每年30%的損失！退稅市場能否告別灰色地帶
【品橙旅遊】就在剛剛過去的2018年，中國的出境旅遊市場規模和消費支出再創歷史新高，分別接近了1.5億人次，消費總額則超過了1200億美元，成為世界旅遊經濟繁榮與增長日漸重要不可或缺的基礎市場。
但繁華的背後並非沒有灰色地帶。早在2014年，退稅公司環球藍聯（Global Blue）統計，僅2013年，中國遊客就有10億元退稅金未領。然而，海外購物退稅的痛點並非只有這麼多。中國旅遊研究院院長戴斌表示：「專業化的市場推廣，簽證便利化和免退稅政策等多種因素共同決定旅遊服務品質。」
近年來，在線支付日益興盛，消費熱點有所變化，但傳統退稅公司卻改變闕如，再加之退稅手續非常複雜，導致每年總退稅金額的30%無法退回到消費者手中，成為中國消費者海外購物體驗的一大痛點。
國內已有銀行及企業瞄準了海外退稅商機。海航旗下通匯貨幣曾宣布，將為在境外購物的中國遊客提供回國後辦理退稅的業務，但「幸福體驗」依然了了。
2014年，歐洲旅遊零售業第一家金融科技企業——TRAVEL EASY德國易游集團成立。2016年8月，其旗下的全額退稅服務品牌TAX FREE EASY 易全退正式上線，主要提供包括回國退稅、店內退和免稅購三種退稅服務以及連接整個境外購物消費業務的智能生態系統，僅僅兩年的時間，已成功覆蓋歐洲11個國家。預計到2019年底，將會覆蓋近20個國家。「環球藍聯雖已佔有退稅市場60%的份額，而我們的盈利模式、企業願景和他們並不相同。」德國易游CEO楊泱說。
德國易游怎麼能搶下市場？
四方共贏靠什麼？
「通過使用我們TRAVEL EASY的智能生態系統解決產業鏈上下游的痛點，讓遊客購物退稅體驗更完美，讓旅行社目的地購物資源更豐富，讓導遊旅遊團組管理更方便、購物資訊查詢更及時，讓合作商戶吸引更多的遊客到店購物消費。面對行業不同群體配備相應的創新產品和服務，簡化客戶管理旅遊零售行業程序，全面優化產業鏈協同合作。我們為所有市場參與者提供解決方案。」楊泱說。
對於C端遊客來說，小程序電子退稅卡「Tax Refund Card」的體驗是方便快捷的。 TAX FREE EASY易全退電子退稅卡微信小程序無需下載安裝、不佔內存，只需下拉微信聊天界面菜單，就能立即點擊使用，運行流暢速度快。在合作商家的退稅處，貼有一家海報，上寫「只需三步，輕鬆退稅」，而且明顯標識有：全場商品百分百全額退稅。其中的關鍵點在於，遊客無需在機場排隊等待退稅，只需海關在稅單上蓋章，回國郵寄（免郵費）給國內數據中心，稅金即可退回到支付寶錢包或銀聯賬號。
對於旅行企業來說，通過為旅行路線提供數字管理流程，讓導遊不再面臨壓力，並找到大量商店。「我們的客戶關係管理平台可為旅遊運營商提供有效的節約時間旅行管理，並確保輕鬆訪問大量歐洲商家。」相關負責人表示。
而商家受益於德國易游的營銷渠道和退稅方案，吸引到更多的中國遊客。商業閉環成為可能。
目前，他們在11個國家已上線600多個終端門店，有些門店僅彩妝品牌即有幾百個。「一個國家裡面有好多好多城市，我們一般會選擇中國遊客較多的兩三個城市，布局一個商圈，一個商圈裡面一般至少要10到20家商戶，然後再慢慢往外覆蓋，目前已經簽完約2000家門店。」德國易游戰略投資官蔣雨瀟介紹。
找到卡生意的「釘子」
有業者認為，德國易游的模式是典型的卡生意，但與沉睡卡不同，德國易游找到了切入消費剛需的「釘子」，即遊客購物退稅的點。
「它的小程序是所有的流量的匯聚點。因為遊客要購買東西之前，你首先得先去註冊這個小程序，無論是自由行還是團隊客戶，什麼地方他都可以合作，只是分別有不同的渠道而已。」某業者表示。
卡生意的弊病是，當應用場景里的優惠太少的時候，用戶記不住。而退稅的好處就在於是單一渠道，當退稅金達到20%、甚至27%的時候，客戶肯定會記住要用這個卡。「（德國易游）它為卡生意找到了一個釘子，用這個釘子把剛需扎了進去。」上述業者說。
為此，對於公司前景楊泱十分看好，他們的目標是在明年年底（2020年），成為全球最大的退稅公司。
這並不容易，目前來看，全球最大的購物退稅(TAX FREE SHOPPING)服務體系環球藍聯市場份額較高。在四大洲多個國家和地區建立了分公司和代表處，23萬多家的加盟零售商已遍及歐洲、亞洲、南北美洲。
「他們的確很強，但同時也較為傳統，人力資源成本高，我們與他們的模式不同，我們的優勢是線上技術更新迭代快，迅速提升用戶體驗，減少退稅比例的灰色地帶，最大限度的獲取用戶滿意度。」楊泱表示。
這一模式被業者評價為：把中國的互聯網流量的邏輯帶到了歐洲。
最大的想像空間
之所以敢於挑戰世界巨頭，除了對於在線技術的信心（直接技術團隊四十餘人，還有外包團隊）、中國出境游市場的快速發展以外，還有一個未來三五年最大的想像空間——數據。
楊泱說：「我們有的數據是沒有任何一家企業現在能夠有的數據，因為我們一開始切入電子化，用戶的畫像，包括性別、年齡分布、出境城市、購買的具體產品、出行目的地等數據一目了然，而且是真實數據，因為你在去退稅的時候，如果你護照信息不匹配的話根本沒法退稅，這對於客戶畫像十分有利。」但他也表示，因為歐盟的信息保護法是全球最嚴的，他們不會利用數據去做所謂的「殺熟」，而是去做購物趨勢的深度挖掘。「我們可以為商戶出具報告，決定他們庫存投放，建立與品牌的深刻合作。」
根據目前已有的消費數據顯示，赴歐遊客以女性為主，而其中具備較強消費能力的中產以上人群的佔比較高。中國遊客中50歲到60歲的遊客消費最多，消費佔比34%，其次是年紀在40歲左右的遊客，為9%。
購物退稅市場潛力巨大，德國易游還處於起步階段。公司正在積極推進與支付寶、銀聯、工商銀行等多家金融機構的合作。
要從既有商家中分利並不容易，好消息是，多家旅遊企業已與其建立了聯繫。近日窮游網也宣布正式與德國易游集團形成深度戰略合作關係，雙方將共同開發推廣「電子退稅卡」小程序，進一步推進中國遊客赴歐洲購物退稅的便利化，為中國遊客出境旅遊創造更加舒適的商業環境。
在與窮游的合作中，德國易游轉化率呈現快速正增長，而在2019年，僅窮游網一家預計目標可能是要做到幾百萬活躍度。「旅遊旅行當中無數的環節會因為德國易游這樣公司的出現形成一個新的流量入口，從而帶來整個行業產業層面的一個很大的變革。」窮游網首席戰略官薛蓓蓓表示。
德國易游的努力能否將退稅生意帶離灰色地帶，挽救中國遊客30%的退稅損失？路阻且長，我們拭目以待。（品橙旅遊 Lisa）
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