張近東智慧零售戰略的變與不變

「未來十年，蘇寧處於全球市場一體化、知識經濟實體化的時代，沒有科技的轉型，沒有智慧再造，就沒有蘇寧大企業的未來。」張近東說。

2011年，站在中國商業連鎖第一、中國民營企業第二、中國企業前50強的位置上，張近東為蘇寧描繪了下一個十年的發展藍圖。

實現這樣的願景將是一個巨大挑戰，而作風穩健的張近東更傾向於穩紮穩打，步步為營。如今，距離蘇寧新十年戰略的收官還有不到兩年時間。在2017年的「聚焦」和2018年的「造極」的基礎上，2019年，張近東進一步提出了「極智」發展的要求。

技術的推陳出新，進一步豐富了零售的內涵。從實體零售到互聯網零售，再到如今的智慧零售，蘇寧在不斷顛覆自己。

聚焦

2009年，面對電商的異軍突起，有著近千家線下門店的蘇寧決定向互聯網轉型。這一場探索並無先路可循，張近東對此的判斷是，互聯網只是工具，與實體門店並不衝突，關鍵是怎麼去運用和駕馭。

從「+互聯網」到「互聯網+」，是張近東為蘇寧這次轉型所設置的路徑，具體而言，就是先互聯網化，將原有線下的資源和能力拓展到線上去，拓品類、加大技術應用、開展數據化運營;融合後的互聯網技術再反哺線下，不斷改造和優化線下實體的業務流程和管理，並通過技術應用豐富場景和業態，最終實現線上線下O2O融合運營的智慧零售。

經歷了2014年創新商業模式、2016年布局全產業框架，2017年，蘇寧進入互聯網轉型的第八個年頭。此時，互聯網紅利式微，電商增速也開始乏力。相比之下，蘇寧O2O模式的優勢開始凸顯。

對於零售行業而言，2017年意義非凡。這一年電商巨頭紛紛轉戰線下。

已經實現了從「實體經濟+互聯網」到「互聯網+零售」的轉變的蘇寧，則迎來了主場機遇。這是蘇寧新十年戰略的關鍵節點。在張近東的定義里，2017年是中國消費升級的元年，也是蘇寧互聯網零售的新起點。

「實體商業的繁榮，絕不是靠傳統的模式，需要運用互聯網技術提升線下的效率與體驗，讓用戶感受到品質與快樂，主動地回到線下。」張近東因此將2017年的年度關鍵詞定為「聚焦」。

在張近東看來，只有高度聚焦才能爆發出穿透力，這其中包含了產業發展聚焦互聯網零售、產業經營聚焦用戶價值、產業目標聚焦盈利變現三層含義。

要實現這種穿透力，在於全面構建互聯網零售的新渠道，將命運掌握在自己手裡。張近東提出，內部孵化萬千小蘇寧，構築智慧零售CPU這一核心能力。這為蘇寧智慧零售大開發戰略的全面落地做了堅實的鋪墊。

速度質量並行

2017年12月，張近東按下了蘇寧智慧零售發展的加速鍵，對外發布了「三年(2018-2020)造極」計劃——2018年，蘇寧要實現新開5000家店目標，集團交易規模挑戰兩萬億;到2020年，蘇寧線下門店要達兩萬家，交易規模則要衝刺四萬億。

「互聯網時代，蘇寧不是跟隨者，我們走的是蘇寧自己的路，唯有造極，才能讓蘇寧智慧零售從趨勢變為優勢，並最終成為勝勢。」

張近東指出，造極，就是人人要有「極客」精神，對待項目和產品要有「極物」標準，所有產業體系都要保持「極速」發展狀態。根據這一要求，蘇寧創造出了針對不同消費群體的新物種，其中最具代表性的是，意在打造社區生活圈的蘇寧小店和面向縣鎮市場的零售雲縣鎮店，它們是蘇寧智慧零售大開發戰略落地過程中擁有「扛鼎之力」的貢獻者。

「兩大、兩小、多專」的店面類型組合已成型，這一產品矩陣讓蘇寧很快地融入到城市的各大動脈和毛細血管中。數據顯示，2018年蘇寧共計新開門店8000多家，成功刷新了世界零售發展史上的開店規模和速度。目前蘇寧各類門店總數已經超過11000家，這意味著，「三年兩萬店」目標已提前完成過半。

在張近東看來，智慧零售已經步入「萬店時代」，高速增長成為蘇寧發展的新常態。在這種情況下，如何掌控質量與速度的平衡並行，將直接左右蘇寧新十年戰略的收官戰績，乃至更長遠的發展目標的實現。

在1月15日上午召開的蘇寧控股集團2019年春季工作部署會上，張近東進一步提出「極智」的發展要求。

「蘇寧智慧零售的發展不僅要有速度，更要有質量。」張近東解釋說，「極」，是指要有發展的速度，「智」，則是指要有發展的內涵。「發展的速度就是我們的規模增速、用戶增速、店面增速、品類增速等一系列核心指標的增長;發展內涵則是指要推動組織、管理、運營、服務等全經營管理流程的數字化和智能化;發展速度固然重要，但是發展的內涵質量則是決定我們能否具備絕對優勢的最核心的因素。」

變與不變

「極智」的提出，與2017年的「聚焦」和2018年的「造極」一脈相承。從聚焦到造極再到極智，對發展的質量提出了更高的要求。以智慧零售為核心，蘇寧的企業戰略內涵始終遵循的，是蘇寧「變與不變」的經營之道。

張近東說：「以不變應變、以變應變。無論外部環境如何變化，不變的是要始終把握行業的本質;變的是一定要掌握時代的前沿技術。」

有市場分析預測，未來數年零售將保持年複合增長率超過100%的高速增長，2022年整體市場規模將達1.8萬億元，成為消費持續增長的重要推動力。

在這樣的市場背景下，張近東強調，「2019年，以用戶需求為核心，產品和服務為手段，場景埠為渠道，資源鏈接為保障，合力創造用戶價值，實現企業的裂變式發展。」這是對智慧零售戰略的深耕，堅守行業本質、加大創新力度、培育建設更多實體場景、進一步提升服務和效率，在創新中謀求發展，在開放中謀求未來。

在消費變革時代，智慧零售正在改寫傳統消費模式，改變傳統電商環境，改寫零售行業發展路徑。

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