張近東堅守創新逆勢出佳績，智慧零售搶佔行業先發優勢

2018年，經濟寒冬被多次提及，各個行業似乎都感受到了前所未有的壓力。面對多變的市場局勢，如何才能保持企業的正向發展似乎是一個從未停止過的話題，而在互聯網領域內，已經有一些企業用行動探索著答案。

(蘇寧控股集團董事長張近東在「年終大賞」上講話)

1月15日，蘇寧「年終大賞」在南京總部隆重召開，此次盛典中，董事長特別獎、突出貢獻獎、智慧零售創新獎等眾多獎項一一揭曉。與這些獎項相得益彰的是2018年蘇寧所取得的赫赫戰果。蘇寧控股集團董事長張近東在盛典上公布，2018全年，蘇寧新開門店8000多家，這意味著即使全年無休，每天也要開20多家店。目前蘇寧智慧零售門店總數已超過11000家，邁入「萬店時代」。

「決定一個企業盛衰的因素包括資金、技術、企業戰略等等，這些因素固然重要，然而比這些更重要的是人。」在張近東看來，蘇寧所取得的榮耀屬於25萬全體蘇寧人。而在外界看來，蘇寧的極速發展，更是與張近東一貫堅持的創新思維以及蘇寧如今的智慧零售理念密不可分。

(圖：蘇寧控股集團董事長張近東)

2018年，互聯網應用場景隨著數字經濟的發展持續擴大，互聯網技術與實體經濟深度融合，促使更多行業向現代、智能的方向轉變，也對更多企業的創新能力提出了更高的要求。就零售行業來說，單一線上平台或者線下門店的模式已觸及發展天花板，從實體零售起家的張近東率先帶領蘇寧建立起以「場景互聯網+智能供應鏈」為核心的智慧零售概念模型，將智慧零售全渠道、全場景、全客群的優勢發揮到極致，打造出無處不在、虛實融合的數字化全渠道，以及覆蓋消費服務生態的智能供應鏈體系。

25萬人的同一件事，創新文化在企業生根發芽

有了創新理論指導，實現概念落地無疑是最難的一步，對於擁有巨大體量的蘇寧尤其如此。對此，張近東面向員工搭建自主發展平台，採用化繁為簡的分解方式轉變管理思路，將事業部公司化，進一步減小經營單元，把萬億大目標分解成無數個小目標。也就是說，蘇寧龐大的體系之下是上千個小團隊，創新就貫穿在這上千個小團隊所有的活動和職能中，落在每個蘇寧人的身上。同時，蘇寧組織化的創新創優活動和日常工作中的微創新雙線並行，一直在有組織、分層次地進行中。

在蘇寧，工作方法的每一次改進、管理流程的每一次優化、營銷活動的每一次創意，都是值得肯定和推廣的「微創新」。例如2004年「免費貼膜」的營銷事件就是由兩名基層員工提出的，時至今日依然是業界創新的經典案例之一。別看貼膜事小，可卻為蘇寧帶來了意想不到的口碑效應和門店引流效果，後來這一創意也被推廣至全國。

許多企業都希望員工能承擔起創新任務為企業創造更大的價值，卻不能提供充分的創新空間和實質性的激勵，導致收效甚微。其實，企業在保證日常工作有序進行的同時，更需要為個體提供平台，讓個體在平台上創造價值、實現價值。張近東就不止一次地對蘇寧人強調允許「先開槍，後瞄準」，並設立1000萬的巨額「互聯網創新基金」。今年的「年終大賞」上張近東亦設立了涵蓋12012位員工的數個獎項。給予員工充裕的自主空間，鼓勵員工大膽創新，這也是蘇寧員工能夠頻頻創造亮點的重要原因之一。可以說，創新型的組織與文化已經在蘇寧企業的土壤中生根發芽。

竭盡所能創新無所不能，引領未來零售業態發展方向

有公司的鼓勵和支持，創新已成為蘇寧人的工作常態，不同業務體系、不同崗位、不同職責的員工都在積極尋求效率的提升。在智慧零售的背景下，物聯網、大數據和人工智慧等技術手段，成為創新的重要支撐和有力推手。

(圖：蘇寧小店無人店智能機械臂)

在之前的蘇寧「年終大賞」上，受到張近東「欽點」的最大贏家——無人店項目，集合多重黑科技，讓零售行業稱奇。2018年無人店團隊繼續鑽研產品和技術創新，將無人店的運營水平推至新的高度。去年在南京開業的首家蘇寧小店無人店，除了刷臉進店、無感知支付等無人店標配外，又憑藉24小時運營的智能機械臂引發了一波熱議，這款機器人是擬人型的雙臂機器人，採用最新的一體化關節機械臂，通過雙臂的精密控制和配合，能夠完成非常複雜的場景操作。未來，這項技術還將應用於其他線下業態。不難看出，張近東所追求的創新升級，不僅僅針對單一業態，而是面向「兩大、兩小、多專」的智慧產品族群由點到面地全面推進。從大數據到人工智慧、射頻識別技術再到現在的無人機械技術，促使蘇寧不斷升級進步的動力正是其技術體系的不斷更新。

(圖：蘇寧零售雲店在縣鎮市場受到熱捧)

除此之外，張近東也有意識地在戰略層面持續改進和優化、提升效能，帶領團隊用新方法新思路煥活市場升級。根據國家統計局數據顯示，中國消費結構正在不斷優化，服務型消費進入快速增長期，消費升級浪潮已經來臨。但零售企業在一二線城市市場的業態、營銷模式等日趨同質化，難以拉開差距，對此，張近東果斷地決定深入縣鎮市場。

在具有巨大增長潛力的四六級縣鎮市場，張近東創新性的打造了零售雲模式，加大智慧零售的下沉力度，將蘇寧的品牌、供應鏈、技術、物流等多年積累的資源優勢全面開放賦能給縣鎮合作夥伴，讓縣鎮市場也能擁有蘇寧的全價值鏈和全場景數字化店面，實現零售「人、貨、場」關係的重構。

去年11月總理蒞臨蘇寧總部視察，與零售雲加盟店主視頻連線，深入地了解到加盟店的銷售收入、運營模式、物流配送等情況，並高興地表示：這種智慧零售模式不僅讓個人實現了創業追求，還增加了財富。截止2018年底，零售雲2018年新開店鋪達到2000家，帶動了萬人就業。這一蘇寧獨創的零售業態，在蘇寧全員的努力下，帶動供應鏈上下游合作夥伴實現了共贏，真正推動縣鎮市場消費升級。

作為國內零售領軍企業的掌舵人，張近東率領蘇寧全體持續創新變革，為消費者提供更好的服務體驗，這也是蘇寧能夠在2018年厚積薄發，佔據競爭優勢的秘密武器。如今，智慧零售已經從行業最大的變數轉變為最大的增量，引領著零售行業的發展。而在這極速增長中，蘇寧全員的創造力正在為智慧零售開啟新的增長空間，成為智慧零售未來發展的新動力。

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