Gartner：數字化成熟度已經達到爆發點

至頂網CIO與應用頻道 01月31日 人物訪談：今年Gartner《2019年全球首席信息官議程調查》涵蓋了來自89個國家的3102位CIO，其中有77位CIO來自中國。被調研企業總收入達到15萬億美元，IT支出達到2840億美元，調研的行業覆蓋了政府、金融、製造、通信等行業。

Gartner認為，企業IT發展經歷了三個階段，第一階段是IT工匠時代，IT部門人員可以稱作「工匠」，他們對於技術非常熟悉，但也造就了一個個相互孤立的煙囪式系統；第二階段是IT工業化時代，企業要求系統之間互相集成，關注系統的流程和管理。第三階段：數字化時代，企業商業模式發生了變化，強調敏捷的開發方案，通過科技賦能商業。

整體來看，全球首席信息官對企業IT預算的預估從2000年開始就持續增長，從2008年金融危機開始，有逐年遞減的趨勢，2013年達到最低點，之後逐年回升。2018年首席信息官預計IT預算增長3%，2019年預計IT預算將增長2.9%，其中亞太地區仍為最高，認為IT預算將增長3.5%。

在具體數字化技術上，從2015年到現在人工智慧的技術使用已經增長了270%。在過去十年中數據分析一直是最具備顛覆改變行業傳統做法技術的第一位，今年人工智慧首次以40%的佔比超過數據分析。其餘的技術中，數據分析佔比23%，雲計算佔比12%。

同時商業智能、信息安全、雲計算、核心系統改進、客戶體驗、人工智慧等數字化轉型相關的投入都將大幅提升。其中35%的企業會在基礎設施和數據中心方面減少投入，17%的企業會增加投入。ERP系統比較特殊，增加和減少投入的比例均為14%。

數字化成熟度從臨界到爆發

增長是每一個企業永恆的話題，也是每年CEO在回答工作優先順序時的第一位，而今年的調查中首次出現了並列第一，增長和數字化佔比同為22%。數字化正越來越上升到領導地位。而在中國，數字化的優先順序還會更高。Gartner高級研究總監陳勇（Owen Chen）表示，中國非常重視數字化，在政策上，中國一直在布局數字中國戰略。

Gartner高級研究總監陳勇

Gartner將數字化分為初始和成熟兩個階段，初始階段分為：沒有數字化、有數字化願景、開始設計數字化解決方案、已經交付數字化解決方案。成熟階段分為：數字化正在拓展、數字化已經開始收穫。

如果說去年數字化還在臨界點，那麼今年企業的數字化成熟度已經達到爆發點，Gartner稱為數字化爆發。陳勇介紹，今年企業數字化比過去有了很大的變化，2018年只有17%的企業數字化達到成熟階段，到2019年將有33%的企業達到數字化成熟階段，實現了翻倍。

數字化是一個相對寬泛的說法，對於數字化成熟度Gartner有著一系列評估指標，例如銷售收入中數字化的佔比，數字化產品的佔比等等。在這一階段，企業CIO的工作會變得更加重要，其需要打好基礎，為數字化發展的下一階段做好準備。

在40%的CIO看來，企業數字化轉型是由消費者驅動的。越領先的企業會採用越多的數字化手段來吸引客戶。例如，較為領先的企業平均會採取4.3個數字化手段，較為落後的企業平均只採用2.3個數字化手段。採取數字化手段越多的企業，客戶滿意度也隨之越高。

數字化手段可以分為前台和後台兩種，前台包括：讓企業與消費者更好地接觸、更容易獲得消費者反饋、管理消費者的一些指標、自動為消費者推薦；後台包括：通過數字化節省服務成本、實現個性化、全渠道交付、消費者旅程地圖。陳勇指出，企業使用數字化手段除了為降低服務成本外，也為了衡量時間成本、創新速度、新產品反饋等。

不斷適應新變化的CIO

企業的商業模式在發生變化。49%的CIO正在經歷商業模式變化的過程。陳勇表示，從「項目型」轉化為「產品型」是企業最大的變化，75%的領先企業開始按照產品規劃的方式規劃數字化解決方案。

「項目型」是通過客戶需求進行項目立項，進行系統設計，最後交付給客戶使用。「產品型」是圍繞數字化解決方案的整個生命周期。陳勇表示，因為數字化產品迭代周期非常快，「產品型」的好處是和客戶更加緊密的聯繫，敏捷地滿足客戶需求。同時也可以讓IT和業務更好的融合，一些具體的措施包括：IT部門文化的變革、DevOps方式、新架構的使用等。

從「項目型」到「產品型」，就要求IT部門要更了解業務，和業務部門一起探討未來要發生什麼，做出什麼樣的產品，而不是單方面根據業務部門的需求進行簡單地交付。並且從開發方法上要更加敏捷，實現快速迭代，同時企業需要具備資源整合能力。

未來幾乎所有參與調查的首席信息官都認為安全形勢會越來越糟糕。此外，越重視安全的企業管理人的級別就越高。領先企業中24%用董事會層面管理安全。重視安全的企業會採取5-6個措施來防範安全風險，相對較差的只採取了不到4個措施。

安全措施分為人和技術兩類，人包括：建立安全意識、在產品設計服務中全部融入安全考慮、採取災難恢復演習、使用DevOps方法。技術包括：基礎設施運維、數字化基礎設施、產品的安全交付等。

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