引入機器人體驗官，開創明訪全新模式

在品牌商管控零售終端的過程中，零售商明訪評估類項目不可替代，可有效地檢查零售商是否掌握總部標準與要求。但其執行過程卻讓人頭疼，最為核心的問題是：現場執行尺度影響評判，比如拍什麼、拍哪裡、全景或特寫、遠景或者近景等。現場執行尺度問題，直接影響到執行過程是否透明、評判結果是否公平公正，直接關聯到經銷商評分、排名、獎金額度，進而影響到項目總體效果。

零售商明訪評估各家操作模式大同小異，基本套路是總部外派、或者幾個集中地外派明訪人員到店的方式，所有的評估依據包括照片、視頻、錄音等材料均由現場明訪人員現場拍攝獲取。儘管項目組後台會設置標準，對拍什麼、拍哪裡、如何拍有明文要求，但明訪人員的現場執行尺度仍有調整空間，可能導致現場執行操作不規範、不正當商業競爭等情況。

賽諾探索多年，首創機器人體驗官方案，旨在降低對現場明訪人員的依賴、消除灰色地帶。現場操作中，明訪人員攜帶機器人入店，所有評估依據均由機器人根據預先設定好的標準與流程完成，原來的明訪人員轉換為機器人體驗官助理，主要完成機器人運輸、特殊地形情況下的搬運以及突發事件的處理等非常規事項。經試運行，」賽小諾I」功能可靠、性能穩定，已經投入使用。其具備如下三大特徵：後台控制行走，想去哪裡去哪裡;後台操控拍攝，拍什麼、拍哪裡、什麼時候拍、怎麼拍都由後台決定;後台系統/人員直連前端機器人體驗官。機器人體驗官模式完全解決了現場執行尺度不一致的問題，真正達成過程透明、結果公正的效果。

「賽小諾Ⅰ」作為第一代明訪機器人，整體設計理念圍繞零售商明訪評估類項目需求，構造簡單、功能符合、操控靈活。「賽小諾Ⅰ」 全機有行走、拍攝、交互三個模塊。行走模塊通過成熟的底盤設計、靈活的升降桿設計、360度轉向設計、紅外探測避障設計，可以實現平穩行走、靈活轉向、主動避障規避碰撞等功能。拍攝模塊通過前後台直連的模式實現，可即時拍攝高清照片與視頻，即拍即傳，確保評估材料的完備獲取、及時歸檔。交互模塊支持文字、照片、視頻傳輸，確保檢查的標準化;並可實現前後台視頻直接連線，用於特殊情況處理與跟進。「賽小諾Ⅰ」充滿電後可實現6小時連續滿負荷工作，可支持全流程明訪評估。

機器人體驗官的創新點其核心是後台與前端直連。前端作業線是1名明訪人員 1台機器人體驗官，相應的項目組一對一配置後台體驗督導。後台體驗督導團隊成員都經過專業培訓，精準掌握項目要求、評估材料要求和機器人操作要點，從而操控「賽小諾Ⅰ」完成零售店明訪評估。以某知名車企4S店明訪評估為例，後台體驗督導通過後台操控「賽小諾Ⅰ」，可完成硬體設施拍攝、文件資料拍攝、進店接待/產品介紹/試乘試駕/交車等明訪評估模塊的工作。後台體驗督導團隊總部集中辦公，每日總結分享、每日精進、標準化操作，同時實現現場管理水平與團隊專業水平的提升。後台與前端直連，可在第一時間發現問題、第一時間整改，做到了「實時監控、及時糾正、現場反饋」，徹底扭轉了項目管理滯後的被動局面。

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