外國一家飲料公司研製新產品，卻犯了主觀的錯誤，讓企業差點毀掉

一個錯誤的決定，不僅會讓企業失去最忠誠的客戶，也會讓企業一蹶不振；而一個正確、超前並順應市場規律的決策，它甚至可以決定一家企業的生死存亡。美國的可口可樂公司，可以說是享譽世界的大公司，他們難道會犯錯嗎，事實上，他們不僅會犯錯，而且還會犯大錯誤！

(本文所有圖片，全部來自網路）

1985年4月23日，可口可樂公司董事長羅伯特?戈伊祖埃塔為了應對咄咄逼人的百事可樂，他做出了一個「艱難」的決定，可口可樂要放棄一成不變的配方，更傾向於年輕的消費者，推出一種口味更甜的飲料——新可口可樂。

可口可樂在美國可是飲料界的霸主，而崛起於80年代的百事可樂只能算是「小字輩」，百事可樂為了在飲料王國開疆擴土，他們細分市場，藉助「百事新一代」的系列廣告，將促銷的利劍，直指飲料市場最大的消費群體——美國的青年一代。

美國的青年可以很快地接受新鮮事物，他們在百事可樂強大的促銷廣告之下，紛紛成了該飲料的擁躉，可口可樂市場上的增長速度從每年遞增13%下降到只有2%，可見百事可樂的競爭力，絕對是讓可口可樂感到了極度深寒。

可口可樂為了給對手致命的一擊，便秘密成立了修改可口可樂秘方的「堪薩斯項目」，這個項目前後一共進行了四年，一種令羅伯特?戈伊祖埃塔滿意的新可樂終於誕生了。

可口可樂公司為了試驗這種新可口可樂的口味，是否超過了過去的老可口可樂，他們不惜四百萬美元的巨款，做了一萬九千次試驗，試驗的結果是，新可口可樂的口味滿意度，已經超過老可口可樂，想要戰勝百事可樂，完全就是分分鐘的事情。

隨後，可口可樂公司總裁羅伯托?戈伊祖塔宣布停止生產老可口可樂，正式推出新可口可樂，可是令他完全想像不到的事情發生了，什麼品嘗滿意度，什麼全新的口味，喝慣了可口可樂老味道的美國人，根本就不接受新可口可樂。

新可樂上市的一個月之內，可口可樂公司每天接到超過5000個抗議電話，這些人紛紛指責可口可樂公司的任性糊塗和不負責任，更有人組成了「美國老可樂飲者」的組織，發起了全國抵制「新可樂」的運動。

面對著經銷商的抱怨，消費者的不滿賬，國內國外的一片抵制之聲，雖然美國的可口可樂總公司，妄圖以送飲100萬罐新可樂，來獲得消費者的認同，可是事與願違，他們得到的是更堅定的抗議，顧客們千言萬語彙聚成了一個聲音——還我們的老可樂！

1985年7月11日，折騰了三個月的可口可樂公司，被迫關停了新可樂的生產線，重又恢復了經典可口可樂的生產。很顯然，可口可樂公司推出新可樂的決定是錯誤的，他們只能為自己的錯誤買單。巨額的損失，讓戈伊祖塔明白了一個道理，不管多麼嚴密的測試，也無法測出美國民眾對老可樂刻骨銘心的感情。

可口可樂推出新可樂並沒有錯，他們錯在了停止生產老可樂，他們雖然做足了市場調查，但新產品真正推出後的市場反應，卻不是任何調查公司可以預測的，如此可見，市場決策充滿了不確定的風險，一個錯誤的決定，輕者可以讓公司「閃腰岔氣」中則可以「癱瘓在床」，重則「嗚呼哀哉」。一個新的產品在推出之前，不是僅僅是要做市場調查這樣簡單，而且還要將國情、民情和人情都考慮進去，只有經過一段時間的試銷，才可以慎重地做出最終的、正確的、包贏不輸的決策。

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