這家服裝店擁有80年歷史，現僱傭著39名裁縫，其服務和經驗獨一無二

在美國的費城市有一家高檔服裝店——Boyds，自1938年以來一直由同一家族經營，至今已有80年歷史，現僱傭著39名一流的裁縫師，其服務和經驗獨一無二，單店經營業績也比西爾斯、梅西百貨和JCPenney在內的許多百貨連鎖店要好。

據悉，Boyds服裝店由俄羅斯移民亞歷山大、阿爾伯特和本古斯納三兄弟創立，經過幾十年發展，逐漸成為了美國東海岸最受推崇的男裝店之一。

現在，它由家族第三代和第四代經營，主要由58歲的Kent和28歲Alex 負責管理。他們僱用了大約39名裁縫，其中一些人在Boyds呆了幾十年，由這些人組建了一個裁剪部門，這是美國任何商店裡最大的內部裁縫團隊。

客戶使用這些服務不收取額外費用，但Boyds服裝店要為每位裁縫支付工資，每年的花費約200萬美元。這是一個讓大型百貨公司競爭對手難以複製的優勢，客戶無法在其它任何地方獲得這些服務和經驗。

Boyds服裝店還有一個優良傳統，就是在商店馬路對面擁有一個大型私人停車場，專門服務於該店客戶。

作為傳統實體店，Boyds服裝店也在受電子商務的威脅，它們正在通過翻新店面和調整業務來迎接一個新的零售時代，比如該店啟動了投資總額1000萬美元的翻新計劃，目前正在進行中。

這些革新背後的催化劑是發展其女裝部門的機會，目前該部門僅占商店總收入的21％。Kent堅持認為，無論實體零售店競爭如何激烈，倖存者總是那些能夠為客戶提供體驗和服務的商店。

因此，Boyds服裝店一直在提供卓越的服務，比如整潔的購物空間和精選的服裝，讓顧客會感覺到這是一個高檔的環境。

另外，每次進行銷售時，店員都會記錄顧客的潛在需求，當有適合這些顧客的新商品進入商店時，他們會聯繫客戶。這個想法是建立一個持續一生的關係。

此外，Boyds在2017年10月開設了網上商店，但Kent不想因為創建一個新部門，而破壞店裡工作人員的工作和店內文化，補救辦法是電商業務不與銷售人員競爭，而是讓在線實驗室的實體店中的銷售人員參與其中。

文/三分鐘學經營（ID：ajy360。創富案例、商業模式、商戰案例、電子書、方案、職場工具等分享。）

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