科沃斯掃地機器人 產品質量堪憂售後不負責任

科沃斯作為國內家庭清潔機器人的第一品牌，受到越來越多的消費者的關注，科沃斯的旗下主營產品地寶掃地機器人，吸引了線上線下用戶的紛紛購買，隨之而來的就是用戶在使用過程中遇到了很多的問題。

小編從投訴直通車上了解到某位消費者2016年12月12號天貓買科沃斯掃地機器人，18年5月出現左邊刷不工作，天貓售後聯繫武漢科沃斯售後，我郵寄至武漢，售後告知電機和主板壞了，維修費和配件420元並要自費。最後經天貓售後溝通配件打折，我沒有維修。因為這是產品質量問題，售後保修說一年，但是主板，電機應該是3年的。

無獨有偶，某位消費者2月26日買的掃地機器人，用了不到半年，機器出現故障，消費者聯繫了唯品會，8月16日我聯繫的客服，客服說他幫處理等他回復我，一直得到9月10日也沒回復我，又連續打客服電話2天，客服給消費者一個科沃斯客服電話，打了很多次電話，消費者把掃地機器人返到了維修站。要求延長保修期，可唯品客服說不可以。他們的服務質量太差，讓顧客難以接受。

還有就是某消費者我17年8月買2台，一台在保修期內壞了，正常送保，另一台剛過保修期20多天也壞了，壞了就壞了吧，問售後客服大概多少錢，說電池壞了比較貴，其它地方出問題最多60元到頂，我搞車載播放器的，檢查了電池是沒問題，就報給了售後客服，安排自費快遞到成都維修，結果呢，被訛詐的讓你憤怒無比：說電池和主板都壞了，電池和主板檢測費各20元，電池310元，主板370元，總計720元，加上運費近800元，天哪，我在京東當時買新的也才799.00元，現在該型號價格才688元，再找售後客服問怎麼回事?她說會將情況上報給相關部門調查，天天打電話都以上報調查回復你，沒有任何人回復你...除了售後電話，你再也尋不到科沃斯的蹤跡。

某消費者2月26日買的掃地機器人，用了不到半年，機器出現故障，我聯繫了唯品會，8月16日我聯繫的客服，客服說他幫我處理等他回復我，我一直得到9月10日也沒回復我，我又連續打客服電話2天，客服給我一科沃斯客服電話，打了很多次電話，我把掃地機器人返到了維修站。我要求延長保修期，可唯品客服說不可以。他們的服務質量太差，讓顧客難以接受。

還有郭某某於2018年1月27日下午16點左右在大連西安路麥凱樂五樓科沃斯機器人專櫃購買掃地機器人一台，型號DG716,1售價2460元，回家後簡單試用，於晚上睡覺前嚴格按照說明書要求充電，第二天早上(1月28日)發現機器人周圍流出很多不明液體，打開機器人上蓋機器人內部也充滿不明液體，本人拍照後當天早上第一時間送回麥凱樂專賣店，跟商家說明情況並提交照片，要求商家給予解釋並退款。專櫃店員和賣區長表示他們要專櫃的售後檢測後才可以退款，賣區長還表示她會全程監督，我要求當天立即檢測，他們表示售後不上班，待周一(1月29日)檢測後一定給我一個說法，周一的時候上午售後人員又說忙想繼續推諉，在我們的強烈要求下售後人員只是去店裡看了一眼，並沒有拆開機器就表示他們的產品沒有問題，最後科沃斯專櫃給出的結論是質量沒有問題，不予退款。對於上述結論我的幾點質疑:1：機器流出的不明液體是什麼?售後人員的檢測依據是什麼?只是看看就定性為質量無問題?遇到問題不正視問題總是想著推脫責任?2：如果需要檢測，我認為第三方檢測最公平，當時信任科沃斯的售後，把產品交給回了專櫃，專櫃能否提供沒掉包或處理問題產品的證據，我當天送問題產品的時候，店員還拿抹布往下擦機器上的不明液體。

越來越多的人將家庭清潔寄托在科技上，隨著人工智慧技術的發展，掃地機器人市場站在了風口上。目前，國內市場已雲集了大量的掃地機器人品牌，包括科沃斯、飛利浦、三星、海爾、美的和ILIFE智意等。如果科沃斯不把質量、售後搞上去，只會丟失更多的消費者。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！