分人類員工，包辦從入住、行李搬運到房間保潔、調製雞尾酒等全套服務，從而填補日本當地的勞動力短缺。

有句話說得好：「理想很豐滿，現實很骨感。」不少遊客慕名而來後卻是大失所望，沒體會到酒店有多智能，反倒是一堆槽點，比如兩台行李車只能在平坦表面行走，淋濕了可能會壞，於是酒店 100 多間客房，兩台機器人能到達的只有 20 多間，各種苛刻的使用條件導致它們最後被棄用。酒店還曾在大堂放置過一批機器狗用於表演，但有客人向 《華爾街日報》表示 2016 年中期入住時，這些機器狗不是壞了就是沒充電，完全成了擺設。

被寄予厚望的房間助理機器人「Churi」的表現也沒好到哪裡去，它的智力水平僅限於調節空調溫度或完成打招呼這樣的對話，於是想向它詢問周邊景點信息的客人只會大感失望，一位客人就向《華爾街日報》吐槽說自己在與 Churi 進行了「令人惱火的」交談後，忍無可忍地用手機撥通了前台電話尋求幫助，而他只不過想問一下房間的電話在哪裡，事實上酒店正是用 Churi 取代了客房電話，他們原本指望這個語音助理能夠處理客人的需求。

機器人不中用，導致的後果就是增加了人類員工的負擔，酒店經理承認員工的加班時間變長了，他們常常要解決客人在使用機器人方面遇到的各種問題，在迎賓機器人實在無法給出令客人滿意的答案後，最近終於有一名工作人員站在大堂為客人們提供航班和景點信息。

「現在輕鬆些了，我們不用經常接到客人們的電話幫他們解決機器人的問題。」一名在酒店工作了三年的員工如此表示。

澤田秀夫承認過去三年多的經歷讓他明白，目前有許多工作仍只適合人類，「當你真正使用機器人時，你會發現有些地方並不需要他們，或者只是讓人煩惱。」

不過，他沒有放棄打造無人酒店的想法，Henn-na 酒店如今決定把重心轉向一些更常見的技術，比如新開的附屬樓將採用太陽能電池板供電，客房則使用人臉識別開鎖等，雖然不如原來夢幻，但卻實用多了。

題圖及文內配圖均來自視覺中國

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