德國郵政屢遭嚴重投訴，其中四成是因寄丟信件！

經常晚點，一言不合就取消列車班次的德國鐵路公司已然成為德國人日常吐槽對象，養活了德國一票段子手。除了德鐵之外還有另一個謎一般存在的企業——德國郵政。他們倆一樣的任性而堅強，被全民吐槽卻一直屹立不倒。不時發生的丟件問題和送件延遲問題讓德國郵政飽受詬病。

德國郵政集團作為全球超大規模的郵政集團，在歐洲地區佔據領先地位，其旗下包括DHL、德國郵政、郵政銀行、英運物流四大著名品牌。其中，德國郵政和DHL是德國人最日常的郵件包裹寄送方式。

來自北萊茵威斯特法倫州小鎮Wenden的Manfred Rademacher是一名67歲的明信片收藏家。多年來，他通過網路向歐洲各地的收藏者出售歷史明信片，作為一名忠實的德國郵政客戶，他每年通過德國郵政寄出約2000封信，每封信價值1.99歐到150歐不等。

自2017年以來，他發現信件在郵寄中丟失的次數越來越多，不管是普通信件、挂號信還是保值信件。這讓Rademacher非常惱火。他說：「直到現在，德國郵政已經將我的40封信寄丟，他們的失誤讓我損失了300歐到400歐。」

他對德國郵政提出投訴：「這是一種全國範圍的、普遍的信件盜竊。」但是郵政公司並未對此採取任何行動。「他們總是拿個別案件來搪塞客戶，然後用標準套話式的道歉來處理此類問題。」現在Rademacher不得不暫時先停止他的網上收藏品交易業務，以避免更多的損失。在信件丟失後，Rademacher依照程序向郵政公司提出了跟蹤搜索申請，但至今依然沒有收到任何丟失信件。

顯然，Rademacher的情況並非個例。他的一個來自奧德河畔法蘭克福的收藏同好Tino Scheuner對此也是一肚子苦水。去年一年中他一共有57封信被寄丟，損失慘重。

面對Scheuner的投訴，德國郵政公司回應道，他們將進一步加強奧德河畔法蘭克福地區的信件安全管控措施，避免客戶信件丟失，「我們想強調的是，Scheuner先生遇到的情況屬於個別案例，我們將對此進行調查。」另外，郵政公司表示，他們已在北威州發現涉嫌信件盜竊的嫌疑人，並將其交予警方處理。

儘管郵政公司一再強調頻發的信件丟失屬於個例，但根據媒體調查結果顯示，信件丟失問題在德國早已是民怨滔天。據《圖片報》報道，德國聯邦網路局在2017年共收到12615起有關郵政投遞的投訴，其中超過一半與德國郵政公司的信函業務有關。

德國郵政客戶投訴原因調查統計結果

2018年度德國郵政客戶投訴數量分布

德國聯邦網路局發言人表示，消費者經常投訴的郵政投遞問題，包括郵件在途中丟失或被誤投，還有信件受損或長時間未寄達等。根據郵政服務條款規定，郵政公司必須在收件後的下一個工作日將80%的德國境內信件投遞，95%的信件應在投遞後的次日寄達。

2018年，德國聯邦網路局共收到20183起關於此類問題投訴，其中有5003起涉及信函投遞，15180起涉及包裹投遞。並且，直至目前為止，該情況並未好轉，截止到今年2月份，聯邦網路局已收到了大約2,700份投訴。

(歐洲時報德國版編輯林湉編譯報道，轉載請註明公眾號GermanReport）

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