我是東航的地服人員 讓我來背您吧

東航的地服人員背起旅客走出客艙（圖：劉子豪）

2月18日下午五點二十分，地面服務部旅客三分部接到現場調度通知， MU2216航班落地時需要兩部客艙輪椅，且調度已經聯繫機場方面提供升降平台車。

此時，情況看似一切順利，地面服務部旅客三分部工作人員只要按流程嚴格執行就能完成工作，但現場的實際工作情況往往是更加複雜多變。當時，旅客三分部僅有的兩部客艙輪椅，都恰巧正在被其他航班旅客使用。等待是不現實的，工作人員劉子豪、劉松決定先帶著普通輪椅前往該航班所在機位待命。當全部旅客下完後，現場工作人員發現，這名需要輪椅的旅客下肢完全無力，根本無法站立，而普通輪椅的大小隻夠推到頭等艙旁邊，不能再往前到旅客座位旁，且由於客艙走廊狹窄，工作人員無法與旅客並排行走，因此不能攙扶旅客出來。

眼看離後續航班時間越來越近，正在大家焦急時，工作人員劉松當機立斷，走上前禮貌地告訴旅客：「我是東航的地服人員，讓我來背您出客艙吧」。就這樣，在地服部同事和旅客家人的幫助下，劉松背著旅客，小心翼翼地向前走著，每一步都走的格外小心，生怕有一絲閃失。他堅實的身軀偶爾也會因為吃力而顫抖幾下，但是他還是咬緊牙挺一挺，堅持把旅客背出客艙，再穩妥的放在輪椅上，直到這時，劉松才舒了一口氣，大家才都鬆了一口氣。

背起旅客走出客艙，看似是一件小而普通的工作，但這一舉動背後折射出的卻是專業的工作能力：當客觀條件受限又要完成工作時，不迴避不退縮，積極主動去應對。小小的舉動體現出東航西北地服人高度的責任感和對旅客的愛心與耐心。正是由於地面服務部有這樣一批專業素質高的一線工作人員，旅客體驗才能逐步提升、航班保障才能流暢順利。東航西北地面服務部也在正在用實際行動為助推分公司高質量發展而努力、為東航實現世界一流而努力！

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