途家遭控訴：房東公寓被封鎖一年不得出租居住 平台未賠償卻下架房源

共享短租經濟在探索中暴露了不少行業問題。

文 | 鉛筆道記者 石榴

近日，一位入駐短租平台途家的房東小迪（化名）向鉛筆道透露，她位於烏魯木齊天山區的公寓，在一次短租過程中，社區稱因房屋不能短租而受到封鎖處罰，一年內不許出租也不許自住。

當小迪向途家尋求幫助時，途家工作人員卻表示要下架該房源。打聽後，她發現也有人發生過和她相類似的事件。

她認為，途家明知新疆不能開展短租業務，卻義無反顧地招募並且發布新疆房東的短租信息，將其置於高風險中卻默不作聲。在控訴的同時，小迪希望途家能給眾多新疆房東一個更具體的說法。

註：本文內容主要來自鉛筆道記者採訪和網路公開信息，論據難免偏頗，不存在刻意誤導。

1月22日，四名大學生在途家平台上預定了小迪公寓4天的租期。1月23日，她接到社區的處罰通知。當時小迪人在北京，無法當場了解情況。據房客表示，他們入住時，因沒有關門，社區人員尾隨進入。隨著社區人員進屋打量了一番房間之後，稱房屋無法短租，並將其鎖住。

小迪的房屋門被一個外加鎖鎖住。

小迪很困惑，她表示公寓入駐平台前，途家平台管家和社區都表示可以進行短租。如今卻發生了這樣的事，而且當她向途家區域經理反饋情況時，該經理表示無能為力並要下架該房源。

這套公寓小迪在兩年多的按揭交房後進行裝修。由於她人在北京，房子閑置，便將其掛上短租平台途家。

當小迪在途家的房東群里訴說自己的遭遇時，一些房東表示自己也發生過這樣的事情。她了解到，由於國內的短租經濟處於新模式的探索階段，相應的政策也並未完善，不僅新疆地區，甚至全國也沒有相關的短租法規條例。而新疆更是維穩的重要地區，社區治安管理較為嚴格。

小迪與房東的對話，對方稱社區得知自己在途家做短租後，對自己進行了警告。

她向鉛筆道表示，既然和管理政策相關，她還需要和社區進一步協商溝通。她認為自己出現這樣的情況，途家平台不能全無責任。但是在她遭受巨大損失時，途家卻要下架房源，平台這種做法不夠有擔當。

她對平台不滿之處，一是明知新疆不能開展短租業務，途家卻義無反顧地招募並且發布新疆房東的短租信息，將房客和房東雙雙置於高風險中默不作聲。

「既然在短租高速發展的數年時間裡，新疆一直受到特殊政策的高壓處罰。在不少房東都遭遇過損失的情況下，途家為何還在發布新疆短租信息呢？而且不給房東和房客任何安全及政策提示？」

再者，小迪認為社區之所以會查到公寓是由於平台客人的疏忽造成。四個大學生租了這套房子，進門之後竟然沒有關閉大門，才由此引發社區巡查員感到可疑，直接推門進入房子。

「幸虧尾隨進入房間的是社區巡視員，如果是劫匪或者其他什麼更可怕的人，估計會發生慘痛的事件。」小迪在後怕的同時，感受到短租房子其實還有很多沒有估計到的風險，萬一那一晚鬧出命案或者其他什麼刑事案件，她這個身在異地的房東根本不知如何應對。

目前，途家在新疆的短租業務依然有條不紊的進行，她認為這些新疆房東現在因未被查到而處於高風險中而不自知。不僅是途家，這可能是這個行業的共有問題。

因此她希望途家能給眾多房東一個說法，同時希望能夠推動行業更進一步的規則制定:

1、有多少新疆房源在途家平台發布?過去發生過怎樣的查封查處事件。

2、對於客人的不安全行為造成房東損失的，如何確認責任以及如何善後處理？

3、對於新疆地區，平台是否為受損房東提供法律援助？

4、途家如果不能保障房東財產安全是否應該全面下架新疆房源？

途家區域經理張潮（化名）表示，目前小迪房屋被社區鎖住一事，自己無權也沒法處理。房東根據自身意願進行註冊，註冊後如果有業務問題途家會幫助解決。同時，房源是根據地區註冊，允許短租的區域可以註冊，不允許的則不予註冊。

同時，他也表示，新疆地區較為複雜，各社區的規定沒有統一標準。如果某社區不允許此處房屋短租，則會給平台打電話要求下架，平台將會應社區要求並告知房東。據他透露，目前平台並未有具體的名單哪些地區是不允許做的，因為國內地區也沒有明確的標準。

途家公關李樂向鉛筆道表示，目前整個行業也在摸索中前行，也會遇到一些因管理漏洞，出現以前從未出現的情況，這也是平台再運營中的一大難點，途家也在積極促進短租平台的相關政策條例制定。

她表示，當前房子所在地區是否能夠短租、或因房子所在的特殊位置而需要房客特別注意的事情，房東應該最清楚。途家作為平台無法去了解平台上的每一家房屋的特殊情形，這就需要房東與房客在租約時提前自行溝通。

在房屋上線前，途家會跟房東簽署商家服務協議。在《途家網房東交易規則》中，提及了房客諮詢、在線處理訂單、入住前溝通、房客入住、入住中的溝通、給房客辦理離店手續、引導房客撰寫點評等注意事項。

另外，李樂還強調，房屋上線前，平台會舉行房東培訓會。而小迪的房屋上線時間剛好處於春節前，沒有趕上培訓會，或許也是出現這個事情的一個原因。

至於小迪需要途家回應的其他問題，她需要跟當地業務和法務再核實。截至目前，還沒有回復進一步結果。

途家網於2011年12月1日正式上線，是全球公寓民宿預訂平台，主要為房客提供出行住宿體驗，也為房東提供高收益且有保障的閑置房屋分享平台。據網路公開信息顯示，2017年10月8日，途家網線上平台完成E輪融資，總估值超過15億美金。

去年3月，途家COO楊昌樂在接受媒體採訪時表示，途家的工作重點是解決民宿品質、民宿信息和民宿安全方面的問題，把民宿行業的蛋糕做得更大，暫時不考慮上市。他表示，當前整個市場還處於做大蛋糕的階段。

途家最新消息出現在今年1月28日，據工商信息顯示，途家網網路技術（北京）有限公司發生變更，羅軍不再擔任公司法定代表人，途家網CFO兼螞蟻短租CEO王楓接任。

據途家COO楊昌樂介紹，2018年，得益於行業迅速發展和政策扶持，途家預訂訂單量是2017年的近4倍，在線房源超過140萬套。2019年的新目標是交易量翻一番。他希望在持續領先的同時，途家更致力於以身作則，用實際行動帶動民宿行業的發展。

隨著共享短租這個新興行業的發展，不少企業和資本入局。由於國家一直沒有頒布短租標準化的法律法規，使得行業的問題一直存在且沒有得到解決，例如房屋的安全隱患、住後清潔、房源分散難管理、信息泄露、經營不規範等問題。

去年11月，國家信息中心經濟研究中心發布了我國共享住宿領域首個標準性文件《共享住宿服務規範》。

文件對共享住宿活動做了具體界定，對平台、經營者(房東)及消費者(房客)三方主體的行為提出了具體要求和規範，並探索建立行業「黑名單」制度。針對民宿，浙江、上海也有民宿地方標準出台，1月18日，西安也出台了陝西首個市級民宿地方標。

雖然行業的發展催生了共享短租業的標準化規範出台，但是依然沒有法規細則出台。當前行業問題依然在不斷暴露，發生在小迪身上的事件或許僅是冰山一角。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！