鎚子創業敗局背後，買不到空氣凈化器濾芯的用戶也很難過

鎚子敗局留下一地雞毛，暢呼吸空氣凈化器買不到替換濾芯，只是其中的一根雞毛。

羅永浩卸任鎚子數碼法人代表，員工集體改簽位元組跳動，供應商圍堵上門討債……在鎚子這些創業頹勢中，還有一群售後無門的用戶。

今年 2 月開始，在貼吧、微博上吐槽鎚子科技「暢呼吸」空氣凈化器濾芯斷貨的用戶開始多了起來。因為這款售價 799 元的濾芯在鎚子官網等官方渠道均買不到現貨。

「一次性空氣凈化器」，還能理解萬歲嗎？

掰著手指算一算，暢呼吸空氣凈化器已經發布了一年多，第一批產品自帶的濾芯基本都到了需要更換的時候。

對於濾芯使用時長，暢呼吸科技客服之前的回復是：根據所在環境的空氣環境、使用時間、使用習慣，可以使用 6-12 個月。按照鎚子官網的介紹，暢呼吸空氣凈化器的濾芯在拆封后最長 1 年半左右就需要進行更換。

對於濾芯缺貨的情況，暢呼吸微博客服、京東的回復都是「正在補貨，請耐心等待」。至於何時有貨，或者是否有貨，這就不得而知了。

在微博 @暢呼吸 的評論區，不少網友表示自從買不到濾芯，3000 多元的設備放在家中基本成了擺設，嗯，也網友表示，「一次性空氣凈化器，理解萬歲」。

這款老羅在發布會上親自測試的空氣凈化器，曾經被業界認為是鎚子開始盈利最簡單的方式。

近年來，人們對空氣質量關注度很高，但空氣凈化類產品的普及率依然很低，因此該類產品的市場潛力巨大。不過有業內人士對媒體表示，空氣凈化器的入行門檻很低，找一個工廠生產產品，貼上自己的品牌，基本就算進入行業了。

鎚子在 2017 年 11 月的發布會上發布了堅果 Pro 2 手機和「暢呼吸」的第一款空氣凈化器。

這台空氣凈化器的凈化率為 800m3/h，噪音最低為 34 dB（A），濾芯容塵量為 50000+ mg，售價為 3499 元。2018 年 4 月，暢呼吸空氣凈化器在前代的基礎上增強了去甲醛的能力。

▲ 2018 年 4 月，升級版的暢呼吸空氣凈化器

去年 11 月，羅永浩在成都開了 2018 年的第四場發布會。這場沒有智能手機的發布會，讓鎚子彷彿從手機品牌變成了一個「時尚潮牌」。其中「暢呼吸」系列新增了一款加濕器。加濕器也比原定的發貨期推遲了將近一個月。

目前鎚子官網包括手機、暢呼吸在內的智能產品基本上全線缺貨。就算還有人想繼續買，上游的供應商也不一定敢接單生產。

不過，縱使鎚子科技涼了，依然有「錘粉」的心還是熱乎的。

有網友表示，某寶上可以定製這個尺寸的濾芯，直接找第三方商家定製也行。有「錘粉」則是提議，要不要眾籌做一批兼容暢呼吸空氣凈化器的濾芯。

當然，動手能力強的朋友還可以魔改一下，把這個空氣凈化器變成全局散熱的電腦桌，或者是風扇、通風管。

遇到電器缺配件、耗材怎麼辦？

空氣凈化器中的濾網是重要的部件，同時也屬於消耗品，並不在商家的保修範圍內。這對商家的持續經營和售後服務是個考驗。

從家中的電視空調熱水器，到手上的手機，電子設備更新迭代的速度越來越快。每當它們出問題要維修的時候，最怕聽到維修小哥說：這個壞掉的零配件已經停產了。

根據國家相關規定，電器、電子產品的廠商需要「保證在產品停產五年內繼續提供符合技術要求的零配件」。

然而無論是家電維修，還手機維修，業內人士的心聲是，停產兩年還有配件已經不錯了，五年繼續提供零配件太難了，對廠商來說，這是一個巨大的庫存成本，很少有廠商可以真正做到。

如果在合格規定的情況下，廠商無法提供零配件，那麼消費者是有權要求廠商作換機處理的。如果廠商拖延售後，拒不負責，大家可以嘗試向當地的消費者委員會進行投訴。

如果廠商消失或者倒閉，也不意味著「售後維修」這件事就石沉大海了。根據相關規定，如果在「三包」期間，或者在廠商與消費者約定的保修期內，廠商消失或者倒閉了，銷售商就需要承擔起產品維修的責任。

也就是說，如果你在京東上買了一台家電，在維修期內且符合三包政策，家電廠商就倒閉了，那麼你可以嘗試找京東來負責售後。

創業失敗的一地雞毛，也是要人掃的

近些年來，曾經風光無兩卻又迅速走向衰敗的創業公司不在少數。從樂視生態鏈的潰敗，到堆積如山的共享單車遺骸，再到退押金遙遙無期的 ofo 小黃車，還有更多沒有被公眾注意到的殘局。

然而每一次我們花的錢，都是在為我們想要的世界投票。在企業瘋狂擴張時，相信了它們的描述和承諾，接著買下了它們造的產品，體驗了它們所提供的服務。那麼在企業消亡之時，我們也相應承擔了自己消費行為所造成的後果。

一個商業敗局之下，要承擔後果的不僅是投資人、創業者、企業員工，還有消費者。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！