哈啰順風車在6城試點上線，一鍵報警為安全護航
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國內專業移動出行平台哈啰出行1月25日宣布，哈啰順風車在上海、廣州、杭州、成都、合肥、東莞6座城市上線試運營。上述城市用戶通過更新後的「哈啰出行」APP，可便捷使用市內或跨城順風車服務。
哈啰順風車於2018年12月26日和27日在上海、成都分別開啟車主試點招募，隨後在全國120城開啟招募，20天後車主註冊量突破百萬。
哈啰出行始終聚焦於服務用戶及滿足用戶出行需求。據哈啰順風車相關負責人介紹，該項新業務在安全保障方面做了一系列規範和專業技術設定，如從產品定位上杜絕相關社交功能、司乘溝通採用虛擬號碼、建立車主多重審核制度、設有7x24小時客服、為司乘雙方免費提供人身意外險、意外醫療險等，讓順風車業務回歸出行本質，依靠技術提升安全保障。
哈啰順風車的車主多重審核制度，包含事前、事中、事後各環節的審核體系。事前初審階段，需要車主線上提交身份證、駕駛證和行駛證信息進行關聯匹配，哈啰順風車進行嚴格篩查。通過初審並不意味著車主就能接到訂單，在事中核心審核環節，哈啰順風車利用人臉識別等技術確保實際駕駛人與此前提交的車主資料相符。事後環節中，車主完成訂單後，系統隨機進行抽查檢驗，針對線路出現過偏差、計費出入較大、遭投訴較多的車主進行定向抽查，確保車主端服務品質。
在哈啰順風車的車主管理機制中，車主信用分體系和考核評分體系的考核結果將與平台接單數量直接掛鉤。針對失信車主，哈啰順風車也會採取降分、降級、封號等處罰措施。值得一提的是，哈啰順風車對車主和乘客均實行實名認證，進一步提高司乘雙方的安全保障。
據了解，哈啰出行客服部門設有7x24客服，全面響應車主和乘客遇到的各類問題。哈啰順風車頁面設有「一鍵報警」功能，開通警企合作綠色通道，設置緊急聯繫人等安全功能，多重機制保障人身安全。
此外，為緩解今年春運壓力，哈啰順風車還於1月25日至2月4日期間上線「共享春運」活動，在若干城市開通跨城順風車服務，幫更多用戶便捷回家過年。哈啰出行也已組建春節安全保障中心，積極配合主管部門嚴格落實春節期間各項保障工作，各級負責人、客服團隊、技術團隊、應急處置人員實行24小時輪崗值班制度，保障春運期間及時應答並妥當處理各類緊急事件；同時哈啰順風車還會上線安全提醒，提高車主和乘客春運期間出行安全意識。
順風車是共享出行的典型業態，其初衷是便利有車一族及用戶出行，讓車主捎帶順路乘客，分攤油費和過路費。哈啰出行表示希望讓順風車回歸共享出行本質，打造緊貼用戶需求、以安全便利為核心的出行服務。哈啰出行將始終秉承「科技推動出行進化」使命，圍繞用戶需求，為廣大用戶提供覆蓋短、中、長距離的安全、便捷、經濟又環保的出行服務。
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