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研究1000家實體店的銷售,發現說話越「簡單」的業績越好!

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在談到深度社交的時候,人們通常會認為深度社交一定是建立在更加細緻的溝通上,一定是建立在更為頻繁的社交基礎上,他們會覺得深度社交一定要經過煩瑣的交流,一定要建立在內容堆積的基礎上。而這種想法就使得很多人誤認為想要達到深度社交的水平,想要獲得他人的認同,那麼就要說更多的話,就要描述得更詳細一些,就要儘可能輸出更多的信息。

但事實上,深度社交更加看重的是內容的深度,看重的是彼此之間的技巧,而不是依靠內容堆積出來的。在生活中,有時候聊天的時間長,聊天的內容多,也會越聊越深,但很多時候聊天時間越久越容易落入無效社交的陷阱之中。比如許多人都不太喜歡和那些嘮叨的人說話,因為喜歡嘮叨的人往往會重複說話的內容,對於傾聽者來說,這些嘮叨並沒有什麼價值,也許真正有意義的只有那麼幾句話。

人們常常習慣性地認為更多的、更複雜的往往意味著更好的,而且會將「複雜」或者「更多」作為解決問題的方法。比如當道路變得擁擠時,人們首先想到的就是修建更多的道路,擴展交通網路,可是當道路不斷增加時,發現交通擁堵越來越厲害;當人們試圖將某一件事描述清楚而發現自己難以解釋清楚時,會不斷增加詞語,會不斷對自己的語言進行修飾,會尋找更多的理由和依據,等到自己說得越來越多時,發現越難解釋清楚,對方也變得越來越迷糊。

麥肯錫諮詢公司曾經提出了30秒電梯法則,意思是要求員工必須在乘坐電梯的30秒時間內將工作彙報清楚,將所要談論的主題說清楚。對員工而言,在最短時間內表達自己的觀點和想法是必須掌握的技能,也是取悅和說服客戶的一個基本技能。

「簡潔」溝通更有利於成交

有個人曾經在網路上分享了這樣一段經歷,有一次,他去店裡購買衣服,結果店員一直喋喋不休地介紹自己的產品:

「女士,您可以看看我們的產品,並且好好體驗一下,衣服的面料全部是羊駝毛做的,你知道那些動物吧,即便買一頭當寵物也要好幾萬元,可能價錢還要更高。你或許不知道這些羊駝毛的質量,它們的保暖性和柔和性都是一流的,重要的是你不一定能夠買到。你可以摸一摸這些毛,非常柔和,這種觸感只有類似的高檔原材料才有。或許你不相信,但你可以看看其他店裡的那些產品,看看你在其他店裡接觸過的衣服料子,絕對沒有這樣的觸感。或者你覺得那是羊毛,但你購買的多數衣服都不是所謂的純羊毛,絕對不是,我可以以人格擔保,它們之中還不知道摻雜了其他什麼東西,也許是其他動物的毛髮,也許是一些人工的毛,這些材料的保暖性很差,手感也不好,而且可能殘留了化學產品。

「你認真感受過那種差距嗎?在你見過的、穿過的所有衣服裡面,絕對沒有羊駝毛這麼柔的材料,不會有這麼舒適,不是任何人都有機會買到這樣的衣服的。羊駝毛的進口量一直受限,在南美地區,人們開始保護羊駝,它們的出口量以及皮毛的出口量都會減少。而就目前的情況來說,國內很少有店家出售羊駝毛,你可以去網上查詢一下。

「你是不是不太相信這些,我是說你可以摸摸這個料子,可以看看類似的面料對比一下,這絕對是貨真價實的,你可以查詢一下衣服上的標籤,可以查詢一下這個品牌,基本上只有在一線城市才能買到。這絕對是上品,其他衣服絕對不會有這樣出色的質感。你還用得著猶豫嗎,這種保暖性和柔和度,絕對無可比擬,你拿到乾洗店就可以清洗,並且不用擔心毛髮受損。要不我給你套上試一試吧,保暖還耐臟,你不用穿羊絨衫,裡面一件保暖內衣,外面一件這樣的大衣就行。怎麼樣,試一試吧,而且它看上去和你的皮膚很相稱,而且很有氣質,這位美女,你從事什麼工作,我想穿著這件衣服肯定會讓你的閨密羨慕不已的。材料、做工、氣質,各個方面都無可挑剔,你說是不是……」

以上這段話,換任何人聽了都會抓狂,事實上,售貨員原本可以非常快速地將衣服的特點和優勢說清楚,儘管她的工作態度值得稱讚,工作熱情也值得尊重,但是這樣的表達方式是難以取悅消費者和顧客的,顧客們大概想著快點逃離這裡。

因此,保持溝通的簡潔是很有必要的,表達者應該將自己要表達的內容進行簡化處理,將自己的想法轉化成最容易被人接受和認可的方式,這樣才能為進一步的溝通創造更好的條件,才能為進一步的溝通創造更好的空間。

「簡單」溝通的兩大策略

一般來說,簡化的方法往往分為以下兩種形式:

第一,談話時刪除不必要的信息和內容,重點談論核心信息,這樣就可以確保人們在最短時間內接收到更多有價值的信息。如果談話過於啰唆,充斥大量重複性的話,充斥著大量無意義的話,對方可能會對談話產生反感,甚至就此放棄交談。

第二,談話內容應該簡單易懂,確保聽眾能夠輕鬆地理解所有的內容,一些專業性太強的術語最好不要使用,一些比較抽象的概念也不要出現,適當降低表達的難度。

希望打造深度社交模式的人需要主動改變自己追求複雜化的思維,轉而堅持這兩種簡化方式,從而確保整個談話更加順暢,無論是表達者和傾聽者都可以完成輕鬆的對話。


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