糟糕的售後服務正在損害蘋果在印度的形象

蘋果在為印度客戶提供高質量售後服務方面似乎遇到了一些困難。BuzzFeed News 報道稱，總部位於孟買的分析公司 RedQuanta 最近進行的一項調查發現，與三星和小米等競爭對手相比，消費者不太願意推薦蘋果的產品和服務。

在採訪了 80 家授權服務中心的 550 名客戶後，RedQuanta 給蘋果打了個糟糕的 -22 分，這是該公司給出的最低分數之一。RedQuanta 負責銷售策略的副總裁 Anushree Tapuriah 表示，任何高於零的評分都被認為是「好的」。

報告稱，蘋果在顧客滿意度、問題解決能力和員工對顧客及其問題的同情心方面得分較低，60% 的受訪者稱蘋果授權商店的員工「傲慢」。由於蘋果沒有在印度開設 Apple Store，消費者不得不依賴第三方服務商，而這些服務商不是由蘋果直接管理的。

印度的蘋果授權服務提供商應該遵守蘋果的售後政策，但據報道，一些服務提供商錯誤指出設備受損，繞過了保修條款，自行制定了維修定價。顧客有時會抱怨更換電池等相對常規的維修需要較長的時間，而在 Apple Store，更換電池只需不到一天的時間。維修連鎖店 iZenica 的管理人員將延誤歸咎於蘋果，因為蘋果要求第三方服務商直接訂購零部件。

設備過保的用戶可能更容易受到網路服務鏈的影響。報告稱，由於不受蘋果定價政策的約束，蘋果授權的維修店可以自由對零部件加價或收取設備診斷費。此外，印度的某些服務提供商並不保證過保設備的維修會成功。

目前，蘋果正努力將自己的零售業務以及維修網點引入印度，但談判尚未取得進展。據報道，蘋果近期打算開設所謂的「高端」特許經營店，以更好地服務於其客戶群。由於進口稅導致的價格相對較高，售後服務的聲譽也不太好，蘋果在這個全球第二大智能手機市場要想獲得更多市場份額，還面臨著一場艱苦的戰鬥。

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