華女在麥當勞購餐，遭模彷亞裔腔調戲弄，一句道歉也沒有

近日，住在密西根的蔡小姐(Huijung Tsai )來自台灣，在當地的一家麥當勞的Drive-Through購餐時遭員工戲弄。

她用手機將全過程拍攝下來，並多次向麥當勞上級主管反映，但至今仍未獲妥善處理。

蔡小姐憤怒的表示：連一句道歉也沒有。

模彷亞裔說話，戲弄顧客

蔡小姐晚上到位於福明頓小丘(Farmington Hills)的一家麥當勞得來速購餐，她回憶：通常點餐的對講機速度都很快，但那天等待時間長達半分鐘。

隨後，接通之後對方突然用模彷亞裔強調的方式說話，一開始我以為是喇叭故障，後來才反應過來員工在戲弄亞裔顧客。

當事人蔡小姐

蔡小姐當即停車走進店內找值班經理，要求戲弄她的員工馬上道歉，但該值班經理卻只是給了一個沒誠意的道歉，且稱是未成年員工在鬧，出於對未成年的保護不能讓其露面道歉。

蔡小姐隔日再次到該店向經理反應此事，店經理卻稱根本不知此事。

但會與主管討論並調查清楚，直到12日才打電話來說該員工被開除，處理態度非常消極，且沒有誠意。

不滿龍頭企業的處理方式

蔡小姐表示，對麥當勞的處理方式和態度非常失望。

身為服務業的龍頭，上下級管理和溝通不得當，值班經理不及時彙報，該店經理也沒有嚴肅處理，至今甚至沒有給出合理的解釋或回應。

她說，並非要懲罰或開除該員工，但經理認為只要開除該員工就算解決此事，但她只是希望得到合理的道歉。

她說，值班經理在事發後也沒有任何賠償的意思，平時餐點有問題，(經理)還會提供賠償，這種歧視桉件的處理方式卻是如此。

她多次致信客服並聯絡經理，至今未獲回應。

蔡小姐將此經歷在臉書上公開，眾多網友評論表示，若是白人或非洲裔顧客被歧視或戲弄，主管層的處理態度肯定會不一樣。

11日貼文：在麥當勞得來速點餐被歧視的事件-

前兩天晚上，我到這間麥當勞得來速點餐。通常速度很快的對講機讓我等了半分鐘吧，然後莫名其妙突然用模彷亞洲腔調的方式講話。

一開始我還以為是喇叭故障，然後又想說怎麽會有類似越南語的人在講話，後來才反應過來他是在戲弄這個有亞洲臉孔的客人！

我當下拿出手機開始錄音存證。

然後我很不開心的馬上停車走進店裡找值班經理，要求那個人馬上道歉- 隨機嘲笑亞洲人是件非常歧視的事耶！This is not something funny! （補充，別團有人詢問過各個其他亞洲朋友，確認這不是越南語還是泰語等。當下我走進店裡時也清一色沒有亞洲臉孔，剛好都是黑人員工）

看似二十歲上下的值班經理沒誠意的道歉，說是一個未成年員工在鬧，但基於他是未成年，他們要保護員工不能讓我知道是誰，他會處理。我當下便把那值班經理名字寫下來，也說我要聯絡他們店經理，我需要有個道歉。

隔天中午，我再到那間麥當勞時，店經理說她根本不知道這件事的發生，她會向她主管討論然後調查是誰幹的。我又等了一天後，店經理打給我說他們查出是誰並且開除了那未成年員工。

我要求他們要給我一個正式的道歉- 那個未成年員工需要知道他這個舉動是非常不禮貌的，而且當天經理知情卻沒有通知主管這件事的發生也是非常誇張的。

當店經理打電話告訴我那員工被開除了，我說但是他還是沒有跟我道歉啊！他還是不知道他做錯了什麽事吧？當天值班經理呢？為什麽知情卻沒告知店經理？管理階層對這種狀況訓練是不是不夠？店經理當下只說會請她主管聯絡我，然後到現在超過兩天了沒有人主動聯絡我，我打了兩通電話也沒接。

我對麥當勞這樣處理事情非常失望，感覺管理階層也在打發這件事。如果今天換作是黑人被戲弄，這件事早就上新聞了，難道因為我們是亞洲人，他們就可以隨便嗎？這不也是第二次歧視嗎？現在有個記者聯絡我，也發信問總公司對於這件事有什麽想法，如果還是沒人給一個誠懇的道歉，就太誇張了！

他們如果從一開始就有take it serious，他們至少要安排那員工透過電話跟我道歉吧？然後拖了這麽久，大主管也沒有站出來說個「對不起我們會加強員工和管理階層訓練」，這真的讓我覺得他們非常不積極，這是二次歧視了！

We are asian but we are people too.

facebook截圖

隨後，致電該麥當勞速得來詢問經理回應時，該店經理直接掛斷電話拒絕回應。

而至今麥當勞媒體部門都未回此事。

蔡小姐表示身邊也曾有亞裔朋友被捉弄或歧視，但因為很少人站出來反抗，所以亞裔被歧視的現象愈來愈多，亞裔不應該被如此對待。

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