可口可樂、亞馬遜的三大創新要點：立足客戶、構建小型團隊、目標長遠

創新對於現代企業必不可少，福布斯近日發布可口可樂、亞馬遜和Smartsheet的發展經歷變現出了三大創新關鍵：立足客戶、構建小型團隊、目標長遠。

在當今的市場中，不創新或變化的公司很快就會被淘汰。在1950年，標準普爾500指數公司的平均「年齡」為60歲；而如今，許多公司倒閉或被整合，轉型對於企業生存至關重要，還可以加大競爭和最終贏得市場。

有些公司非常擅長轉型和持續保持創新，革新已經融入它們企業的DNA中。而其他公司則掙扎在繼承傳統、過度自我保護中，最終導致決策緩慢和承受風險能力低。

大公司重塑業務也不是不可能，事實上，這對它們的生存至關重要。而福布斯近日發布了可口可樂、AWS和Smartsheet的發展軌跡，每家公司都在改造他們的行業。

而它們的發展經驗反應了三大關鍵因素，可以應用到其他公司的創新和業務轉型中：

1.從客戶開始

一家公司要在產品創新方面取得成功，就要從客戶開始展開工作，確定需要設計和構建的產品。只有真正了解客戶，才能生產出喜歡的產品。

而可口可樂就是一個成功的例子，在推出產品之前，可口可樂公司會從消費者開始，先弄清楚他們想要什麼，做大量的研究。

據福布斯編輯分享，可口可樂Freestyle項目的調查從五個不同城市的焦點小組開始，每個城市有五個小組，包括所有不同的年齡組和人口統計。之後收集結果，最終跟7000多名消費者進行了交流。

通過真正了解消費者的喜好，可口可樂能夠以吸引消費者的方式建立可口可樂Freestyle，結果驚人：安裝Freestyle機器使餐館的飲料銷量增加了17%至20％，這些地區的可口可樂銷售量增長了30%至40％。更重要的是，大約25％的了解Freestyle服務的消費者表示，餐廳有沒有Freestyle機器來選擇。

Smartsheet進行創新也一樣從了解客戶開始，然後構建可實現這一目標的解決方案。Smartsheet是一個基於雲的工作執行平台，可以讓任何人輕鬆完成工作，無需將大量其他工具連接在一起。

如今，大多數追逐這個市場的公司高估了大多數商業用戶可以清除的技術標準，而產品是大多數商業用戶不方便採用，又太過複雜。而Smartsheet真正關注如何滿足普通商業用戶的需求。

2.小型獨立團隊的行動更快

根據研究和客戶反饋確定要構建的內容之後，可以為項目分配一個小團隊，方便他們決策和創新。保持團隊小規模、重點突出很重要，可以防止範圍散漫，消除協調大型團隊工作所需的管理開銷。建立團隊在需要幫助時升級的機制非常重要，但要盡量限制團隊花費在報告上的資源，這也可以加速創新。

而可口可樂公司為了開發Coca-Cola Freestyle，就建立了一個小團隊，跟組織的其他人完全隔離，每季度向顧問委員會報告，有權在沒有徵得許可的情況下做出決定。

這樣可以改變遊戲規則，允許小組快速行動、實驗和學習，並且專註於捕捉在市場上看到的機會。

可口可樂公司的想法是將一個小型、鬥志旺盛的團隊跟產品創新相結合，這也是亞馬遜的模式。亞馬遜也有類似團隊「雙披薩團隊」（兩個比薩餅就可以吃飽的人數），幾乎所有亞馬遜的新服務都是從一個雙披薩團隊開始。

小而鬥志旺盛的團隊可以根據團隊面臨的限制進行權衡，做出更好的決策。他們能夠更快地進行創新，並根據需要更正，以保持項目的正常進行。

3.目標長遠

支持創新的另一個關鍵是對業務進行長期觀察。而不是期望創新可以立即有回報，而是關注如何開發產品以最好地服務於目標市場。

在亞馬遜，公司對業務就會保持目標很長的看法。在推出服務的時候，不會提出「你能多快獲得盈利？」的問題，相反討論會圍繞：

你將追求的市場是什麼？

你認為可以通過MVP（最小可行產品，可以穩固進軍市場）服務多少用戶？

你認為之後的發展會怎樣？

而不是擔心獲得快速的投資回報，如果建立有意義、吸引人的產品，需要弄清楚的是如何長期賺錢。

而Smartsheet不僅對業務有長遠的看法，而且還鼓勵客戶也這樣做。例如，當客戶問到解決方案時，Smartsheet會嘗試了解他們試圖解決的問題，或他們希望幫助解決的痛點。這種深刻的理解可以讓我們建立富有見解又靈活的解決方案。

跟最佳實踐相結合，了解客戶如何改變工作方式的真實觀點，Smartsheet可以幫助企業在不斷變化的市場中更快地進行創新，無論是現在還是未來。

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