Gartner：到 2023年2/3的iPaaS 供應商將消失

雖然集成平台即服務（iPaaS）市場呈現出強勁增長的勢頭，但市場整合的初步跡象已開始顯露出來。Gartner公司預測，到2023年，多達三分之二的現有iPaaS供應商將合併、被收購或者退出市場。

Gartner的高級研究主管Bindi Bhullar說：「大多數iPaaS供應商面臨的挑戰是，它們的業務根本無利可圖。收入增長和日益提高的客戶接受度跟不上運營平台的成本以及銷售營銷方面的龐大支出。」

Oracle、微軟和IBM等大型供應商更有能力應對這些挑戰，因為它們提供比市場上的小玩家更有競爭力的產品，附有更誘人的價格和包裝方案。Gartner預計，這個趨勢會持續下去，進一步降低專業iPaaS供應商的市場份額。

Bhullar先生說：「對於希望購買iPaaS解決方案的企業組織來說，這是個好消息。它們可以抓住不斷變化的市場形勢，解決當前的短期/迫在眉睫的問題，同時準備採用另一家供應商提供的另一種iPaaS產品，因為預期的市場整合會加快步伐，一直持續到2023年。」

然而，市場整合意味著平台服務因供應商退出市場或被收購而被停止的風險加大。Bhullar先生補充道：「買家應該採用可以帶來短期回報的平台，最大限度地降低供應商風險，以便更容易證明有必要花費成本最終另換供應商。」

2022年RPA的支出將過20億美元

Gartner估計，2022年全球機器人流程自動化（RPA）軟體支出將達到24億美元，高於2018年的6.8億美元。這種支出的增長主要歸因於企業組織需要迅速進行數字化，使舊流程實現自動化，以及能夠通過RPA來訪問舊應用程序。Gartner的高級研究主管Saikat Ray說：「企業在應用程序之間有大量手動的數據集成任務，尋找經濟高效的集成方法時採用RPA。」

Gartner預測，到2022年底，85%的大型和超大型企業組織將部署某種形式的RPA。Ray先生補充道，2018年已完成概念證明和試點的企業組織中80%將旨在2019年擴大實施的RPA的規模，並增加RPA支出。

這表明這項技術是可行的，並且有期望的效果。然而，對該技術不熟悉的應用軟體領導者應從簡單的RPA使用場合入手，與內部利益相關者合作，共同確定更適用的流程。

展望未來，Gartner預計更多企業組織會慢慢發現RPA提供的好處並不僅僅局限於成本優化。如果RPA技術與聊天機器人、機器學習和基於自然語言處理（NLP）的應用等其他AI技術結合起來，可以支持生產力，並提高客戶滿意度。

不妨以客戶抱怨開的發票顯示金額有誤為例。聊天機器人與客戶聯繫，了解最初的問題，然後委託RPA機器人將發票與後端的實際訂單輸入記錄進行核對。RPA機器人執行匹配事務，並將結果發回給聊天機器人。聊天機器人處理RPA響應，並智能化地回答客戶。

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