這是一封國外用戶不忍拒接的郵件

混跡於各大電商平台的跨境人，每天都會和郵件打交到，不光是售後，利用好這些郵件會一次次將我們和客戶聯繫在一起

好的郵件系統非常重要，要解決「到達率」，「打開率」，每封郵件都是不用的

不同的內容，不同的客戶，內容可以去抄，更要選好方法。

不妨將需要解決的問題一一分析：

1.達到率

有些朋友購買了一些的「群發軟體」，不知道注意過沒：為什麼有的郵件直接進了客戶的垃圾箱，有些甚至還沒進垃圾箱就被對方隔離屏蔽了？

而一些大型國內外的大牌企業，為什麼銀行發電子賬單，一次性發成千上萬甚至幾百萬封email，都能夠準確無誤的進到客戶的收件箱里？為什麼蘋果公司每一次新品發布前的營銷郵件也總會按時抵達我們的郵箱里？

他們用得是什麼樣的郵件系統？跟市面上售賣的那些「郵件軟體」有什麼區別呢？。其實原來大牌企業發郵件的系統跟我們用的根本不是一個原理。

無論你是用網頁版郵箱，foxmail，各種群發軟體，發信方式都是走的SMTP協議。（設置過foxmail賬號的朋友，肯定見過SMTP這四個字母。）

而大企業發郵件可能是用的第三方協議或者HTTP協議。批量、群發、高效、速達。而且通常用戶都是訂閱了該企業的郵箱，所以能夠100％的收到他們推送的任何郵件。

這就是為什麼你發給客戶的信件，分分鐘隨時會丟信，或者進垃圾箱，而銀行給你發的《電子賬單》無一例外的都會進到你的收件箱里的「根本秘密」。

2.售後服務的郵件是以提升買家購買滿意度為核心

提醒買家貨物簽收情況、物流體驗、以及包裹狀態。

主動詢問售後郵件 ，賣家可設置主動詢問售後郵件，提升買家購買體驗，提高賣家服務質量。

產品售後的重發補發問題，針對產生過訂單糾紛的買家，實時跟進發送解決售後case，避免

長時間未處理，影響店鋪表現率。

3.更精細化篩選客戶發郵件

精細化管理店鋪，根據實際的需求篩選郵件群發對象，通過ASIN、訂單SKU、訂單屬性、重複購買過的買家、黑名單過濾、買家等級過濾、買家地區和省份城市等等。

4.對店鋪進行發送

一套規則對應一個店鋪，發送，從而運營成本節省，避免濫發郵件。運營效率提高，推送郵件，客戶回報率高。

5.進行評價管理

找到買家ID及ASIN信息一一對應ERP平台的站點、店鋪、訂單號、訂單時間、SKU、ASIN、BuyerID、評價時間、VP標識等，系統全面地掌控評價信息，從此差評是路人。

6.郵件滿意度回執

通過郵件回執，可以提高客服服務質量，方便管理層為服務部門制定決策提供參考依據。

一封好的郵件，可以做這麼多事，快行動起來

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