貝殼找房ALL IN人店模式強調「能力價值觀」

科技 02-11

在過去的一年中，地產經紀行業一直把貝殼找房的出現，視作引發行業變動的最不穩定因素，有人觀望、有人緊張、有人想建立高牆把變化擋在門外，但貝殼找房一路狂奔，整個領域都無法平靜。

貝殼找房主動推動的變化，不是在引起一場混亂的戰爭，相反的，左暉、彭永東和貝殼的高管們一直認為這個行業諸侯割據，本身就很混亂，如果沒有人振臂一呼、建立通行的規則，這個行業就很難進化。換句話說：鏈家變成貝殼只是表明現象，行業本身需要改變才是根本原因，貝殼找房只是率先走了第一步。

2月11日，貝殼找房CEO彭永東（花名stanley、大S）在春節開工第一天的《己亥從0.5到1——Stanley給貝殼小夥伴們的一封信》中提到：為什麼會有這樣的變化發生？是因為「不滿意」！對什麼不滿意？一是對我們所處的這個「住」的行業現狀不滿意，二是對我們自己身處其中的自我表現不滿意！

2018年底，貝殼找房給出了一張不錯成績單：上線之後的8個多月的時間，貝殼連接了121個新經紀品牌、覆蓋了近1.7萬家門店、近17萬經紀人，平台跨品牌成交率超過60%。德佑加盟品牌起航，全國超過6000家加盟店。國民鏈家突破萬億GMV，連續三年突破萬億GMV。

但在這份成績單的背後，貝殼找房還一直在「不滿意」中調整自己，2018年取消大中華南區、大中華北區、代理事業部，成立COO線，整合城市內經紀、新房及加盟業務管理；加大在VR看房上的投入，為平台提供工具優勢；在房源服務體系之外，建立了內容服務體系，豐富平台體驗；在鏈家、德佑之外，設立百川事業部，建立入駐品牌梯隊，從小品牌逐漸向中間品牌和頭部品牌擴展影響力。

2019年，彭永東給貝殼找房設定的目標是：「將消費者的凈推薦值（NPS值）從0提升到5；整個平台力爭實現超過2萬億GMV交易規模。」並且「ALL IN人店模式」。

貝殼找房CEO彭永東

在去年36氪和彭永東的一次談話中，彭永東說：如果局限於以前的鏈家網，達到萬億GMV就可能達到了一個企業的上限，一旦流量在企業內自循環，交易達成之後就會很快流失掉。如果是一個開發性的平台，能夠打通線上和線下，它的GMV的想像空間將是十萬億級的。

但是，商業領域內，要推動改變並不是靠講道理、談理想，更重要的是獲得話語權。「我們的話語權變大了，貝殼才能變成現實、才可以重新定義行業標準。」

這是貝殼找房想要的「變」，千河匯海，建立大生態。

但在大自然的森林中，變異進化是時間足夠長久才會出現的，競爭卻是無時無刻不在的。「競爭」也是目前房產中介行業的基礎語境。從競爭到競合，左暉和彭永東對鏈家的改造用了將近五年時間，才建立了成熟的ACN合作系統。整個行業從競爭到競合的轉變，貝殼找房可能需要合作方來一起加速。

合作的基點是「人」，這也是貝殼找房最基層的價值觀。不管是買家和賣家的供需關、經紀人和買家、賣家的服務關係，還是在經紀人之間建立合作關係，本質上都是「人與人的關係」。「人」才是貝殼找房平台的原點，是線上到線下的連接點，也是跨品牌合作的交叉點。

所以，彭永東說2019年會「ALL IN人店模式」，打通平台層、品牌層、泛經紀人層（包括經紀人、店長和店東）三層結構。在上述幾個層次的「人與人的關係」中，減少競爭增加合作，會提升交易效率；把平台上所有的資源加持給經紀人，經紀人的服務質量也會得到提升。這是貝殼找房「把邊境變成貿易港口」的理想狀態。

在人店模式之外，彭永東還特彆強調了「能力價值觀」，並且2019年要在公司內部推行「能力價值觀」評價體系。

當個人利益和集團利益發生衝突時，遵循集體利益最大化，這一直是左暉提倡的價值觀。在價值觀之外加上「能力」，可以看出貝殼找房希望每個人都能適應變化，為組織提供最大動能。

在貝殼找房內部，「正向回饋」是被提到最多的詞之一，做出正向選擇，給出正向反饋，形成正向循環，這樣才能進入上升螺旋中。尤其是入駐到貝殼找房的經紀品牌越多，這種「正向價值觀」就越需要起到作用。

左暉曾經說：從垂直領域走向平台領域的確是一種風險，但一個組織的核心在於能否創造新的價值，如果可以，總有人會需要你。

彭永東的回答是，「當前的穩態、負反饋結構制約了整個行業的發展和進化。改變一個行業的結構談何容易，我們深知這難而正確，我們更明白這些事如果我們不去做，又有誰會去做呢！」

在彭永東的新年信中，隱含著一個意思：有能力改變現在的人，才能先一步看到未來。

以下為《己亥從0.5到1——Stanley給貝殼小夥伴們的一封信》原文：