蘇泊爾售後服務差 網友：誰都不服 就服你

浙江蘇泊爾股份有限公司是中國最大、全球第二的炊具研發製造商，中國廚房小家電領先品牌，是中國炊具行業首家上市公司(股票代碼002032)。蘇泊爾創立於1994年，總部設在中國杭州，在杭州、玉環、紹興、武漢和越南胡志明市建立了5大研發製造基地，擁有10000多名員工。

蘇泊爾是中國炊具行業首家上市公司。蘇泊爾擁有明火炊具、廚房小家電、廚衛電器三大事業領域，豐富的產品線，全面滿足廚房生活需求。旗下生產的炊具及生活家電產品銷往全球41個國家和地區，壓力鍋、炒鍋、煎鍋、蒸鍋連續多年國內市場佔有率穩居第一;電飯煲、電壓力鍋、電磁爐、電水壺市場佔有率也躍居行業第二的領先地位。

不過，電飯煲、電壓力鍋兩大品類仍然佔據最大份額，加上不時被曝出的質量問題，讓這個中國炊具、小家電的龍頭頗為尷尬。

面對蘇泊爾，真是315都不管用。

據網友蠟筆小豬投訴，2017.12.2號在荔城中大道489號永輝超市購買一台蘇泊爾電飯鍋，在一年內已經壞了三次，已經修了兩次，第三次拿去投訴維權時，銷售人員說，就算拿過來也是修，沒有換新的。我只能撥打12315尋求幫助，12315說，按這種情況，只要有兩次的維修記錄，完全可以讓商家換一台新的，工商局也電話與商家協商。然而，在我不知情的情況下，商家再次打電話說，售後部讓我電飯鍋拿去維修部檢測維修。我只能再次打電話問12315，他們一臉懵逼，而後叫我等他們電話。還好我上過幼兒園，不然被人賣了還幫著人家數錢!

無獨有偶，有位消費者反映18年12月我網購了一台蘇泊爾破壁機，回來開箱就因為質量問題就無法使用，聯繫商戶換了一台，開箱還是有質量問題無法使用，然後就此事聯繫蘇泊爾客服反映公司的質量問題以及協商如何處理此事，售後服務推諉扯皮，更可氣的是他們的售後主管說一天要生產上千台的破壁機就是有質量問題也是正常這樣混蛋的話。那我想問問你們出廠前質檢嗎?我在這裡就是提示消費者蘇泊爾質量沒有保障，售後服務更差。

還有消費者反映買的燃氣罩，在京東買的，有一邊一直不好用，家裡老人也沒說，我前幾天回家才知道這個情況，我給京東客服講，京東客服安排她們售後去維修，他們維修人員說不算配件費用，就上門就得75元，我第二天又給蘇泊爾客服打電話，他們說沒有這一項，他們說三年質保，不需要收取服務費的，可是她們維修人員又打電話給老人，說你修不修，老人問你們要收取服務費嗎?他們說75元，要修就修，不修就不要在打電話給他們客服了，這就是他們的態度，他們也問一下，有沒有過保直接要錢。

還有消費者在春節前，和同事在彌勒市農行紅煙支行與蘇泊爾公司活動現場訂購了兩台凈水器，春節後一周安裝使用，沒想到不到半年時間就出問題，後來多次返復聯繫了多位客服，三四天後聯繫上維修人員，上門處理了兩次都沒有好，我們也不知道是什麼問題，一周後我打電話問師傅，說是備件壞了等廠家發貨，那我們就等吧，又一周過去了，我又打電話問師傅，又說是過濾器壞了，要我們出錢，480元每支，我們認了，算倒霉那就來換吧，師傅又說下鄉去了，過幾天來安，我就等吧，兩周時間又過去了，直到今早又聯繫師傅，師傅說過濾器型號不對要重新發貨，我真是無語了

還有消費者反映買了一個養身壺居然通電中漏水，真是嚇死人，反饋到售後，說：他們不負責的不歸他們管，等上班了幫你反饋一下。廠家生產這種害人的產品，產品出點質量問題可以理解，但是人家就有那麼牛B，你怎麼招。默念三分鐘我是比較幸運的。沒有被電到。到今天廠家當著這個事情不存在，產品已乖乖的送到牛B的蘇家，人家根本沒有當回事，反正沒有電死你就已經很好了。有件事啊我一直在想，這牛B的蘇家，那次的大火不知道是何感想......

本人觀點，良好的售後服務本身也是一種盈利點，售後服務短期看不到收益，熱情、真誠地為顧客著想的服務能帶來顧客的滿意。誰能提供消費者滿意的服務，誰就會加快銷售步伐。要想使顧客滿意，就應做出高於競爭對手和競爭對手做不到、不願做、沒想到的超值服務。蘇泊爾的客服們，任重而道遠。

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