「我家兩隻貓斷糧斷水超過24小時，餓得一直在吃塑料袋……」

「我家兩隻貓斷糧斷水超過24小時，餓得一直在吃塑料袋......」

這是一個網友在微博上的控訴，早在1月29日她就已經在pidan上提前預定了4號上午的上門喂貓服務，可是一直到了5號上午，仍然沒人上門。

圖片來源於微博@SwayKei

有同樣遭遇的不止她一個，打開微博搜索「pidan」，有相當一部分家長抱怨和反饋「沒有按時上門喂貓」「客服無應答」等情況。

圖片來源於微博@吸一口芝士桃桃莓_

為什麼會出現這樣局面，pidan官方給出的解釋是：由於系統和調度問題，出現客服延遲、訂單滯後等情況。

怎麼解決？pidan聲稱他們已經在連夜加班奔波服務，一定爭取當天訂單當日完成。

圖片來源於微博@pidan

從網友的反饋來看，pidan確實是在積極應對，據說上門服務的員工已經連續兩天連軸轉，整個春節都在加班。

可是接著又有網友爆料質疑pidan上門服務人員的素質問題，竟然把貓砂當成貓糧倒進碗里，犯這樣的常識性問題也著實讓人匪夷所思。

圖片來源於微博

多數家長都是因為pidan的產品認識並信任這個品牌，「上門喂貓」原本是一項很好的服務，卻集中爆發出各種問題，這應該是家長和pidan都不願看到的結果。但如果沒有pidan提供上門餵養服務，家長該怎麼辦？

最合適的解決方案就是找本地熟悉的朋友和同事幫忙照顧貓咪，但是還有多數的家長會在各種群里、微博、閑魚等平台找餵養人。但是讓一個陌生人進入私宅，真的安全嗎？

圖片來源於閑魚

就在前天，朋友圈裡開始瘋傳一個視頻，杭州某鏟屎官找人上門餵養，沒想到家裡的貓卻慘遭餵養人的虐待。

「上門餵養」自始至終都存在諸多問題，pidan想解決這樣的用戶痛點，但顯然沒有解決好，反而導火索一點就燃，負面消息撲面而來。

沒推文之前pidan的話題閱讀已經超過了9000多萬，幾乎全是餵養事件的發酵，隨之而來的更是各種「抵制pidan」的聲音......

圖片來源於微博

外賣衛生出了問題大家在抵制商家，順風車出了問題大家都在抵制平台，上門喂貓出了問題大家也都在「抵制」，難道我們真的希望它們全都消失嗎？

並不是。「抵制」不是我們的最終目的，我們的目的是呼籲監督，呼籲規範，呼籲良知。

所有用戶需求在進行市場化運作的時候，難免出現各種問題。我們可以抱著寬容的態度給企業一些時間。但現實情況是生命不允許啊，誰來為貓咪的健康和安全負責？誰來建立和完善服務的流程和規範？誰來培訓和審查從業人員的資質？......

中國的寵物行業才剛剛起步，出現問題不可怕，可怕的是信任體系的瓦解，可怕的是消費者和企業都「因噎廢食」，最終沒有消費者願意買服務，沒有企業願意做服務。

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