3分鐘答好人際溝通題——京考面試的小竅門
2月13日-15日是京考資格複審的時間段。在此，談哥首先要提醒大家，
一定要帶齊相關的證件，按規定時間到指定地點遞交材料。
尤其是應屆畢業的大家，由於恰逢寒假，所以需提前聯繫學校方，備好相關的證明材料。通過複審才可以順利參加面試。其次，我們就需要對京考面試的考情做一個全方位的掌握。從18年的京考面試真題中可以看出：
綜合分析、組織計劃、人際關係三類是必考題型
，需要我們在備考過程中著重掌握。往年也曾考察過自我認知、應急應變題。考察形式為結構化面試，一般為20分鐘4道題，偶見材料題。在常考的這幾類題型中，
人際關係題目在京考中的特色非常明顯
，它更多考察的是同事間的人際問題，更側重於考察你在機關工作中的情商。如「老張上交一個方案，我提出了個人建議，但老張沒有採納。後來老張的方案被領導否決，而領導方案與你提出的一致。因此老張認為是你打小報告，同事也在議論你，此時你該怎麼辦？」
很多同學，尤其是職場小白，往往在面對這類題目時一頭霧水。其實，找准分析方法，人際類題目即可迎刃而解。答題時，可以分為以下幾個步驟：
第一步：找全題目中的問題
第二步：通過溝通協調，解決問題
第三步：總結溝通，反思提升
按照此步驟分析答題，人際溝通就做到位了。
一起看一道例題：
1.你帶領項目組正在開展一項工作，小王是骨幹成員，這時單位領導又交給小王一項新的任務，由於小王把主要精力放在了新任務上，項目主工作進展緩慢，領導對此很不滿意，其他組員對此產生怨言，小王很委屈，對於這種情況你怎麼辦？
第一步：找問題，找矛盾
矛盾人物 ：我 小王 其他組員 領導
問題：為什麼小王很委屈，組員有怨言，領導很不滿？
我是項目的組長，小王把主要精力放在了新任務上導致項目進展緩慢，在人員分配上可能存在問題，我和小王的溝通有問題，讓小王把精力平均分配，和領導溝通存在問題，工作規劃問題。
第二步：溝通
找小王溝通，了解小王的狀態，了解小王的工作困境，了解完後給予小王力所能及的幫助，望合理安排工作時間。
找領導彙報工作，問領導是否可以調整小王的工作，同時和領導彙報與小王的溝通情況。
安撫其他同事的情緒，合理調動組員的積極性，幫助合理安排，互相幫助。
第三步：總結
在以後的工作中合理安排工作，積極和小王溝通，幫助其他同事，爭取把自己的工作做好，一起把工作進度提升上去，對於工作和人員安排上有一個合理的規劃，把工作做到位。
2.新入職的小劉到你所在的部門工作，部門領導安排你給小劉進行指導，一段時間後小劉對工作環境不滿意，消極怠工，失誤不斷，影響了其他同事的工作，領導因此批評了你，面對這種情況你怎麼辦？
第一步：找問題，找矛盾
我的指導不利，和小劉的關係溝通能力不夠，對於小劉的工作方向的把關有問題。
第二步：溝通
找小劉了解想法，了解工作上存在的問題，思想上的引導。
找領導，先道歉承認錯誤，對於小劉沒有關心到位，彙報與小劉的溝通狀況。
找同事，希望同事理解新員工小劉，同時希望大家能夠幫助小劉，使其小劉儘快融入工作角色和團隊。
第三步：總結
在以後的工作中我還要對小劉多多關注，提升小劉的工作能力和思想，幫助小劉儘快融入團隊的大集體，團結同事，為了以後的工作可以更加團結更好的完成，避免再出現這樣的情況。
京考面試題比較敏感和特殊，只要把三步大框架記住了，把自己要說的東西放進去，就不會有模板化的感覺，因為每道題反思的點和內容都是不一樣的。
京考的重要時間節點
資格複審：2月13日-2月15日
首批面試名單公布：2月19日
調劑報名：2月19日-2月20日
調劑資格審查：2月21日-2月22日
調劑人選名單公布：2月25日
面試時間：3月13日-3月17日
2019年
京考
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主編：孫愛東
編輯：楊建楠
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