2019年Shopify常見問題系列：沒流量？那還為什麼做Shopify?

新年初始，Shopify成為了不少外貿人2019年計劃的重點關鍵詞。但很多人對其還是剛剛了解。我們總結了19個有關Shopify最常見的問題，並邀請到了Shopify中國區負責人Louis（簡稱"L"）、Shopify論壇WaimaoB2C.com站長康超，以及Shopify實操課程Smaker創始人Leo（兩人簡稱「KL」）為我們分享他們的見解。

1.Shopify這平台流量大嗎？

L：Shopify 不是2C平台，所以談不上有沒有「流量」。Shopify是服務於B2C或者B2B模式裡邊第一個B的平台。這裡的「平台」指我們通過自己的產品和生態，以一站式 SaaS (軟體即服務) 平台的方式幫助商家銜接並管理各種服務、工具、支付、物流、模版、營銷渠道等等。如果一定要說流量，Shopify 存在的意義不是給你流量，而是可以幫你更簡單更直接地觸及這個世界上可觸及的所有流量，而不是局限在某個平台里。簡單來說，我們不做「授人以魚」的事，而是「助人以漁」。

KL：不同於亞馬遜、eBay這一類平台像一個大市場一樣在每個頁面展示眾多賣家的產品信息，Shopify 可以幫我們快速高效的建立一個專業的屬於商家自己的獨立電商網站，每一個 Shopify 網站都有一個商家自己選擇的品牌域名，用戶要點擊訪問域名才能瀏覽到你在銷售的商品。因此，網站上線之後需要你通過SEO，社交網路，紅人推廣，視頻營銷，付費廣告等等營銷推廣方式主動的將你的品牌和商品推送展示給你的潛在客戶。除非你的品牌已經有一定知名度，否則你開了店什麼都不做，是很難有自然流量的，更不要說銷量。

2.沒流量？那還為什麼做Shopify?

L：Shopify 和大家比較熟悉的2C電商平台的有三個本質區別：

第一，流量獲取靈活性及所有權。在2C平台上銷售，流量是平台先獲取，進到平台里就屬於平台所有。平台制定規則和流量分配機制，無論是排名、權重、誰能賣（多少）誰不能賣（多少）、具體怎麼賣、和誰一起賣，都是平台說了算。Shopify 的2B模式決定了我們是在後端幫助商家自行引流並管理流量的，具體體現在兩個方面：你可通過 Shopify 非常簡便的創建自己的電商網站，也可以通過我們的後台一站式鏈接不同的流量渠道並管理營銷數據，無論你想從哪裡引流。這些流量通過你自己的營銷渠道來到你的獨立網站，是100%你自己的，可隨意支配，不受限制，還可以反覆、隨時觸及。這樣的營銷靈活性和可控性是 Shopify 模式與2C平台的第一個不同。

第二，顧客體驗可控性及所有權。也就是你的品牌和商品以什麼樣的方式展示給顧客，還有整個瀏覽體驗和購物流程的設計。這些東西在2C平台上全部都是由平台控制的，比如你的店鋪什麼樣子、產品信息格式、圖片規格、整個購物車到支付的流程等等。而且平台設計這一系列體驗的目的並不是為了凸顯某個第三方賣家的品牌，而是為了讓消費者有最多最好的選擇，還可以從這些選擇里更快速的找到自己要什麼。這也就決定了商家為什麼要去和「跟賣」死磕，不停地改Listing，甚至採取「刷單」的動作，因為只有這些東西是商家可控可看到的。在通過 Shopify 搭建的品牌自己的電商網站上，商家自己決定如何最貼切的展示自己的品牌和商品，自己控制購物流程，包括整個瀏覽轉化過程的數據。一切的一切都是為了在自己的地盤更好地凸顯自己的特點，為品牌提升銷售轉化。

第三，最簡單的也是最重要的，客戶所有權。2C平台的流量是平台的，轉化成了客戶，客戶也是平台的，和平台上的賣家沒關係，只是以訂單的方式告訴你要發貨了。商家很難有與客戶直接互動的可能，也無法獲得第一手客戶數據。這最直接影響的就是需求分析和客戶留存。商家需要不斷透過「平台需求「這個稜鏡嘗試判斷」客戶需求「，也要想方設法地跳過、跳出平台吸引客戶復購。這些與 Shopify 的模式都是相反的。我們不僅會給你全部的數據和信息，甚至會依靠 Shopify 強大的機器學習演算法建議你如何更好地分析客戶需求，與客戶聯動。

做2C平台也好，用 Shopify 搭建自己的網站也好，兩種模式從根本上有不同，但沒有對錯。做不做怎麼做都取決於商家的商業策略和需求。

KL：平台和獨立站各有優勢，二者並不是非此即彼的關係。平台的優勢在於它們擁有現成的流量資源，第三方賣家可以藉助平台流量來實現自己的銷售目標。但是受限於平台的規則，第三方賣家並不能真正的掌握客戶數據，也就無法和客戶建立比較緊密的聯繫；運營 Shopify 雖然需要一定的推廣能力為你的網站帶來流量，但是相比較於平台的條條框框，獨立站的靈活性更高，你所能掌握和控制的流程和客戶數據也更加完整，而這些流程和數據可以幫你為客戶提供更具個性的服務，提升客戶體驗和溢價能力的同時，樹立更加鮮明的品牌形象，培養客戶的忠誠度。

從本質上來講，平台和獨立站對我們來說只是兩個不同形式的銷售渠道，不是非此即彼的關係，相反，二者各有所長，相互補充。另外根據我的個人實際經驗，Shopify 獨立站是平台賣家從單純的銷售產品轉型品牌化路線的必由之路。

3.那我做Shopify怎麼獲取流量?

L：我相信康超和Leo可以給大家分享很多實操技巧。我只提兩點小建議：

流量精細運營。海外線上流量相對更多元化、精細化，只是大家熟悉的只有那幾個。做好功課，了解你的潛在顧客通過哪裡瀏覽內容，瀏覽什麼樣的內容。不非要只在幾個大的流量平台上拼死拼活的推硬廣告。精準定位小眾平台或者社群，注重高質量的內容和軟廣，嘗試和潛在顧客與內容主取得互動，往往會給你更大驚喜，這也是對 Shopify 網站營銷靈活性的最大運用。

跳出流量思維。流量思維本身其實是2C平台時代倒買倒賣的遺留物，流量就平台裡邊那麼多，規則也都清清楚楚，大家能做的就是如何最大化的給自己搶流量，有了就能出單。但是跳出平台，做 Shopify 也就意味著你可以觸及到的流量遍布線上線下各種地方，這個時候再去和流量死磕就沒有那麼大的意義了，更重要的反而是如何精準定位，更好地服務你的目標客戶以確保轉化最大化，客戶留存最大化。實實在在的口碑永遠是成本最低，效果最好的獲客方式。

KL：流量的獲取方法有很多種，目前比較主流的方式有Facebook、Google、紅人營銷、搜索引擎優化、視頻營銷等等。但並不是說任意獲取流量的方法對你來說都是適用的，高效的。我們在推廣網站獲取流量的時候要關心量的多少，更要注重質的高低。也就是說我們不僅僅要有流量思維，還要有用戶思維：在充分了解產品的基礎上，做好競爭對手分析，總結潛在客戶有哪些特徵和行為習慣，做好你的廣告受眾的人群畫像，然後有計劃的讓你的品牌產品或服務廣告在合適的時間合適的頁面以合適的內容和方式展現到潛在客戶的面前。

流量的獲取只是開始，我們還要不斷的提高服務能力來培養客戶的忠誠度，例如關注網站的運營數據，並依據這一數據不斷的優化提高網站在線購物的體驗；要把控好產品質量，提高物流服務能力；要及時回復客戶郵件，積極處理客戶反饋的各種問題。（來源：Shopify）

以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果網立場！

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