撕開跨境電商偽面具，有賣家稱「我受到了差別對待」

賣家A：唉，2018年沒賺到什麼錢，2019還怎麼做呀？

賣家B：別提了，該轉行轉行，我看今年也夠嗆……

在跨境電商行業中，我們總能看到小賣家的「生老病死」比大賣家來得快，或許在出海的航線中，小賣家是因為經營不善、因平台政策變動等原因身隕。

但今天我們不談跨境電商的生死存亡，而是來聊聊賣家的「待遇」問題：為什麼大賣家總能獲得「優待」，而小賣家卻備受「冷落」？

誠然，跨境電商行業也存在偽善的一面，今天，我們一起來撕開這層面具。

在行業中，大賣家與中小賣家總存在一些截然不同的待遇：如入駐平台，大賣家可能有更為快速的綠色通道，有更優惠的政策傾斜，而中小賣家不像大賣那樣有專門的大客戶經理對接，有綠色資源傾斜，僅能按照流程，一步一個腳印；再如早前的平台封號事件，大賣家申訴之後，平台快速響應，快速的拿回帳號，而小賣家在申訴之後，只能苦等；不僅僅是在平台板塊，在跨境收款領域，部分收款企業可能也會優先給大賣家進行結款結匯，或是處理其它問題。

俗語「皇帝愛長子，百姓愛幺兒」說的估計就是這樣一種情形。

大賣家因為體量大，銷售額高得到優待無可厚非，但是同做跨境生意，同樣是客戶，花同樣的錢，面對這樣的對比落差，相信每個中小賣家內心深處都有「小九九」「碎碎念」。

亞馬遜賣家Don就經歷了服務商對大賣家和小賣家的「熱情度」差距。那是一次未收到亞馬遜款項時而受到收款企業A的「冷遇」，差點導致資金鏈斷裂，而這也讓他迫切想要擺脫小賣的影子。

Don做跨境電商一年左右，一直用A賬戶進行收款，一般在收到亞馬遜轉款郵件之後2、3天能收到到賬通知。但是有一次款項始終沒有收到，而亞馬遜方面明確表示錢已經成功轉出。Don急忙聯繫A的客服，卻沒回應，電話也無法接通。

「我的款無緣無故沒了，而且最揪心的是下一筆款項轉賬時間就要到了！我們這種小賣家，一點點錢出問題都可能玩完。」

經過百般折騰，終於聯繫上A，卻被告知需要經過一段「長時間的調查」，Don吐槽，估計是自己體量太小，人家沒放在心上，要是大賣家出現問題，結果肯定不一樣。幾經周折Don最終拿回了貨款，但此時他已經將自己的信用卡刷爆了。

而事後，Don了解到有另外幾位賣家也同樣遭遇這樣的問題，雖最終也得到解決，卻搞得身心疲憊。

縱觀當前的跨境電商行業，大賣獲得優待已經是心照不宣的事實，平台、服務商也多是按照這樣的「隱形」規則提供服務，而當資源傾斜給了大賣家之後，中小賣家則在有限的資源中搶佔廝殺，優勝劣汰。

「大賣本身有資金、有實力，再加上各種『加持』，我們與他們的差距只會越來越大。」一賣家如是說。

而面對行業中「差別對待」的事實，有人說，從服務的角度，是很難實現一碗水端平的，基於賣家表現的區別對待是OK的；但也有人說，厚此薄彼不應在不同體量的賣家中存在。

而就有這樣一家企業知賣家冷暖，重視100%的大小賣家，給予賣家絕對的「尊重」，以服務帶來價值。它是CaresPAY，是一家為全球商戶提供全球收款受理技術及金融解決方案的創新金融科技跨國企業，它的名字還有個特殊的寓意——We care what you care（想您所想）。

當前跨境收款價格「混戰」仍在進行，費率也從過去的3%降到1%、0.7%、0.5%、0.3%，最近還出現了0費率。許多跨境收款企業沉醉於價格戰中，不斷通過降低費率吸引客戶，卻極易忽略服務本身的價值所在，畢竟服務是有成本的。0費率，意味著服務商長期不賺錢，在這種情況下，服務商如何保持服務水準？要麼降低服務水平？或是說羊毛出在羊身上，變著法從賣家身上去賺錢？常言道：「免費的就是最貴的」。

用產品征服賣家的同時，更要用服務增加黏性。服務商的本質是為客戶提供服務，解決問題。重視服務與產品使用體驗，通過提供客戶滿意的服務來吸引客戶，想客戶所想，關心客戶所關心。

「無論賣家的身份、地位及消費水平如何，我們始終提供同樣質量的服務，以同樣的服務態度『平等待客』。」CaresPAY相關負責人說道。

而平等待客這一理念也被CaresPAY融入到日常的工作當中。

「剛剛又幫一位 CaresPAY大使美女客戶完成了提現操作，資金立馬就到賬了，還給她省了不少錢，讓她開心的不得了，說我態度好，讓我們領導給我漲工資哈哈~」

原來是CaresPAY 工作群里的運營妹紙因獲得了客戶的誇讚，而這樣的場景在CaresPAY 早已司空見慣。

「貼心的服務,真的讓人感覺很驚喜。」

「很不錯，不像xx服務商，以後就用你們家了。」

……

知賣家冷暖，「送炭」不「加霜」，資金安全，多樣化的服務以及高質的客戶體驗，CaresPAY「真情實感」的服務切實幫助了不少賣家，也讓賣家感覺自己得到了「正視」。

藉助CaresPAY的案例，跨境電商服務商也應該認識到這樣一句話——一個不能與客戶共成長的企業，遲早將被客戶拋棄；一個不能幫助客戶成長的企業，也遲早將被競爭對手替代。

看到這裡，你是否對CaresPAY引起興趣了呢，下一期，我們將對CaresPAY的產品進行深挖，敬請期待！

預告：

CaresPAY在跨境金融行業沉浸9年，2018年下半年，其呈黑馬之勢席捲行業，為賣家帶來平台收款、外卡收單、B2B跨境收款等綜合金融解決方案，並提供貼心、專業的服務體驗……

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