日本酒店解僱半數機器人，稱故障太多增加額外工作量

導讀

還記得那個使用機器人的日本酒店嗎？如今，機器人創造的問題比它們能解決的問題還多，因此該酒店決定放棄使用其中一半的機器人。

來源：中國機器人網

外媒The Verge報道，事實證明即使是機器人也很難找到工作。正如《華爾街日報》率先報道的那樣，日本的Henn-na「Strange」酒店的243個機器人創造的問題比它們能解決的問題還多，因此該酒店決定放棄使用其中一半的機器人。

第一家Henn na酒店於2015年在長崎開業，第二年被吉尼斯世界紀錄認證為世界上第一家擁有機器人的酒店。

然而，據《華爾街日報》(the Wall Street journal)報道，在員工和客戶多次抱怨之後，該公司目前已淘汰了243台機器人中的一半以上，其中很多是因為它們增加了額外工作量，而不是減少了工作量。

在這家酒店工作了三年的一名員工對《華爾街日報》說：「現在客人們不會經常打電話來讓我們解決機器人的問題，這就容易多了。」

經營這家連鎖酒店的旅行社集團在全國經營著8家酒店，所有酒店的員工都是機器人，其中一些是恐龍外形，但另一些則是人形的。

酒店啟用了大約80個機器人，不久又增加了更多，包括一個由人和狗組成的機器人舞蹈隊。

然而，客人說這些東西經常壞掉。

為達成「成為世界上最高效的酒店」的這個願望、降低運作成本，這家酒店過去僱傭了 243 個機器人，如今卻打算解僱其中一半的機器人。原因很簡單——它們製造的問題比能解決的問題還多，不僅不能幫人類酒店員工分擔工作，還反過來需要人類幫助。

據說，過去酒店經理大部分時間花在處理客人在使用機器人過程中的問題以及機器人辦事中出現的問題，而這些機器人被「解僱」後，他反而更輕鬆了。

比如這位被解僱的玩偶型機器人助手 Churi，對一些常識性問題都解決不了，比如客人問「主題公園什麼時候開放？」這類簡單的問題時，它只能丈二摸不著頭腦根本回答不上來。

又例如，這個位於酒店客房內外表可愛、看起來人畜無害的 Chu-ri-chan 機器人（酒店吉祥物）也有同樣的問題，經常無法回答提問就算了，還會出現因為客人半夜打鼾而被喚醒、自說自話的情況。

被解僱的還有其他來自不同崗位的同事：

兩個負責搬運行李的機器人：它們只能將行李搬運至酒店的 24 個房間，而整棟酒店總共有一百多個房間。尤其在遇到下雨或下雪的情況下，就基本無法運作。

酒店登記處的兩位同事，在完成一些基礎信息登記的提醒工作後，無法幫住客複印護照，只能由人類手動代替。

這位負責大堂巡邏的機器人，看起來科技含量挺高，但也同樣不會回答關於酒店附近旅遊景點、航班的問題。

對於以上被解僱的機器人，酒店給出的理由是運營成本過高，而目前它們基本上都已經找到人手替代。這從另一個角度反映了，這些的機器人已經跟不上使用需求，而由此節省整體運作成本的願望也「破滅」了。

標榜高效運作的 Hen-na Hotel 由東京大學建築學副教授 Yoshiyuki Kawazoe 領導團隊打造，凝結了 200 參與人員的心血，他們有來自環境工程、建築、機器人領域的專家和學者。

這家酒店於 2015 年開始試營業，結合當時的科技和機器人創業環境，我們也可以想像到，它試圖通過當下最熱門的機器人概念來的取代人力，並勾勒出未來酒店的藍圖，希望在這個領域裡率先搶佔先機。

而經歷了這幾年市場的變化和發展，正如我們看到的，就跟那些跟隨浪潮退去的各種機器人產品，它們已經不符合實際情況以及人類的需求，被其他形態的機器（智能音箱、不一定非得帶「手臂」的送餐機器人等）和人類所替代。

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