Gartner：2019 年運營支持系統魔力象限

該魔力象限評估為通信服務提供商（CSP）提供運營支持系統的領先供應商。CSP基礎設施和運營領導者可以利用此評估來選擇供應商/合作夥伴，確保其服務設計、履行和保證運營符合現代化需求。

戰略性規劃假設

到2021年，60%的CSP從產品和服務供應商手中獲得OSS轉型的控制權，以便更好地管理技術變化，遠高於2018年的40%。

到2022年，運營技術解決方案的本地部署將從2018年的70%降至40%，以支持加快轉型和降低成本。

市場定義/描述

Gartner給運營支持系統（OSS）所下的定義是一種商用現成軟體解決方案，滿足通信服務提供商（CSP）面向網路的服務履行和服務保證需求。

OSS軟體能夠為最終用戶管理服務，並且管理與底層網路功能有關的服務――涵蓋跨眾多網路的服務設計、履行和保證，針對各個客戶群。OSS有助於跨不同類型的網路（包括物理網路、虛擬網路和混合網路）交付和管理服務。按功能來劃分，OSS可以大致分為核心系統和相鄰系統。

核心功能

核心功能包括以下內容：

服務設計解決方案－這種解決方案是用於建模、設計、開發模板和編目各種網路服務的系統和工具。它也可能包括最終用戶服務。

服務履行解決方案－這種解決方案是物理和邏輯清點、配置、供應及激活系統。它們包括支持日常容量規劃和管理的功能。

服務保證解決方案－這種解決方案是故障、性能和服務質量管理系統。

相鄰功能

相鄰功能是支持CSP需求的必要功能。然而在此評估中，它並沒有被視作供應商產品套件的一個重要組成部分。其功能可以內部提供或通過合作夥伴提供。相鄰功能包括以下內容：

勞動力管理－管理現場勞動力的系統。

事件管理－通常用於管理故障單和相關工作流。

OSS調解系統－跨多個OSS、有時跨多個業務支持系統（BSS）來管理數據。

故障排除和診斷－診斷故障或評估更改對服務造成的影響。

支持自組織網路（SON）。

分析、報告和策略管理等功能是提供各種核心功能和相鄰功能的系統的一部分。上面列出的核心功能和相鄰功能代表CSP的傳統OSS需求，還代表幫助CSP採用網路功能虛擬化（NFV）和軟體定義網路（SDN）以及支持服務編排的需求。BSS功能未包含在該魔力象限中，可以在《面向CSP的綜合收入和客戶管理魔力象限》中看到。

魔力象限

魔力象限基於一組特定的評估標準和相應權重分析了市場的當下行情。

Gartner建議魔力象限用戶切勿將今年的供應商象限位置與前幾年的象限位置進行比較，原因在於：

市場在發生變化，選擇和評估供應商的標準也在不斷變化。

評分是相對的，而不是絕對的，它反映了所有供應商解決方案的前瞻性和執行能力的演變。

Gartner建議CSP基礎設施和運營領導者切勿簡單地選擇出現在領導者象限中的供應商，原因在於：

所有選擇都應針對特定的買方。

來自挑戰者象限、特定領域者象限或有遠見者象限的供應商可能更適合某家CSP的業務目標和解決方案需求。

互動式魔力象限中的滑動塊讓決策者得以根據其偏好來調整評估標準。

2019年運營支持系統魔力象限：

2018 年運營支持系統魔力象限：

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