以客戶體驗塑造品牌-百超迪能激光

「百聞不如一見、不試不知道」都是表達對事物的一種了解和探求心態。在商品銷售中，如何讓客戶了解、熟悉、信任產品和品牌，並最終購買，最簡單的方法就是把產品擺在他的面前，讓客戶親身體驗，試一試，讓產品自身說話，讓商家的服務說話，讓品牌自身的價值說話。

百超迪能激光，十幾年來專註於光纖激光切割機產品，以自己特有的品牌和市場理念，向大家展示產品的品質和服務，讓客戶通過自己所看、所聽、所感，讓他們充分認知和了解自己真實的需求。百超迪能也以客戶之所想，營造良好的品牌服務體驗環境和過程，讓百超迪能的品牌理念和產品價值與每個消費者內心產生共鳴。

在加工製造行業，尤其像激光切割機這樣大件高價值的商品，幾乎所有客戶都是要進行多次的體驗和類似於刨根問底式的研究和造訪企業，以及貨比三家的情況下，才可能下定決心購買。其實，通過體驗，形成品牌，並不是一個新的發現，而是一種普遍存在的市場規律，不管是哪個行業，如食品飲料行業的試吃、服裝行業的試穿、汽車行業試駕等等，都是通過體驗。百超迪能激光品牌以客戶體驗為贏得市場的抓手，在功能性、舒適性、服務性、品牌文化等方面，塑造產品和品牌價值，並獲得客戶的認可。

產品功能性體驗

對於激光切割機來說，產品本身的使用價值就是其功能性的體現，滿足客戶各種切割需求，如切割材料的類型、切割精度、切割的速度、產品使用的頻率、是否可以連續加工……等等。這一切都影響到客戶對激光切割機產品功能的感覺和判斷。

百超迪能激光，十幾年一直專註於光纖激光切割機的生產和研究，並以頂尖的瑞士技術作支撐，DNE光纖激光切割機產品的品質在多年的市場競爭中得到了嚴酷的考驗。與世界頂級品牌供應商合作，造就了DNE激光切割機先進卓越的品質。百超迪能是具有國內行業屈指可數的能自主開發核心光學鏡片組的企業，卓越的研發實力使同樣功率的設備，切割速度、厚度均比同行高出20—30%。

由此，聚沙成塔的技術和經驗累積，換來的是百超迪能激光切割機產品出類拔萃的性能，使得百超迪能激光切割機在同等條件下，金屬切割的速度、切割的厚度、切割的平整度都是有據可循，有尺度可依的，客戶可自己去感受和體驗。

百超迪能激光產品負責人說，百超迪能不怕客戶對產品進行比較，甚至希望客戶通過比較，並全面的了解相關產品、品牌以及企業之間的不同之處。我們的技術和過硬的產品品質，極佳的產品體驗，使得百超迪能激光切割機產品往往都超出客戶的預期。

百超迪能激光也一直認為：如果產品只單單能夠滿足或者達到客戶的期望值，那它只能算是合格產品；只有超越客戶期望，讓客戶眼前靈光閃現的產品才能稱得上是「爆款」，才能觸及客戶的購買慾望。

產品舒適性體驗

舒適性體驗就是讓客戶感覺使用方便、順暢、便捷、好用、得心應手。對於需要客戶高度參與使用的產品，就必須強化客戶舒適性的體驗。對於激光切割機這樣的產品來說，舒適性就是使用的便捷、操控的人性化自動化、設備的智能化。

百超迪能激光切割機產品在產品的舒適性上也是下足功夫，首先是機器的操作方面，源自瑞士白超的數控軟體系統，人機界面的交互性極佳，便捷「傻瓜式」操作，功能強大的切割專用資料庫，可滿足諸如高速切割、普通切割、精確切割等需求。

百超迪能激光切割機擁有業內最迅速的8秒平台互換，讓客戶在實際生產中具有更高的效率；以及業內率先使用的雙側門設計，讓客戶擁有更加良好的人機環境體驗，使機器的維護與體驗更佳。百超迪能激光切割機的這些改變極富人性化，很好地優化了客戶的舒適性體驗。

產品服務性體驗

百超迪能深諳服務是優化客戶體驗的重要方式，因為服務本身就是產品的組成部分，有形的產品和無形的服務構成了百超迪能 DNE品牌價值。

對於服務，客戶通常會產生於功能相關的聯想。客戶的體驗幾乎從服務效率、服務流程、服務人員等方面來感受品牌服務帶來的舒適度，這在很大程度上會影響客戶對產品和品牌的信任、關注程度。

百超迪能不僅在服務的細節、流程、制度上做了詳盡的規劃，在售前、售中、售後等環節都有不同的服務規程，以能夠實現對客戶的承諾，快速響應的服務，保姆管家式的產品保障體系。為達到服務核心宗旨為目標，構建了較為健全的服務網路體系，「深圳速度」是百超迪能的服務承諾，還有包括60多個國內辦事處和10多個境外辦事處，以及北京上海等城市的幾處大型展廳，讓全國各地以及海外的客戶能及時地享受到快速周到的服務。

軟性的產品服務是在產品本身功能的體驗之外提升產品和品牌價值的重要方式，愉悅體驗過程無疑會讓客戶感受到百超迪能激光切割機物超所值的產品價值，以及感受到百超迪能作為一個知名品牌的價值魅力。

終端品牌文化展示

渠道終端作為企業與客戶的深度接觸點，不但可以幫助企業支撐品牌，還能引導客戶與企業親密接觸。百超迪能激光挖掘自身的利益點，以渠道為客戶提供更優質的體驗，從而提高品牌的影響力，成了傳統企業渠道終端升級的重要方向。

百超迪能擁有瑞士技術的基因，而這也是百超迪能激光強有力的品牌背書，瑞士百超、瑞士製造以及世界級的激光先進技術等標籤。不僅代表了百超迪能產品品質，也提升了百超迪能激光切割機的產品價值，是百超迪能品牌獲得市場信任和口碑品的可靠保障，百超迪能激光很好的將這一優勢化為品牌文化傳播的動力。

在終端展廳或者是在各大型專業的博覽會上，百超迪能激光將自己的品牌文化展示的非常透徹和鮮明。具有工業氣息的企業形象，簡潔幹練具有科技感；以瑞士標誌性特徵高聳的鐵力士雪山作為品牌形象的載體，展示了品牌對激光技術無止境的探索和攀登，彰顯出百超迪能作為高科技企業所具有獨樹一幟、追求卓越的氣質。還有以精確具體的數據作為品牌宣傳的賣點和展示；以行業知名的專業人士作為品牌形象的代言人；展覽、售賣終端現場激光切割演示，滿足客戶對產品宣傳各項數據的認證，充分的自信也帶給客戶對產品品質的信心。

百超迪能激光不斷優化產品展示環境、加強專業服務、提升人員素質，將終端變成體驗場，為客戶零距離體驗產品功能、服務提供了絕佳的場所。

品牌不是企業生產製造出來，也不是傳播推廣出來的，而是由客戶體驗出來、感受出來的。百超迪能激光以精心設計、策劃執行每一個體驗環節，為客戶創造深刻的記憶和感受，使消費者對百超迪能激光切割機產品功能產生正面評價和認知。由此，百超迪能也潛移默化地在客戶心裡埋下了一顆溫馨美好的種子。

來源：深圳百超迪能

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