「Google 完全封禁了我們的開發者賬號！」

想像一下，如果你和朋友分別有一個開發者賬號，因為朋友的賬號違規被封，而你和你的朋友因為有關聯，導致你的賬號也被封了，你會作何感想？

本文創業者 Mark Dodson 日前於 medium 上發文控訴 Google 無故封禁自己的開發者賬號，導致創業中新開發的應用慘遭 Google Play Store 下架，在尋求人工支持無果後，通過社區發聲解決了當前的問題。

作者 | Mark Dodson，創業者

譯者 | 彎月

責編 | 屠敏

出品 | CSDN（ID：CSDNNews）

以下為譯文：

我們呼籲所有 Android 應用開發人員和科技創業小公司都聯合起來，要求 Google 改變他們的自動封禁政策。

我們的創業想法

18個月前，我的妻子和我想到了一個應用的想法。我們做了廣泛的調查，想找一家公司幫我們實現我們的願景。我們在 Upwork 上找到了一家公司，他們在我們需要的開發領域有著豐富的經驗。他們的口碑也不錯，他們的開發者也很希望與我們合作。

長話短說——經過幾個月與開發者們的合作之後，我們的應用終於可以上線了。在幕後，我們還在忙著創立自己的品牌、社交媒體頁面、宣傳視頻和廣告，業務和客戶方面都已經蓄勢待發了。我們的全部資產2萬5千英鎊都花在了該應用的開發上。

在我們的伺服器經歷了幾次災難性的應用驗證後，我們終於在2019年1月做好了一切上線的準備。但是出乎意料的是，我們發現我們的應用被 Play Store 下架了。最初我們以為是應用與伺服器的連接又出問題了。然後經過檢查 App Store，發現我們的 iOS 版本完全沒有問題。於是我們感到很奇怪，為什麼應用能在 App Store 上架，而無法在 Play Store 上架呢？

然後我試著登錄了我的「Google 開發者賬號」——這是我第一次登錄。在這以前，只有我的開發者們使用該賬號替我們上傳和更新應用。每次我登錄都只能得到一個「403」錯誤的頁面。我不知道是怎麼回事，也不知道哪裡出了問題。聯繫了應用開發者之後，他們嘗試登錄也遇到了同樣的錯誤。之後我利用在線支持功能聯繫了 Play 控制台的支持團隊。

根據 Google 的記錄，我的賬號被封禁了，而且於2019年1月23日給我發了通知郵件。我很奇怪，因為我不記得收到過任何郵件，但我仍然相信事情能很快解決。我檢查了垃圾郵件信箱，結果找到了那封封禁通知郵件。郵件上有個申訴表單的連接。我填寫了申訴之後，不到4小時我就收到了下面的回復：

Google 自動拒絕了我重開 Google Play 開發者賬號的申訴

我不敢相信眼前看到的一切——由於另一個「關聯」的賬號，我的賬號慘遭封禁。我創建這個 Google 開發者賬號只是為了讓我的開發者們能夠上傳並更新應用。而這些開發者中有一個人的賬號（或者他的「關聯」賬號）之前被封禁過，因此這種封禁「關聯」也導致了我的開發者賬號被封禁，最終導致我們的 App 從 Play Store 下架，影響了我們的業務。

我給 Google 的支持團隊發了一封郵件，告訴他們一定是弄錯了，或者是我的賬號在我不知情的情況下被盜用了。我要求他們提供聯繫方式，以便解決問題。

我的請求被完全無視了，到了2019年1月30日我收到了下面的郵件：

Google 對於請求人工支持的回復

至此我開始擔心了。沒有跨平台功能，我們的業務就完全沒有用武之地，而似乎沒有任何方式聯繫 Google 解決問題。我通過 Twitter 聯繫了@GooglePlayDev，請求由人工來檢查我的問題，結果收到了下面的回復：

Google 的 Twitter 開發者支持

然後我搜索了論壇，結果發現無數的開發者都遇到過類似的情況，但沒有人得到解決。在我看到一名開發者經歷了封禁後成功地重開賬號的經歷後我感到絕望了：https://android.jlelse.eu/google-just-terminated-our-start-up-google-play-publisher-account-onchristmas-day-5cb69a454da0

這名開發者通過擴散他的事件的影響而得到了 Google Play 團隊中「開發者關係經理」的關注。因此，我唯一的選擇就是與 Google 的某個員工聯繫，期望他們能檢查我的情況。我給許多「開發者關係經理」發了信，包括 Adriana Puchianu、Aleksandra Ben Har、Thierry Muller、Mark Masterson、Paul Kinlan、Kubra Zengin、Jaime Gonzalez 和 Nicolas Bortolotti。我還給 Google Play、Apps & Games 的總監 Purnima Kochikar 發了信。

到2019年2月6日為止，我還沒有收到任何來自 Google Play 開發者支持團隊的郵件回應，也沒有任何 @GooglePlayDev 回應的 Twitter 消息。只有一名 LinkedIn 上的開發者關係經理給我回了消息，但他也沒有能力去改變自動封禁過程的結果。

我對於 Google 缺乏客戶支持的做法感到十分震驚。蘋果和亞馬遜都有應用開發者客戶支持部門，專門負責處理類似的情況。我不知道為什麼 Google 能夠不檢查任何原因就實施自動封禁。

拿我們的情況做個比喻，想像一下你的一個鄰居犯了法被警察抓了。你不知道是哪個鄰居犯法，但你們都在同一條街上住，所以你與那個鄰居有「關聯」。結果，你也以同樣的罪名被捕，而且被判有罪！而且沒有任何公正的法庭審判，也沒有上訴過程，因為所有的判決都是最終判決，你也找不到任何人肯聽你申訴！這正是我們的感覺！我們的賬號由於某種我們並不知情的「關聯」被封禁，導致整個業務受阻。更令人擔心的是，未來任何該「關聯人士」參與的應用，都會遭到自動下架，賬號也會被自動封禁。

我們的應用依然安然無恙地存在於App Store（https://itunes.apple.com/gb/app/hoopapployalty/id1287914039?mt=8）中，證明我們沒有做錯任何事情，我們的 Play Store 賬號理應被重開。

2019年2月12日更新

這幾周真像過山車一樣。

首先我非常感謝大家對這篇文章的鼎力支持。越多人加入我們共同發言，就越可能讓 Google 改變其審核策略。看著無數情況與我類似的故事， 我感同身受，我能理解你們的痛苦和沮喪。

在發表了這封信之後，Google 審核了我的開發者賬號，並於2019年2月8日重開了我的賬號。現在我在努力確保我的應用「乾淨」，沒有任何「關聯」，才能在 Play Store 上重新上架。我最不希望看到的就是賬號再次被封禁！

我不知道為什麼 Google 出面人工審核我的賬號。對於那些遇到同樣問題的人，我建議你們繼續努力，利用一切手段傳播你們的故事。如果你真的不知道為什麼賬號被封禁，而且確信 Google 的機器人出錯了，請一定要努力反抗。

Google，請重新審查你們的開發者審核策略，讓人類更多地參與到申訴的審核過程中。我理解你們每天需要封禁很多賬號，其中的絕大多數都是正確的。但畢竟 Google 的機器人總會出錯，造成不公正的「關聯」，導致開發者賬號被不公平地封禁。

有許多人像我一樣把畢生的積蓄都投入到了業務中，這些業務非常脆弱，只需一個按鈕就能被摧毀。還有許多人花了多年時間打磨他們的開發技能，最後卻被告知永遠不能開發應用。請在申訴審核上進行更深入的調查，以避免今後發生同樣的問題。

原文：https://blog.usejournal.com/google-wrongly-terminated-our-new-business-via-our-google-play-developer-account-5f5b7b742542

本文為 CSDN 翻譯，如需轉載，請註明來源出處。

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