英女子因母親去世被要求多花700美元改機票，投訴航空公司獲賠

據《每日郵報》1月25日報道，英國紐卡斯爾一位叫做Ashlee Brown的女子原本購買了自己和母親從紐卡斯爾飛往澳洲黃金海岸的的機票，但因母親肝癌加重而無法乘坐飛機，她們原本想要退票，但捷星航空公司卻拒絕退款，而是只給了有效期6個月機票優惠券，她因此在網上猛烈抨擊捷星航空。

Ashlee告訴工作人員，由於母親的健康狀況每況愈下，她的母親很可能無法使用這個機票。

Ashlee的母親Pauline Brown於去年8月去世，在三個月後，Ashlee和朋友傑西卡·卡森(Jessica Carson)才想起機票優惠券馬上就要到期，所以她們計劃訂購機票出行。

但傑西卡說，他們重新預訂的日期與航空公司提供的工作日程不相符，捷星航空要求更改的話就要收取高昂的改簽費用。傑西卡女士說：「我們聯繫了航空公司，想看看是否可以更改日期，他們告訴我們，在已經付款的基礎上還要再花700多美元。」傑西卡、Ashlee和她們的朋友蒂根（Teeghan）打算如果能改變日期，一起去度假。

傑西卡表示，當時另一種選擇是更改機票上的使用姓名，以便讓另一個人也能使用機票，但這也需要每人增加160美元的費用。Ashlee的朋友在Ashlee為母親去世哀悼的這段期間與航空公司進行了鬥爭，她表示Ashlee受到了航空公司不合理的對待。

「我再也不坐捷星的航班了。」傑西卡在捷星的Facebook官方頁面上發表了一篇很長的帖子。

她在航空公司的社交媒體頻道上發表了這一抱怨後，收到了他們團隊的一個工作人員發來的信息稱「很遺憾聽到關於你朋友的母親身體的糟糕健康狀況。」傑西卡回復說：「你們真的讀過這篇文章嗎？」

在她的帖子上，其他評論者也對該航空公司死板的政策提出了批評。一名用戶寫道：「面對這種緊急狀況航空公司應該更加靈活的處理。」「你們應該去找這家公司的高層來解決這個問題。」在事情越來越多人知曉後，Ashlee終於得到了航空公司的滿意的處理方式。

Ashlee現在用優惠券預訂了一個新的航班，並確認了旅行日期，且沒有因更改日期多花一分錢。捷星航空發言人在一份聲明中說，「聽到Pauline Brown女士去世的消息，我們感到非常難過，我們為她的家人提供了一張退款憑單，這是他們去年無法出行時要求的退款。」

「更改機票日期通常會收取費用，但鑒於目前的情況，我們直接向Ashlee女士提供免費更改的幫助。我們為因受傷、生病或失去直系親屬而無法前往目的地的乘客提供多元化的選擇。」

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