不要驚慌：從夏威夷虛驚中吸取的教訓

當夏威夷島民收到一條假警報簡訊，上面寫著「彈道導彈威脅夏威夷」。立即尋求庇護。根據喬治亞大學(University of Georgia)的一項新研究，2018年1月的結果並不令人恐慌。一組研究人員分析了這一史無前例的事件——一段38分鐘後被宣布為誤報的文字——以便更好地理解人們在面對可能發生的災難性事件時的反應。他們發現，人們尋求的信息可以驗證他們的風險，並幫助他們決定下一步要做什麼。

他們要求島上居民回答以下問題:他們感知到的風險水平，他們在看到警告後採取了什麼行動，以及虛假警報是否影響了他們對未來警告的信任。他們發現，大多數受訪者沒有立即尋求庇護，而是花時間尋找有關即將到來的襲擊的更多信息。這種行為被災難研究人員稱為「社交碾磨」。

喬治亞大學公共衛生學院災難管理研究所的助理教授莎拉·德揚說:「它能讓你了解其他人在做什麼。」「社交磨磨蹭蹭的意思是，讓我們看看到底發生了什麼，一邊觀察現場，一邊與他人交流。」她說，當人們忙得團團轉時，他們更有可能找到做出最佳決策所需的信息。受訪者說，他們通過主要新聞媒體和社交媒體證實了這一警報信息。

社交媒體在幫助傳播虛假警報方面發揮了關鍵作用。夏威夷國會領袖圖西·加巴德很快就在推特上發了一條錯誤的警告信息，16%的受訪者說他們看到並分享了這條信息。「社交媒體的溢出效應超出了關注它的人，」研究報告的作者德揚(DeYoung)說。「這也說明了關注社交媒體的價值，因為那些關注社交媒體的人能夠將這一信息傳遞給他們身邊的人。」

在虛驚之後的幾天里，受訪者報告說他們的情緒很複雜。在創傷和憤怒的情緒中，一些受訪者還表示，他們不相信當地政府能夠處理未來的緊急情況。好消息應急管理人員和當地政府,DeYoung說,是更廣泛的災害研究的發現說假警報通常不會導致人們忽視未來的警報,但她補充說,受訪者在她的研究表示,他們更願意去相信未來比未來的導彈預警海嘯警報。

德揚說，克服對未來緊急情況的懷疑的方法是通過比無線緊急警報系統更多的平台發出官方警告信息。她說:「人們想要多種線索來驗證這個警告，所以為了增加人們對這個警告的信心和信任，它應該通過多種渠道傳遞。」

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