從不過情人節的阿里女高管被懟，談個人品牌危機公關該如何處理？

坦誠是最明智的策略。

——富蘭克林

「那個從來不過情人節的阿里女高管王晗」因蹭熱點傍名人在網上被質疑，引起軒然大波。老王認為，勤勤懇懇地做事情、踏踏實實做企業、做微商，沒有什麼不好的。但因誇大事實、蹭熱點傍名人被質疑，不斷為自己辯解，這樣就會對個人品牌造成很大的傷害。

今天，老王不聊她在阿里的八卦，更不聊微商，只聊個人品牌的危機公關處理方法論。

縱觀「那個從來不過情人節的阿里女高管王晗」整個事件，老王總感覺這位被懟的阿里高管王晗一直被一種無形的力量在牽著鼻子走，沒有絲毫還手之力。

主要表現在，只要有人質疑她，她就在網上貼證據，然後再刪除證據等重複動作，毫無章法，相當混亂。這種危機公關處理方式，最後只能讓個人辛辛苦苦建立地個人品牌付出東流，也因此影響到她的公司和她的產品。老王判斷，如果此事進一步發酵，她的面膜公司或因此受到嚴重的信譽危機，甚至破產都有可能性。

「那個從來不過情人節的阿里女高管王晗」危機公關事件不斷被質疑、被發酵，到是什麼原因導致的呢？老王認為：

1、為了蹭熱點傍名人開始誇大事實本身，又加上微商，自然成為別人被懟的對象。老王認為，做微商不可恥，可恥的事造假。不管是你身份造假，還是你的產品宣傳造假，最終都會被人唾棄和淘汰。

2、遇到被質疑後，不是承認自己宣傳有水分、安慰大眾的情緒，而是不斷拿出沒有力量的證據來狡辯，這一點是做個人品牌危機公關的大忌。王晗的做法和當年唐駿「學歷門」事件處理極為相似。最後，「學歷門」成為笑話，也成為了個人品牌危機公關的負面案例。

3、缺少對危機公關應對的思路和措施。對於公司CEO來說，公司缺少處理危機公關的團隊。這一點很多創業型公司或小公司都面臨這樣的考驗。春節前，老王和一位朋友聊天，他說，很多創業型公司高高興興地融資，最後卻死在危機公關（假公關）上面。

說到王晗，不得不重點提及唐駿的「學歷門」事件，正是由於唐駿不善於處理危機公關，導致個人品牌一落千丈，到目前來看，唐駿基本上被人「選擇性」地遺忘。

提到唐駿的「學歷門」事情，又不得不提李開復副教授身份被方舟子質疑的事情。但是李開復和唐駿的處理方式完全不同，李開復拿出證據後，承認自己有誇大事實的成分，然後立即公開道歉，再修改自己誇大事實的內容。

就這樣，李開復依然是網紅李開復，唐駿卻不再是原來的唐駿，淡出人們的視線，被人「忘記」了。

未來，類似這種個人品牌危機事情還會更多，老王提醒CEO或職業經理人朋友們，遇到個人品牌危機不可怕，可怕的是你不知道如何處理，而是被別人牽著你的情緒，讓你精神失常、失眠、行為錯亂，最後白白地葬送了自己辛辛苦苦塑造好的個人品牌。

老王認為，不管是公司CEO還是職業經理人，只要你做個人品牌，都會被人懟，被噴的可能。但如果你真的面臨個人品牌危機的時候，到底該如何處理個人品牌危機公關呢？根據老王做個人品牌的經驗，老王認為：

1、統一口徑、拿出誠意、第一時間真誠道歉。這一點先不論在職場上多麼重要，就拿自己的小家庭來說。如果你犯了錯誤，你第一時間真誠地向你老婆道歉，也一定會獲得老婆的諒解。如果你不道歉，而是用你的小聰明來掩飾事情的真相，估計夫妻口舌之爭避免不了，在此之後，還會一而再，再而三地被提及。

個人和企業都一樣，只要你的品牌出現了危機，只要你第一時間真誠道歉，都會獲得別人的認可和同情。因為道歉是危機公關處理的最佳策略。

之前海底撈一廚房爆出有「老鼠」，海底撈董事長張勇第一時間來承認是自己的管理責任，和員工沒有關係，員工不應該承擔責任。所有的責任和損失應該由他和董事會高層來承擔。本來是一個嚴重的危機事件，最後演變成為海底撈的刷屏「廣告」。

但現實職場中，很多人面對危機，第一時間就是糊弄大眾，採取踢皮球，不願意承擔責任，最後被大眾所有鄙棄。唐駿就是一個典型的個人品牌危機負面處理案例。

2、承認過失、承擔責任、認真檢討。若涉及用戶利益，請先主動賠償或產品召回等。承認過失人人都會，但承擔責任，真的不是人人都有這樣的勇氣。就像「那個從來不過情人節的阿里女高管王晗」，既然出現了危機，就應該承認自己有誇大的成分，公開道歉或馬上私下找陳亮聊聊，先承認自己誇大事實，讓其刪除朋友圈，這樣就不會有個人品牌危機了。

而這位被懟的阿里高管，不但不承認錯誤和過失，反而拉上了馬雲，這樣，就是自己找死。你一旦想拉著馬雲來蹭熱點，就會引起大眾的不適和反感。剩下來網友就開始對你一點點的扒皮，很快就會影響到你公司的品牌。因為你是CEO，搞不好，你企業的另一個更大的危機就來了。

老王認為，個人品牌被質疑，有危機不可怕，最可怕的是你心亂了、陣腳也亂了，最後真的會讓你個人品牌失去品牌價值。

老王建議，做個人品牌，如果被質疑是真的，請你承認錯誤或過失，承擔責任，認真檢討，用最真誠的語言和行為來獲得大眾的同情。這樣，就會避免一次真正的危機。

3、給出問題的解決方案，並制定可行的監督機制。個人品牌出現了危機，你承認了錯誤和過失，不算結束。你還要給出解決方案，並讓網友和用戶監督。比如李開復，出現了危機，馬上糾正，說再出版書時會修改書中的內容。同時，把網路上的內容，全部進行了修正。這樣，你真誠的行為和負責任的解決方案，一定會得用網友和用戶的認可，你的個人品牌會繼續無限放大，最後成為別人模仿和學習的榜樣。

4、如果你是被黑或被人碰瓷，請別認真；如果嚴重的話，請拿起法律武器。特別是現在的職場，很多沒有個人品牌卻專門挖空心思通過找名人碰瓷，來打造個人品牌的小丑，專門通過黑別人來提升自己的影響力，擴大個人品牌。他們不害怕打官司，卻盼望著通過職場碰瓷來讓別人起訴他。為什麼這樣做呢？因為名人一旦對「小丑」提起訴訟，「小丑」的個人品牌一夜間就出現了……

如果你遇到這樣的事情，老王建議你千萬不要和這種小丑去對罵，因為這種人不值得你去罵、更不值得你為該事情勞神、生氣，權當笑料罷了。你一旦生氣，就說明你的情緒開始被他調動，這種小丑的陰謀就會得逞。

如果你被碰瓷，請記住一句話：狗咬人，不會成為新聞的；但人咬狗，一定會上頭條的。

寫在最後

用姚晨的一句話結束今天的文章：所謂危機公關，並不是研究如何掩蓋事實真相。而是該搞清：應選擇哪種大眾情感最容易接受，最恰當的方式，將真相公佈於眾。簡單的說，我們都深知人難免犯錯，因為人性有弱點。所以人們可以接受犯了錯坦誠認錯的人，但絕不會接受犯了錯，還矢口否認甚至狡辯的傢伙。

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