Etsy賣家銀行賬戶數千美元不翼而飛，支付錯誤誰該買單？

【獵雲網（微信號：ilieyun）】2月18日報道 （編譯：林霞）

在Etsy（一家專註於手工和小批量產品的電子商務網站）上銷售工藝品和其他商品的人士表示，他們在周五早上醒來時驚慌失措，其銀行賬戶中的數千美元不翼而飛並且為了擁有一個Etsy店面信用卡賣家的信息被要求存檔。

這些意外取款的數量差別很大，從幾百美元到幾萬美元不等。

一些提款的嘗試被賣方銀行和信用卡公司阻止，但這也導致了信用卡被取消、賬戶遭到凍結的問題。然而其他賣家並未有幸躲過這場「飛來橫禍」，這些賣家遇到了空支票賬戶、透支、超額費用以及其他很多問題。

周五早上，關於金融混亂的報道開始在Etsy的社區論壇和推特上滿天飛。

其他賣家也有類似的經歷。周五下午，混亂、騷動及憤怒交織成一張無形的大網籠罩在人們的上空。

Etsy在他們的Bugs論壇上發布了一攬子回復。他們如是說到：

「我們意識到賬單支付錯誤影響了一小部分賣家，導致一些卡被錯誤收費。但我們預計這個錯誤將不會影響其他賣家。

我們對在這此次事件受到影響的賣家及該事件可能造成的麻煩和引發的憂慮感到萬分抱歉，但我們正在努力讓一切回到正軌。 一旦我們獲得更多信息，我們會直接更新受影響的賣家。」

上述為Etsy在周五的回復。

這是一個錯綜複雜的問題。因此Etsy沒有直接取消與賣家銀行或信用卡公司的交易，而是選擇將錢退還給店主支付賬戶。

另外，由於該事件發生在周五且周一為國定假日，所以賣家最早可於周二得到他們的錢。

然後，他們必須將這筆錢重新存入他們的支票賬戶或用於支付他們的信用卡賬單。然而， 這仍然讓一些賣家面臨透支和超額收費的問題。

接下來還有潛在的稅務問題。

存放在店主支付賬戶中的資金被視為應稅所得，並由Etsy報告給IRS。有些賣家擔心他們2019年的1099s報稅表中將包括退款金額。如果發生這種情況，賣家可能會欠他們從未賺過的錢的稅。

噢，不要忘記那些卡超過限額的人可能會遭受的信用評分下滑的問題。

我已經通過以下問題與Etsy的媒體團隊聯繫，但還沒有收到回復。

星期六，我與一位受歡迎的匿名Etsy賣家進行了交談。他們表示，他們的銀行拒絕了金額達數萬美元的多次取款嘗試。在今天上午收到下列這封電子郵件之前，他們沒有收到Etsy的回復：

2月15日星期五，賬單支付錯誤影響了一小部分賣家，導致一些卡被錯誤收費。受影響的賣家已通過電子郵件或Etsy Conversations收到通知，此問題已得到解決。

所有錯誤收費的卡都已退款。退款金額可能需要幾個工作日才能清算到卡賬戶中。同樣，為與修復根本問題，一些賣家得知他們的定期存款將於2月15日星期五返還給Etsy，這些存款現在將於2月19日星期二發送。

我們對在這此次事件受到影響的賣家及該事件可能造成的麻煩和引發的憂慮感到萬分抱歉。但如今我們的首要任務是糾正這個問題。這不是一場蓄意詐騙，而是由於網站更改導致的錯誤。的確，這會影響一小部分賣家但絕不會影響到買家的購買。

這是一個我們不能掉以輕心的問題。我們組建了一個Etsy的高級管理人員在內的付款專責小組，以解決因此錯誤導致的任何疑慮或麻煩。我們將退還與此錯誤收費以及因存款時間表變更引發的任何不正當費用。我們預計此錯誤不會影響到其他賣家。

毫無疑問，Etsy將開始清理一個爛攤子。

祝好運—付款專責小組。

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