拼多多遭遇羊毛黨被薅走幾千萬，是真Bug還是營銷活動？

文 | Toby

「快打開拼多多領取100元無門檻優惠券，花4毛錢直接充值100元話費和Q幣！」這些聽起來似乎有些不可思議的消息在20凌晨傳播出來，一波接一波的在各大「羊毛群」中轉發。

在短短几個小時的時間，有人薅到了十幾年都用不完的話費，也有人充值了幾十萬的Q幣，話費是可以進行變相變現的，這對拼多多平台來說簡直是撒錢。網路瘋傳：昨夜今晨，拼多多被「羊毛黨」利用Bug薅走200億。後來被拼多多官方否定為謠言。

拼多多的痛，羊毛黨的狂歡

拼拼多發布一則「黑灰產不正當牟利」的聲明，表示1月20日晨，有黑灰產團伙通過一個過期的優惠券漏洞盜取數千萬元平台優惠券，進行不正當牟利。針對此行為，平台已第一時間修復漏洞，並正對涉事訂單進行溯源追蹤。同時我們已向公安機關報案，並將積極配合相關部門對涉事黑灰產團伙予以打擊。

從拼多多的聲明中可以看出，拼多多官方將這起事件定性為「黑產團伙的預謀」，已向公安機關報案，而且還要配合監管部門打擊「涉世團伙」。根據新京報的報道稱，參與此次漏洞的普通用戶並不多，資產損失大部分來自黑灰產團隊。羊毛黨抱著「法不責眾」的態度在論壇上公布這個Bug，引發非羊毛黨用戶參與。

對於拼多多自己將被薅事件定為「平台規則漏洞」，網友並不買賬，既然是漏洞，對於參與薅羊毛的黑產予以打擊是無可厚非，但是對於正常領劵下單的用戶卻被「剝奪」發貨。據了解，拼多多已經第一時間同時商家對於使用100元優惠券的用戶購買的商品予以不發貨處理。

有網友指出這種操作與剛剛實行的《電商法》相違背，據新《電商法》第四十九條：「電子商務經營者發布的商品或者服務信息符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務並提交訂單成功，合同成立。」

也有網友認為，這或許是拼多多自導自演的一場營銷活動，畢竟現在數字化時代，所以的流通都是可以溯源的，只要運營商配合，騰訊還是拼多多大股東，話費與Q幣的追回都是不成問題。

拼多多營銷費用高企

Bug也是一種拉新

拼多多聚焦於下沉市場，兩年多的時間迅速成長為獨角獸企業，而幫助拼多多成長起來的平台就是騰訊超級平台微信，大家或多或少的在微信上收到好友的砍價請求，可以說拼多多的微信平台「肆意妄為」的營銷才使得用戶突飛猛進的增長。

上市之後，拼多多的營銷推廣費用依舊高企。財報顯示，去年第三季度拼多多的銷售及營銷費用高達32.3億元，同比增長655%，主要原因是由於品牌推廣活動及線上線下廣告及促銷活動增加所致。

拼多多已經成長為繼淘寶、京東，中國第三大電商平台，它不能停止下來，只有不斷的新獲客才能奔跑。於是拼多多開啟了瘋狂的電視冠名形式，從《爸爸去哪兒》到《奔跑吧》《我是大偵探》，但是獲客成本高漲，2017年三季度，拼多多單個新用戶的獲客成本僅13元，但去年上半年已經飆升至55元。

拼多多想要繼續低成本的獲客必須尋找新的營銷方式，這並不排除拼多多Bug事件是一場自導自演的遊戲，這兩天的拼多多已經佔據了各大網站的頭條位置，這樣的曝光量也是讓其他電商平台羨慕不已。

目前，根據網友曬出的截圖來看，拼多多已經聯合運營商和騰訊強制追回了充值，與拼多多同樣情景的企業顯然要「大方」的多。

騰訊視頻、東航同樣失誤，

選擇為品牌買單

在2017年12月31日，活動伺服器後台數據突然出現Bug，有部分用戶在充值一個月時，出現本應該支付優惠價18元（原價20元）實際僅被扣費0.2元（應該扣18元）的狀況。花2毛錢就可以買一個月會員」的消息就傳遍各QQ群，引來眾多網友瘋狂開刷，產生287萬筆訂單僅僅涉及39萬名用戶。

還是騰訊爸爸有錢，在隨後的通知中，表示用戶參與的活動全部兌現，以後不再扣費。騰訊雖然花了不少的錢，但是卻帶來了品牌的一部分忠實用戶，客觀上維護了品牌形象。

同樣的事在東航上也發生過，2018年11月17日凌晨，東航系統被爆出現Bug，很多航線的機票折扣極大，部分機票價格僅為50元，多條國內航線頭等艙商務艙往返機票，最低只需90元。東航在事後發布通報稱，在系統維護時售出的所有機票（支付成功並已出票）全部有效，旅客可正常使用。

結語

在拼多多的事件中，拼多多選擇全額不兌現，這其中有出於羊毛黨數額巨大的緣故。但如果的真Bug，對於那些正常領劵購買商品的用戶是不是應該予以兌現，不然以後恐怕沒人敢相信「優惠」了。如果是一場預謀的營銷活動，拼多多是「成功」的，最新的股價已經上漲1.83%，但也給外界樹立了「一毛不拔」的品牌形象。

本文由Morketing原創發布

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