當地時間2月6日，蘋果突然扔出重磅消息：更換負責零售業務的高級副總裁安吉拉·阿倫茨（Angela Ahrendts），接替她的將會是蘋果現任人事副總裁奧布萊恩（Deirdre O" brien）。而這則人事變動也給外界帶來了諸多疑問，阿倫茨為何會選擇現在離開？之前不為人所知的奧布萊恩又是何許人也？

奧布萊恩（左）、庫克（中）和阿倫茨（右）。

穿Burberry的庫克接班人，走了

一直以來，阿倫茨都是除首席執行官庫克之外，最受外界關注的蘋果高管之一。她於2014年離開英國奢侈品牌巴寶莉（Burberry）加入蘋果，成為蘋果當時唯一的一名女性高級副總裁，並且有傳言稱，她可能會成為庫克的繼任者。此外，阿倫茨也一直都是蘋果最高薪的員工之一。2019年1月8日公布的蘋果股東委託書（Proxy Statement）顯示，阿倫茨2018年的總薪酬為2650萬美元。相比之下，庫克當年的薪酬總額只有1570萬美元。而在效益尤佳的2014年，阿倫茨的總薪酬甚至高達7340萬美元，是年薪922萬美元的庫克的8倍都不止。

在過去5年的時間裡，阿倫茨在零售方面給蘋果帶來了不少變化。為了讓更多人將蘋果產品視為生活方式的一部分，阿倫茨將蘋果的門店轉變成了提供公開講座、音樂會和主題課堂的「Apple Town Squares」。在這樣的哲學之下，2017年阿倫茨推出了Today At Apple的線下主題課堂，它由一系列涵蓋了照片、視頻、音樂、編程、藝術和設計等主題的教育互動課程構成。目前，蘋果每周已經累計提供超過18000堂學習課程。除此之外，阿倫茨還改變了消費者的消費體驗，這其中就包括網上下單店裡取貨的購買方式，以及避免排隊的簡訊提醒。

在加入蘋果之前，阿倫茨做了8年巴寶莉的首席執行官。在這期間，她通過大刀闊斧的改革幫助這家陷入泥潭的貴族品牌成功脫困：股票升值了250%，年利潤超過30億美元，是她剛來時的3倍。阿倫茨還幫助巴寶莉成功拓展了其在亞洲的業務，這也是蘋果看中她的一個重要原因，當時蘋果也正在積極擴展中國市場。

而如今阿倫茨選擇離開的時間點也頗為微妙——蘋果剛在中國市場上再次受挫。今年1月，庫克在給投資者的一封信中稱，因為中國等市場意外放緩，下調對該公司當前營收的預期。蘋果最近一季度的季度收益顯示，與去年相比，蘋果在中國的收益下降了近50億美元。

雖然蘋果在中國銷售不佳的原因有許多，而蘋果也並未公布阿倫茨離開的原因，但彭博社指出阿倫茨還是要為中國的不佳業績負一定的責任。「雖然在她任職期間所開的70多家門店中，有大約一半開在大中華地區，但這努力的方向顯然是錯了，」彭博社評論道。「像Oppo和Vivo這些本地競爭對手都積極瞄準中國二線城市的電子產品市場，而蘋果則過分關注主要城市的那些繁華地段。」

阿倫茨宣布將於今年4月正式離職，但沒有公布她未來的去處，只表示她離開是為了「尋求新的個人和職業追求」。她在聲明中說道：「過去的5年是我職業生涯中最具刺激性、挑戰性和最充實的5年。」

身兼二職的繼任者奧布萊恩

即將接班阿倫茨的，依舊是一位女高管，現年52歲的人事副總裁奧布萊恩。雖然此前名不見經傳，但她卻是蘋果的元老級員工。奧布萊恩1988年加入蘋果，當時主要負責Macintosh SE電腦的生產計劃。1998年，受喬布斯的邀請，庫克加入蘋果擔任運營部門主管，奧布萊恩作為新運營團隊的首批成員徹底改變了蘋果的運營狀態，倉庫商品庫存量從70天縮減到10天以內的數量。這也使得奧布萊恩很快成為成為庫克運營核心團隊的一員，主要負責需求預測。

在超過30年的職業生涯中，奧布萊恩先後在2個首席運營官和6個首席執行官手下工作過。2017年，庫克任命奧布萊恩為蘋果的人事副總裁。在過去幾年的時間裡，奧布萊恩在招人問題上一直努力推動庫克多元化和包容性的理念，這一點在蘋果專賣店人員的僱傭上體現得尤為明顯，蘋果專賣店裡的女性和少數族裔員工要遠遠超過矽谷的其他競爭對手。

蘋果對奧布萊恩能力的認可也在這一次交接中體現出來，因為她並非換崗，而是要在未來同時負責零售和人事業務。考慮到奧布萊恩已有的工作——處理超過十萬名蘋果員工的人事工作——現在又讓她同時負責零售業務著實讓人感到有些意外。這意味著她又將擔起「蘋果實體店、在線商店和聯絡中心的策劃、運營和開發」等新的責任，更不用說這兩大部門之間其實並沒有太多的相似性。

外界分析稱，蘋果之所以選擇老員工來接替零售這一非常重要的職位，部分原因也可能是為了防止2012年的情況再次重蹈覆轍。2012年4月，蘋果從英國電器零售巨頭Dixons挖來了布羅維特（John Browett）來掌管其零售業務，沒想到幾個月後他就因為無法適應公司文化而被辭退了。

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