護理項目有那麼難嗎？看看她是怎麼做的吧！ | 護理頭條

這是一條來自靈魂深處的發問......

「在過去的一年裡，你的店鋪真正盈利了嗎？各項目的營業額佔比健康嗎？」

也許有的店鋪在一年結束之際，會把過去一年的數據進行匯總分析，找出了存在的問題、分析原因後做好了新一年的經營規劃，預備在新的一年裡解決它們。

也有的店鋪一年過去了，卻不知道店裡的項目到底賺了多少錢。

就拿護理項目來說，它在你的店鋪盈利了嗎？佔比又是多少呢？

先給大家看一張表。

這是一家位於新一線城市寫字樓里的十幾年老店，在2018年護理項目的業績匯總。

將護理項目業績和總業績相除（紅色框里的數據），我們發現這家店單護理項目的業績佔比就佔到

35%

。

通過其它項目的數據了解我們也得知這家店的美甲、美睫、護理三個主要項目的佔比維持在一個非常良好的循環狀態里。

這位店主是一下子就成功了嗎？當然不是！

也是繞過了各種彎路和經歷了無數失敗之後才有目前這個結果。

為了讓姐妹們在護理道路上少走彎路，店主也為我們總結了幾點經驗。

一起來學習吧！

一、你是否有堅定的信念？

有很多護理項目做得不好的店主曾經告訴我們，自己也曾嘗試護理項目，可就是見不到好的成果於是失去信心，最終就放棄了它。

大家可以問問自己什麼樣的成果算是滿意的成果呢？

成功的店鋪老闆告訴我們，要想做好手足護理，首先一定要有

信念

。

她在過去的幾年裡也無數次嘗試護理項目，一開始也懷揣信心，結果幾個月的營業額並不理想就選擇了放棄。

後來，她意識到是不是給自己的時間太短，如果定一個長期的目標試試看呢？

她為自己定了兩年的目標，懷揣一定做好的信念，兩年里一直堅持帶動員工給到店的顧客分享手足護理的相關知識。

再後來，就是我們上面看到的那張表的數據了！

所以，手足護理是一件需要時間的事兒，是一件需要信念的事兒，是一件需要堅持的事兒。

二、選品的秘訣

剛開始接觸護理項目的老闆一貫的思維是：護理項目這麼冷門，選了貴的產品，那定價必然要高，顧客看到定價，怕是再也不會多看一眼。

但是反過來想想，手足護理對於顧客來說

最關鍵的考量標準

是什麼呢？

當然是親眼所見的效果啦！

站在顧客的角度，假如你初次嘗試手足護理，一定希望看到一個高於自己心理預期的效果。

假如連及格線都未達到，那放棄是必然結果。

案例中的老闆一開始也是同樣的想法，選擇了成本較低的產品，花了一番功夫說動顧客購買套盒後，顧客卻並沒有再復購產品。

這樣沒有形成循環的消費又將護理項目一切歸0。

那時候的她還沒意識到問題出在產品身上，在通過一些回訪和顧客溝通後才得知原因所在。

於是她在選品上做足了功課，重新選擇了行業中有口碑有品質的產品並重新定位店鋪護理項目。

再重新讓顧客嘗試，結果相信大家也知道了，顧客漸漸開始復購，一直持續到現在。

因此，在選品上固有的成本思維只會讓你走進死胡同，何不嘗試換個角度？

三、員工的意識培養

店裡的小夥伴們內心其實對護理項目是拒絕的。

護理項目的服務從時間成本上來講和美甲美睫差不多，但是回報卻和其它項目差不多甚至還不如其它項目高。

員工往往樂意賣護理產品拿高銷售提成，等到了服務的時候卻不願意持續保持熱情。

那這位案例老闆也發現了這一點，顧客的護理消費意識和習慣都有了，卻沒有技師願意盡心服務。

於是她做出一個決定，重新調整了護理項目的提成和獎勵方式，單獨計算護理項目的收入，讓護理的手工服務工資高於其它項目。

以此來刺激員工賺錢的慾望，調動了員工的積極性。

這樣一來護理項目逐漸開展得越來越好。

四、顧客消費習慣的培養

顧客要形成消費習慣必然離不開體驗感和效果。

下定決心選擇了品質高的產品，結果顧客的體驗感不夠好，這樣真的不ok！

體驗感其實大家都懂得，重在如何做到。

案例老闆會定期對員工的技術和理論知識進行考核，讓服務手法和專業知識的水平始終如一。

在顧客結束當次護理之後，技師會當天就預約下次返店日期，並且門店會有專門的員工負責預約提醒服務。

顧客得到好的體驗感又看到顯著效果，形成習慣便不再是件難事。

小結

護理項目從來不是一蹴而就的，新的一年裡，你有沒有給自己定一個目標，埋下一個信念呢？

『

文中所用配圖均來自網路』

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