品質服務：這是小米2019年比銷量還看重的

1月23日小米服務品質年活動正式開啟，小米集團副總裁、質量委員會主席顏克勝表示：服務品質的提升是一件永無止境的事情。2019年，我們將「死磕服務品質，追求極致體驗」！

死磕服務品質，追求極致體驗，隨後雷軍轉發了這句話並且強調了品質服務的重要性。可以說這是2019年小米除銷量之外的最重要的目標，從品質服務下手讓用戶感受到什麼是品質，什麼是服務。這本身就是兩方面的內容，關於品質小米已經用紅米Redmi Note 7做出了表率，接下來要看的就是小米如何提升服務質量了。服務看似簡單的兩個字，其實背後是一系列複雜紛繁的工作。它包括的內容太多太多，比如：產品的後續升級服務，用戶購買產品時的體驗，售前售後售中的服務等等。

最重要的問題在於服務這個東西你日常是無法用語言表達出來的，它不像品質大家可能過相關的測試等感受的到。而服務只有親身經歷過的人才能體驗得到，所以做好服務並不是說在嘴上的事，而是一項長期的工作。小米可能也是所有品牌之中第一個提出服務有溫度的，如何做好這是小米自己的事，2019年我們感受就可以了。

這就回到了雷軍經常講的那句話之上「和用戶交朋友」，把用戶看做是自己的朋友而不是自己的消費者。這是小米八年來一直堅持的東西，要不每年不可能舉辦米粉回家這樣的活動。雷軍也可能是所有手機大佬之中最接地氣的一個，你看看近一段時間雷軍的微博內容就知道了。

把產品做好，把品質提升，最後用服務打動用戶，這可能就是雷軍和小米2019年最重要的工作。

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