員工吐槽公司獲獎12萬，俞敏洪連發5封信，直斥高管需洗心革面

俞敏洪真的會大刀闊斧改革嗎？有人認為，最終不過是一場換人而已。多年以來，他一直通過提出問題和改革的名字來調換班子。57歲的俞敏洪年富力強，精明能幹，如果真要改革，刀子可能要從自己身上動起。

文｜AI財經社 葉航 楊雅芳 王蒙

編輯｜嚴冬雪

「什麼獨立人格，什麼誠信負責，只會為老闆的朋友圈高歌」「幹得累死累活，有成果那又如何，到頭來干不過寫PPT的」……1月25日，一段新東方年會的歌舞視頻《釋放自我》在網路刷屏。歌曲改編自抖音神曲《沙漠駱駝》，由六位員工表演，全程吐槽公司，直指中高層管理者尸位素餐等問題。

歌詞之犀利不但引起現場員工歡呼，還引發眾多網友共鳴。很多人表示，這些現象在自家公司也存在，只是沒人敢說得這麼直白，還是在年會上當著老闆的面。事實上，在新東方年會流出的視頻中，節目開始前，主持人串場詞都在調侃，說表演結束可以直接去人事處辦理離職。

然而，25日上午9點半，刷屏後不久，俞敏洪就在微博分享了這個視頻，還對《新京報》表示，視頻能夠傳播，就說明了他的態度。幾小時後，俞敏洪再次轉發視頻，配文表示要對敢於揭露新東方問題的、創作這個節目的創作演職人員獎勵10萬元。這條微博很快被刪除，一小時後重新發布，獎勵金額也提升到12萬元，用以「鼓勵企業中敢於直言的精神和文化。」

這樣的表態引來一片好評：「領導開明」「企業文化真棒」「現在叫你一聲老闆還來得及嗎」……一位微博認證為「大連新東方培訓學校校長」的用戶留言評論，讓大家不要大驚小怪，「真實的新東方diss起上司來，比這個更狠。」

作為公眾話題人物之一，俞敏洪已經很久沒有這樣露臉了。如果不是這個視頻，大眾對他的輿論印象還停留在兩個月前的不當言論上，一句「中國女性的墮落導致了整個國家的墮落」，讓他被頂上風口浪尖，釘在了「直男癌」的柱上。那次事件後，俞敏洪的更博頻率大為降低，直到此次刷屏視頻的出現。

不為大眾知曉的是，早在新東方年會之前，2019年剛開始大半個月，俞敏洪就給全體高管連發五封郵件，每封都提到了管理層問題，措辭一封比一封嚴厲。信中提到，公司將開展內部整頓，讓平庸的、搗亂的、只會奉承拍馬、不會幹活的人先離開一批。

很難說，是俞敏洪作為一個公眾人物需要這個視頻洗刷印象，還是新東方需要這波輿論來做內部清洗。

自嘲變成馬屁味兒

刷屏視頻《釋放自我》的另一個名字叫做《東方有戲精2.0》。新東方一位員工告訴AI財經社，內部吐槽是新東方的傳統，該節目的創作團隊是新東方北京學校網路運營部。自2016年開始，該部門每年都在年會上創作一首吐槽歌曲。去年是《東方有戲精1.0》，更早之前是《職場減壓操》系列的兩首作品。

與前三年的吐槽歌曲相比，今年的歌詞更加犀利。此前幾首大多是諷刺職場中的普遍現象，比如互相推諉、在朋友圈拍馬屁、工作群中大量使用語音等問題。但在今年的《釋放自我》中，大部分歌詞都是針對新東方公司本身，比如一個家長報名多個科目，就有多個助教跟著反覆收集信息，讓家長不勝其煩；項目試點都挑旅遊城市，好拿著公款度假；做了一堆小程序和App混資歷，卻不管用戶體驗，只藉此作為個人跳槽資歷。

除了歌詞更火辣，引發傳播的另一個重要原因是：在新東方歷史上，今年年會的規模是空前的。1月24日下午，在北京工人體育館，新東方在京機構的共計12000餘名員工參加了此次年會，在此之前，新東方年會由子公司各自舉辦，從未有過如此規模。

《釋放自我》表演者之一趙烜在接受微辣Video採訪時，也證實了吐槽歌曲是年會傳統，只不過今年年會活動更大，詞改得更狠。趙烜稱，表演剛開始時也有點擔憂，結果聽到台下傳來的歡呼聲，就徹底放開了。「俞老師在台下也笑得合不攏嘴，站起來鼓掌，看起來超開心。」趙烜說。

有人猜測這個節目由俞敏洪授意，否則不會過審。還有人猜測歌詞就是老俞本人寫的。對此，新東方內部人士表示，此次負責年會的領導另有其人，俞敏洪在此之前不知道有這個節目。

據新浪科技報道，進入2019年短短半個月，俞敏洪就給全體高管連寫五封郵件，直陳新東方內部存在嚴重的管理問題，是制約公司發展的痼疾。信中，俞敏洪用「脫胎換骨」「洗心革面」來形容變革需要下定的決心和付諸的心力。

接近俞敏洪的一位人士認為，「老俞假裝不知道，但很明顯這是經過官方授意的」。該人士透露，事發後俞敏洪心情很好，視頻在1月25日刷屏，適逢前一日新東方股價上漲，盤中漲幅一度超過3.6%，而好未來在收盤則跌去4.52%。「應該是解決了一個大問題，一副志在必得的樣子。」他分析，前段日子俞敏洪連發五封高管信後，「有些領導情商很高，領受了上面的精神」，故排出了這樣的節目。

新東方的一位離職高管則對AI財經社表示，新東方一直有自嘲和批判精神，只是當年是自上而下的，現在的自嘲變味了，本身就是在迎合俞敏洪，「就還是拍馬屁」。

而北京新東方的一位在職副校長則直接發朋友圈說道：「更認為這是一款娛樂節目，大家在領導面前撒個嬌耍個賴樂呵樂呵。因為，在我們這樣一個大環境里，真正對問題的識別和解決，只能使用正常的管理流程和管理手段。」

一位新東方在職員工告訴AI財經社，2019年以來，除了五封高管信，公司內有員工議論說，俞敏洪已經親自帶著高管開了100個小時的會議，這樣的情形並不常見。該員工稱，目前，暫時還未感覺到變革的大刀下落，但一個明顯的變化是：往年一年一次的績效考核，自今年開始變成半年一次。

不論是俞敏洪的五封信或《釋放自我》的歌詞，當下，新東方的自我批判主要集中在官僚主義、內部人才選拔和考核不完善、組織架構混亂、非標準化等問題。剩下的問題只是，老俞的刀最終將砍向哪裡，誰會喊疼，舉刀之人會否振傷手腕？

告別新東方

劉陽在新東方待了10年，他曾是新東方的一位GRE講師，直到2016年年底才離開。看到《釋放自我》的視頻時，他深感每句歌詞都「似曾相識」。談及離職原因，他表示多少與新東方官僚的氛圍和不清晰的晉陞制度有關，「甚至我走的時候都不知道自己的職級是什麼」。

2007年，劉陽剛剛加入新東方時，李笑來、羅永浩這樣的網紅型人物還都在，何鋼、張亞哲、周雷等實幹型人才也「多到一臂長」，「那時候新東方只需要塔尖的人。」劉陽回憶，當時，能夠成為新東方的老師是值得驕傲的。

沒過幾年，劉陽就明顯感覺到，新東方的人才儲備度降低了很多，招聘要求也開始放低。當年，他從150進4的廝殺里入選，「後來基本20個人能要10個吧」。

劉陽能理解這樣的改變。早年間，新東方都是一兩百人的大班，老師必須要有能鎮住學生的學識和個人魅力，因此選拔標準高。後來，隨著業務方向的調整和拓展，新東方不僅開設小班，也有了其他崗位，人才需求梯度變大，加上離職率高，需要不斷補人。

在劉陽看來，新東方的師資在行業內並不是很好，一方面培養出來的人流失嚴重；另一方面，其他大的教育機構一般不願意用新人。

最讓劉陽苦不堪言的是，在任職主管的時候，他常常感到自己有大量時間耗在跟各個部門做對接上，「感覺不像做業務，像是個政府機關，非常衙門化。」新東方的職級包括校長、總監、主管、經理、項目負責人、專員……層層下來，每一層的主管人數眾多，分到每個主管手下其實沒幾個人。

有的部門會設置部門主管助理，類似於副主管，設立這一職位前，副主管的那些工作是大家分攤，設立之後，還是大家做，但副主管還拿著這個職級的工資。

劉陽回憶當時，自己常常把一整天的時間浪費在走流程，還不得不揣摩人跟人之間微妙的關係。值得玩味的是，新東方傾向從教師隊伍中選拔教學主管，然而，從升任教學主管的那一秒，那個人的教學能力就不會再成長了，因為沒有時間進行業務研究和學習，時間都用在了瑣碎的管理上。

另一位曾經做過新東方考試主管的王安則對開會印象深刻。離職前，王安是某邊陲城市的考試主管，每個月要飛北京總部兩次，那時，全國所有分校該部門的考試主管都要來北京開會，「整個會議更像是老朋友的寒暄，很少是關於業務上必不可少的聯繫，我覺得其實視頻會議就可以了」。王安還發現，每次開會都會有大波生面孔，因為之前的人已經離開了。

離職的原因很複雜，但接受採訪的人均認為這與「新東方缺乏一套清晰的人才選拔和考核機制」有關。劉陽他們私下會開玩笑：這個人為什麼能當校長，因為老俞看上了；為什麼能當主管，因為被校長看上了。

事實上，新東方設有英才計劃作為選拔制度，有一些人才儲備，這些人是俞敏洪不認識的，「但我們發現最後指定的人都是俞敏洪認識的。」劉陽說。

內部也有傳言說老俞任人唯親。比如一位高管能力很差，連卻做過好幾個學校的校長，現在還成了高管，同事中有人非議，說這位高管連跟外國人用英語交流都成問題。「他這樣的做法，使得很多高管大面積離職，沒有信任感。以前的胡敏，陳向東、周思成，都是這樣走的。」劉陽感嘆道。

還有一個曾經的銷售冠軍被提拔成管理者，拿到月薪四五千，遠低於做銷售冠軍時的一兩萬，同時還要教下面的人怎麼銷售，「就很尷尬，沒有人注意到這個問題。」劉陽說。

沒有明晰的晉陞渠道、過程嚴重不透明、激勵混亂等種種亂象，逼走了「劉陽們」。

通病還是個人痼疾

2018年，教育培訓領域經歷整改颶風，新東方營收增速驟降，出現自2011年以來首次季度虧損。今年1月22日，新東方公布2019財年第二季度財務業績，數據顯示，新東方當季凈收入逾5.97億美元，同比增長27.8%；凈虧損則為2600萬美元，這也是新東方自上市以來出現的最大季度虧損。

與新東方業績形成對比的是，在線教育公司好未來2019財年第三季度凈收入5.86億美元，同比增長35.3%；凈利潤為1.24億美元，同比增長204.5%。

作為管理者，俞敏洪早就知悉這一結果，這也成為高管郵件五連發的最直接動因之一。

2006年9月，新東方登陸紐交所，在此後的49個財務季度中，新東方只有三個季度的凈利潤為負。第一次出現在2007財年第四季度，凈虧160萬美元；第二次發生在2013財年第二季度，凈虧1580萬美元。俞敏洪將此季度虧損原因歸結為教學中心的增加，導致成本壓力巨大。當時，新東方CFO謝東螢用「大跌眼鏡」來形容擴張速度帶給他的衝擊。

快速擴張曾讓新東方長期佔據教育培訓第一把交椅，但擴張失速也在掣肘盈利的增長。

自2015年起，新東方開始增加課堂容量和課程，學習中心數量連續5個季度保持高增長。截至2018年11月30日，新東方有1125家學習中心，比上一年新增了185家。

營收增長的同時，新東方陷入了增收不增利的境地。2017-2018財年間，新東方營收增加了6.47億美元，凈利潤只增加了0.22億美元。

除了數據層面的歸因，俞敏洪認為新東方存在的最大問題是管理層「不思進取毫無危機感」。在第五封內部信中，他措詞嚴厲地表示：現在公司許多管理者不願承擔責任，整日協調推諉，又或是不思業務精進，只是機械性執行上級指示。怠政、懶政、亂政，導致管理者戰鬥力的整體下降，管理者戰鬥力的下降又限制了員工戰鬥力的發展。

與前面四封信苦口婆心的勸說不同，俞敏洪已經準備向「平庸的管理者」「開槍」，他甚至明確指出，凡是6級及以上的管理者都要整頓一遍，「讓平庸的、搗亂的、只會奉承拍馬、不會幹活的人先離開一批。」

俞敏洪還特別提到標準化的問題，指出產品沒有標準化，各地學校在優惠政策、薪酬計算、產品定價上也各行其是，組織結構五花八門，有區域制、有事業部制，有職能部門集中的，也有職能部門分散的，部門名稱甚至都不統一。

王安認為，這與多種因素有關，一方面是各地校長權力過大，另一方面則與行業本身有關。新東方與其他大企業不同，各分校校長不用每天上交財務報表，也不用與總部文化風格保持統一。在王安任職期間，新東方曾進行過一次將課程名字統一捋順的工作，由於各個地區課程名稱五花八門，這項工作進行了半年之久。

「統不統一、標不標準化這個事情也兩說，大家用一樣的東西就一定好嗎？」王安質疑，按照總部的要求，他所在的地區曾被禁止開設三人班，實際上，北京無人問津的三人班在當地卻最受歡迎。新東方也曾多次嘗試統一教材的編寫，耗費大量人力和物力，終於弄出幾本書，卻沒人用。「類似的問題很多，中國太大了。」

聲勢浩大的造勢之後，春節過完，俞敏洪是否真的會大刀闊斧地改革？接近俞敏洪的人士認為，最終不過是一場換人而已。「老俞這麼多年一直是通過提出問題和改革的名字來調換班子成員的。他自己年富力強，也精明能幹。所以新東方領導層的代際更替一直都很穩。」

新東方創立至今，曾經的「三駕馬車」分崩離析，胡敏和陳向東相繼出走，離職創業，他們曾被認為是新東方的靈魂人物或者接班人，在知情人士和各種報道中，他們的出走都與俞敏洪有關，也與變革有關。

在俞敏洪最新的變革決心中，他將2019自然年和2020財年稱為「新東方三化（標準化、系統化、信息化）強烈推進的一年」，稱要「釐清業務思路，調整組織結構，改變利益格局，推動思想變革」，俞敏洪還多了一項新職務：新東方三化工作小組組長。

肉眼可確定的是，時至今日，新東方的課程仍然大體延續曾經的靈魂人物胡敏的設計，歷經20餘年只有微調，變化只在於「大班變小」。與此同時，競爭對手卻在不斷擴大體量和邊界，很多考研機構已經超過新東方考研的體量。「俞敏洪本人的成長度也很低，多少影響到新東方吧。」王安說道。

此前，一位新東方的高管曾告訴AI財經社，俞敏洪曾經為新東方引入現代化的人力資源機制，制定製度。但到了實際甄選環節，卻還是會有「潛規則」——以酒試人。俞敏洪酒量好，他欣賞酒品佳的高管，對這套江湖氣的規矩運用嫻熟。

如果決計要改，這位年近耳順的三化工作小組組長，恐怕首先要與自己57年來的習慣做抗爭。

教育行業有著「10年一個周期」之說，1998年至2008年，隨著改革開放的發展，國際化步伐的加速，中國出國留學人數激增，新東方乘此紅利，長成巨頭。時過境遷，升學需求漸漸取代出國熱潮，移動互聯網時代也將很多行業重新洗牌。當5G時代來臨，下一個10年又將產生怎樣的教育獨角獸？26歲的新東方，又應如何枕戈待旦，應對同行的虎視眈眈？

吐槽視頻刷屏當日晚間，美股開盤後，新東方股價一路高開，半小時內漲幅一度超過6.76%。截至1月25日，新東方總市值117.4億美元，好未來市值169.1億美元。

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